Личный кабинет B2B клиентов немецкой компании medi

Главное о кейсе

В настоящее время объем заказов, проходящих через портал исчисляется десятками миллионов рублей в месяц. На регулярной основе через портал делают заказы более 200 клиентов компании. Ежемесячно прорабатываются и внедряются новые функциональные модули.

Была реализована подсистема статусов заказов клиентов, как в 1С, так и на портале, которая сделала процесс обработки заказов прозрачным, сделала исполнение процесса допродаж менеджерами неизбежным и контролируемым, что положительно сказалось на оборотах компании.

Targets met and KPI achieved as a result of the launching process
Currently, the volume of orders passing through the portal is estimated at tens of millions of rubles per month. More than 200 clients of the company make orders through the portal on a regular basis. Monthly new functional modules are developed and implemented.

Бизнес-задача и ее решение

Особенности проекта
Тип проекта
Поскольку публичный сайт компании medi на момент обращения к нам уже существовал и успешно выполнял свои функции по представлению компании в интернете и привлечению новых партнеров нами было принято решение сосредоточиться на разработчке закрытого личного кабинета для существующих клиентов.

Особенности каталога
Была проведена двухсторонняя работа по интеграции 1С и кабинета: на стороне 1С была создана подсистема, позволяющая выгружать данные на портал.

На данном проекте отсутствует привычная крупным компаниям многоскладовость. Вместо этого весь ассортимент поделен на складской и заказной. Каждый товар имеет статус “в наличии” ( и клиенты могут быть уверены, что компания имеет достаточный складской запас данной позиции) либо “под заказ” (и клиенты знают, что такие позиции заказываются из Германии и прибывают в течение 2-3 недель). Это позволяет покупателям делать заказ без оглядки на фактическое наличие товара, а поставщику анализировать полученные заказы для анализа неудовлетворенного спроса и оптимизации складских запасов.

Разумеется каждый авторизовавшийся клиент видит собственные закупочные цены, определяемые заключенным с ним договором. Для удобства показывается также рекомендованная розничная цена.

Некоторая часть ассортимента (в основном это рекламные материалы и прочий мерч) не может приобретена за деньги. Эти товары отпускаются исключительно за бонусы. Стоимость каждго товара в бонусах выгружается из 1С, как и бонусный баланс каждого клиента. В корзине такие товары выделяются в отдельные заказы, что облегчает их дальнейшее отслеживание и покупателям и поставщику.

Финансовая информация
Дебиторская задолженность выгружается в двух форматах. Первая выгрузка это полная текущая история взаиморасчетов, которая дает пользователю полную картину финансовых движений.

Вторая выгрузка - это сводная информация о просроченных платежах. Все задолженности делятся не несколько типов: задолженность от 1 до 6 дней, от 7 до 15, от 15 до и свыше 45 дней. При появлении последнего типа задолженности отгрузка клиенту прекращается до момента ее погашения. При появлении задолженностей пользователь информируется об этом с помощью поп-ап оповещений, всплывающих при каждой перезагрузки страницы. С одной стороны такие оповещения не мешают работе на портале, с другой стороны, их назойливость дает дополнительную мотивацию к оплате.

Также пользователь может запросить акт сверки, указав интересующий его период. После формирования на стороне 1С этот акт выгрузится в кабинет в виде печатной формы.

Кроме этого есть категория клиентов, которые получают особые условия и рассрочку в обмен на определенную товарную выборку за квартал. Для таких клиентов в 1С формируется особенный вид отчетов, который они также могут увидеть на портале

Отчет комиссионера.
Некоторым клиентам (далее будем называть их комиссионеры) компания предоставляет товары на реализацию. Ежемесячно такие клиенты должны формировать и согласовывать отчет о реализованных товарах, после чего получают свою комиссию. Модуль “отчет комиссионера” позволяет клиенту:
- скачать перечень товаров , которые передавались ему на комиссию. Эти данные формируются на стороне 1С, пользователь для удобства скачивает их в xls формате
- отметить в скаченнм файле проданные товары, указать цену продаже, и его количество. Если один и тот же товар продан по разной цене, система обработает эти строки
- этот отчет выгружается обратно в 1С. После утверждения его поставщиком в личном кабинете появляются печатные формы документов, закрывающих эту месячную отчетность и позволяющих клиенту получить свою комиссию

Товар месяца
Ежемесячно компания medi проводит акции, мотивирующик к покупке определенной части ассортимента. Перечень акционных товаров на месяц задается на стороне 1С. Каждому клиенту назначается план по закупке таких товаров, который он может видеть в своем личном кабинете. Также он видит процент выполнения этого плана и может скорректировать свои закупки.

Менеджеры с одним соглашением.
Типовая реализация уровней доступа на нашей платформе позволяет работать несколким менеджерам одного клиента под своими учетными записями. Каждый менеджер может выбирать договор, на основании которых он будет делать заказ из всех выгруженных из 1С на портал и относящихся к этому клиенту (это могут быть договора на разные юридическе лица или договора с разными финансовыми условиями). На данном проекте добавлена возможность создать менеджера, которому будет доступен только один конкретно заданный ему договор. Это реализовано для того, чтобы заказы могли делать, например, продавцы из розничных торговых точек непосредственно на свою торговую точку.

Чат с менеджером
Поскольку компания medi использует в своей работе Битрикс 24 мы встроили на портал чат, который позволяет каждому клиенту вести переписку непосредственно со своим прикрепленным менеджером.
На всякий случай контактные данные этого менеджера также всегда можно увидеть в личном кабинете.

Заявки на мерчандайзинг
В специальном разделе пользователь может посмотреть правила оформления витрины в соответствиями со стандартами medi а также отправить заявку на помощь мерчендайзера medi в индивидуальном оформлении. Эти заявки отправляются в отдел мерчандайзинга, где обрабатываются с помощью CRM Битрикс24

Прочая функциональность
Разумеется, помимо описанных выше особенностей, на портале реализован стандартный набор функционала, который мы закладываем в b2b кабинеты:
- история заказов, куда выгружаются из 1С печатные формы счетов, УПД и другой необходимой документации
- избранные товары черновики корзин
- заказ с помощью загрузки xls файла (таблица артикул-количество)
- форма принятия рекламаций
- возможность работать одному клиенту от нескольких договоров
- файловое хранилище (набор инструкций, маркетнговых материалов, основные сертификаты)
- акции и новости с возможностью персонификации

Project Features
Project type
Since the copper company's public website has already existed at the time of contacting us and has been successfully performing its functions of representing the company at the Internet and attracting new partners, we decided to focus on the development of a closed personal account for existing customers.

Features of the catalogue
Bilateral work was carried out on the integration of 1C and the cabinet: a subsystem was created on the side of 1C to allow uploading data to the portal.

This project does not have the multistorage facilities usual for large companies. Instead, the entire assortment is divided into a warehouse and a custom-made one. Each product has the status "in stock" (and customers can be sure that the company has a sufficient stock of this position) or "on order" (and customers know that such items are ordered from Germany and arrive within 2-3 weeks). This allows buyers to make an order without regard to the actual availability of goods, and the supplier to analyze the orders received to analyze the unsatisfied demand and optimize inventory.

Of course, each authorized customer sees their own purchase prices, determined by the contract concluded with him. For convenience, the recommended retail price is also shown.

Some part of the assortment (mainly advertising materials and other measures) can not be purchased for money. These goods are sold only for bonuses. The value of each product in bonuses is unloaded from 1C, as well as the bonus balance of each client. In the basket such goods are separated into separate orders, which facilitates their further tracking to both buyers and suppliers.

Financial information
Accounts receivable are unloaded in two formats. The first upload is the full current history of mutual settlements, which gives the user a complete picture of financial movements.

The second upload is the summary information about overdue payments. All debts are not divided into several types: debts from 1 to 6 days, from 7 to 15, from 15 to 45 days and more. When the last type of debt appears, the shipment to the client stops until it is repaid. When debts appear, the user is informed about it with the help of pop-up notifications that pop up at each page reload. On the one hand, such notifications do not interfere with the work on the portal, on the other hand, their annoyance gives additional motivation to pay.

Also, the user can request a reconciliation act, specifying the period of interest to him. After the formation on the side of 1C this act will be unloaded into the office in the form of a printed form.

In addition, there is a category of customers who receive special conditions and installments in exchange for a certain sample of goods for a quarter. For such clients in 1C formed a special type of reports, which they can also see on the portal

The commissioner's report.
Some clients (hereinafter referred to as commissioners) are provided with goods for sale by the company. Monthly such clients should form and coordinate the report on sold goods, after which they receive their commission. The "commissioner's report" module allows the client:
- Downloading the list of goods, which were transferred to him on the commission. These data are formed on the side of 1C, the user for convenience downloads them in xls format
- to mark the sold goods in the downloaded file, specify the selling price and its quantity. If the same product is sold at different prices, the system will process these lines
- to upload this report back to 1C. After its approval by the supplier, printed forms of documents appear in the personal cabinet, closing this monthly report and allowing the client to receive his commission

Commodity of the month
Every month medi company holds promotions motivating to buy a certain part of the assortment. The list of promotional goods for a month is set on the side of 1C. Each client is assigned a plan for the purchase of such goods, which he can see in his personal cabinet. He also sees the percentage of this plan and can adjust his purchases.

Managers with one agreement.
Typical implementation of access levels on our platform allows several managers of one client to work under their accounts. Each manager can choose the contract, on the basis of which he will make an order of all the unloaded from 1C to the portal and related to this client (it can be a contract on different legal entities or contracts with different financial conditions). On this project the possibility to create a manager who will have access to only one specific contract is added. This is implemented in order to make orders, for example, sellers from retail outlets directly to their point of sale.

Chat with the manager
Since medi Company uses Bitrix 24 in its work we have built a chat portal, which allows each client to correspond directly with his attached manager.
Just in case, you can always see the contact details of this manager in your personal cabinet.

Прочая информация о кейсе

О Заказчике
Российское представительство немецкой компании medi GmbH & Co. KG - одного из мировых лидеров по разработке и производству медицинских компрессионных изделий, ортопедических изделий и ортопедических стелек.

Цели и задачи
С помощью веб-технологий освободить менеджеров компании от выполнения рутинных задач при обработке заказов, предоставить клиентам компании возможность самообслуживания и самостоятельного получения информации, необходимой им для текущей закупочной деятельности.

Инструмент реализации
Личный кабинет, интегрированный с учетной системой компании (1С) и частично с CRM системой (Битрикс24).

Overall description
About the customer.
Russian representative office of German company "medi" - one of the world's leaders in the development and production of medical compression products, orthopaedic products and orthopaedic inserts.

Aims and objectives
With the help of web-technologies to release company managers from routine tasks in order processing, to provide the company's clients with the possibility of self-service and independent obtaining of information necessary for their current purchasing activities.

Implementation tool
Personal account integrated with the company's accounting system (1C) and partially with the CRM system (Bitrix24).

Текущая доступность работы

https://b2b.medirus.ru/

Скриншоты