Автоматизация оценки стандартов в франшизе Ростерхит

Главное о кейсе

Ростерхит это популярная сеть урбанистичных кафе в Калининграде. С ростом числа точек стало невозможно контролировать качество вручную: проверки проводились в разных форматах, обратная связь задерживалась, а данные не агрегировались.

Мы разработали закрытую цифровую систему для внутреннего контроллинга, которая заменяет бумажные отчёты и субъективные оценки единым стандартом измерения качества.

Теперь модераторы заполняют чек-листы в приложении, добавляя фото и комментарии прямо на месте. После визита система автоматически формирует отчёт и обновляет рейтинг точки. В основе рейтинга заложена уникальная модель, учитывающая не только результаты проверки, но и динамику исправления замечаний. Оценка строится по четырём ключевым направлениям: Управление, Сервис, Продукт и Пищевая безопасность. Низкий рейтинг может привести к потери точки по условиям концессионного договора. Это меняет мотивацию владельцев франшиз на постоянную работу над сервисом.

Решение построено на Python/Django, Flutter и PostgreSQL с API-first архитектурой. Поддержка офлайн-режима гарантирует непрерывность работы даже без интернета. Проект прошёл путь от анализа сложной бизнес-логики до MVP и подготовки к массовому внедрению.

Ростерхит получил инструмент, который позволяет масштабироваться, не теряя стандарта.

Как проект изменил жизнь пользователей

Для модераторов приложение устранило рутину: все данные фиксируются в едином цифровом формате, синхронизируются в реальном времени и не теряются. Время на оформление отчёта сократилось с дней до минут, а процесс стал удобным.

Для владельцев франчайзинговых точек проверки перестали быть источником давления. Они получают детализированный отчёт сразу после визита, где каждое замечание подкреплено фото и комментарием. Сроки исправления фиксируются системой, а влияние на рейтинг зависит от скорости реакции, что создаёт честные условия конкуренции.

Для центральной команды появилась полная прозрачность: можно сравнивать точки, видеть тренды, выявлять лучшие практики и оперативно запускать обучающие инициативы. Приложение стало монитором работы подразделений, позволяющим быстро реагировать на снижение эффективности. Планирование проверок стало системным за счёт визуального календаря, который исключает предсказуемость визитов.

Бизнес-задача и ее решение

Ростерхит задался целью обеспечить стабильное качество во всей сети. Coding Team предложили переосмысление самого процесса контроля.

Глубокое погружение показало: текущая система воспринимается как экзамен владельцами точек. Чтобы изменить поведение, мы сместили фокус с оценки на стимулирование. Разработанная модель рейтинга превращает контроллинг в механизм роста, где высокие позиции занимают те, кто системно работает над собой.

Приложение стало центром сбора и анализа данных, позволяя центральной команде принимать решения на основе фактов. Это система управления качеством, адаптированная под реальные процессы сети, в условиях активного роста и необходимости в автоматизации всех этапов контроля.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Основной сложностью стала математическая модель рейтинга, где вес штрафов снижается экспоненциально при оперативном исправлении. Её логика была сформирована после серии аналитических сессий с заказчиком и требует точного учёта множества параметров.

Архитектура на базе Django и Flutter обеспечила стабильность, кроссплатформенность и гибкость для будущих интеграций. Интерфейс чек-листа оптимизирован под скорость и точность: каждый пункт легко оценить, дополнить фото или комментарием. Офлайн-режим делает приложение независимым от качества связи, что критично для полевых условий.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Изначально задача казалась простой: оцифровать существующие процессы. Но анализ показал, что проблема не в формате, а в эффекте - проверки не мотивировали к улучшениям.

Это привело к ключевой гипотезе: если сделать последствия проверок динамичными, они станут инструментом развития. Реализация этой идеи потребовала глубокого согласования бизнес-логики.

На пике разработки проект был временно заморожен: клиент рассматривал переход к более дешёвой команде. Мы сохранили доверие, демонстрируя прогресс и ценность каждого элемента системы. Прозрачность и инициатива помогли перейти от роли подрядчика к партнёрству, что стало залогом успеха проекта.

Текущая доступность работы

Приложение является внутренним инструментом компании

Скриншоты