Цифровая платформа для аптек Фитофарм

Главное о кейсе

«Фитофарм» это сеть аптек с многолетней экспертизой в натуральной и растительной медицине. Перед ними стояла задача: выйти в цифровое пространство с удобным, быстрым и надежным решением для покупки лекарств и БАДов.

Мы разработали мобильное приложение и сайт с нуля, полноценную экосистему, где пользователь может найти нужный препарат, получить консультацию, оформить заказ и получить его в удобное время.

Проект стартовал с MVP и развивался итеративно, с постоянной обратной связью от клиента. Уже через несколько месяцев после запуска пользователи отметили рост удобства, а бизнес - увеличение конверсии и лояльности.

Как проект изменил жизнь пользователей

Теперь клиенты «Фитофарм» могут:

* быстро находить препараты по названию или симптому;
* получать персонализированные рекомендации и участвовать в программе лояльности;
* заказывать лекарства в пару кликов - с доставкой или самовывозом;
* не беспокоиться о нехватке важных препаратов: система автоматически формирует заказы на основе остатков в аптеках, учитывая сезонные всплески спроса и историю продаж.

Для пожилых пользователей, которые составляют значительную часть аудитории, интерфейс стал понятнее: увеличенные элементы, четкая навигация, голосовой поиск и простые сценарии оформления заказа.

Бизнес-задача и ее решение

Цель - запустить цифровой канал продаж, который масштабируется, интегрируется с внутренними системами и снижает нагрузку на персонал.

Мы предложили не просто сайт и приложение, а гибкую платформу, способную адаптироваться под рост бизнеса:

- интеграция с 1С для синхронизации остатков и цен;
- автоматическое формирование заказов на пополнение ассортимента на основе математических моделей прогнозирования спроса;
- внедрение чат-бота в Telegram для быстрой поддержки и напоминаний;
- техническая SEO-оптимизация, чтобы аптека была в топе по ключевым запросам.

Особенно важно было решить проблему с перерывами в пополнении ассортимента. Теперь система анализирует остатки по всем точкам, учитывает скорость продаж, сезонность и логистические циклы и самостоятельно генерирует заявки на дозакупку.Таким образом, мы сократили дефицит ключевых позиций и оптимизировали складские запасы. Это снизило дефицит на ключевые позиции и оптимизировало складские запасы.

В результате «Фитофарм» получил не только инструмент продаж, но и систему, которая помогает принимать управленческие решения — от закупок до маркетинга.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Выбрали стек технологий, который позволяет быстро запустить MVP на рынок и легко масштабироваться:

* Backend: PHP (Laravel) - выбрали за стабильность. Большинство типовых задач (авторизация, очереди, интеграция с 1С, работа с файлами) уже имеют готовые, проверенные решения. Это сократило время разработки, снижает риски и упрощает дальнейшую поддержку.
* Frontend: Vue.js - фреймворк, который даёт гибкость в проектировании интерфейсов. Позволяет быстро вносить изменения, тестировать новые сценарии и адаптировать сайт под разные устройства. Благодаря чёткой структуре компонентов и реактивности данных, пользовательский интерфейс остаётся отзывчивым и предсказуемым. Это особенно важно, когда речь идёт о высокой нагрузке — например, в сезон повышенного спроса, когда трафик в аптеки резко растёт: всплески ОРВИ или аллергического сезона.
* Mobile: Flutter - один код для iOS и Android, что сократило сроки и упростило поддержку.

Архитектура — API-first. Это значит, что сайт, приложение и внутренние сервисы работают с одним ядром. Изменения в данных мгновенно отражаются на всех уровнях продукта.

Оптимизация каталога:

- кэширование для быстрой загрузки,
- lazy loading изображений,
- синхронизация остатков в реальном времени через 1С.

Дополнительно реализовали:

- техническую SEO-оптимизацию (улучшили индексацию, структуру URL, метатеги),
- чат-бот в Telegram для поддержки и напоминаний,
- программу лояльности с синхронизацией между онлайн и оффлайн.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

На старте клиент хотел прозрачности - не просто отчетов, а реального понимания прогресса.

Мы внедрили таск трекер с детализацией по задачам: что бы заказчик видел, сколько времени уходит на разработку, тестирование и правки. Это предотвратило мискомунникацию и ускорило принятие решений.

Команда (PM, бизнес-системный аналитик, фронтенд, бэкенд, мобильный разработчик, QA, DevOps) работала в тесной связке. Встречи раз в неделю, с демонстрацией прогресса и обсуждением следующих шагов.

На старте, важным инсайтом стало то, что клиент хотел знать не только что делается, но и почему. Мы перестали говорить на техническом языке - вместо «реализовали middleware» объясняли: «сделали так, чтобы заказы быстрее попадали в обработку».

Также предложили проактивный подход: стали глубже изучать бэклог задач, интересоваться планами развития и предлагать улучшения до того, как они стали запросами.

Прочая информация о кейсе

Проект живой.

Сейчас работаем над:

- улучшением модели прогнозирования,
- расширением функционала чат-бота (включая консультации),
- персонализацией рекомендаций на основе поведения.

Скриншоты