Brand hub — сервис для создания брендов онлайн

Главное о кейсе

Мы разработали функциональный сервис для создания брендов онлайн с нуля, который автоматизирует всю работу по брендингу от первого до последнего этапа. Это открывает возможности для малого и среднего бизнеса, который за цену ниже, чем в брендинговых агентствах, может разработать свой бренд онлайн с высоким сервисом и отличными специалистами.

Сервис понятен для пользователей: все происходит поэтапно, все шаги и этапы стратегии отражены в личном кабинете, в котором можно следить за прогрессом проекта.

Модераторы сайта могут легко с ним работать: добавлять, редактировать и удалять любой контент на сайте. Быстро добавлять новые кейсы, спецпредложения, менять наполнение пакетов.

Бизнес-задача и ее решение

Brand hub — сервис для создания брендов онлайн. Сервис не генерировал должного трафика, визуально устарел и нуждался в полной переработке своей функциональности.


▶ Задачи
Организовать и автоматизировать работу через сервис brand hub, чтобы создавать бренды для клиентов было дешевле и быстрее.

▵ Проектирование и аналитика: составить и визуализировать User Stories и схемы бизнес-процессов в Miro (клиент пришел со своими исследованиями о целевой аудитории, конкурентах, востребованности продукта и другими данными). Прописать структуру этапов, сформировать техническое задание.

▵ Программирование: создать систему управления контентом, разработать умный бриф, интегрировать сервис с Битрикс24.

▵ Дизайн: проработать фирменный стиль, пересмотреть цветовые решения и стилистику, разработать новый дизайн.


▶ Решение
Рынок брендинговых услуг быстро развивается, появляется все больше альтернативных моделей в области дизайна и брендинга. Например, онлайн-конструкторы логотипов или маркетплейсы, которые позволяют выбрать нужного специалиста (например, дизайнера), который сделает логотип и фирменный стиль для бренда.

Однако комплексного решения в области брендинга все еще нет: все этапы профессионального брендинга предоставляют агентства.

Задача brand hub — реализовать брендинг онлайн. Идея в том, чтобы вся работа была полностью автоматизирована через сайт.


▶Как это работает?
Сначала пользователь заполняет специальный бриф с подсказками, полностью объясняет свою идею и какой бренд он хочет получить на выходе.

После этого клиент всегда остаётся в курсе хода проекта и детально погружаться в каждый новый этап в своем личном кабинете. Будет видеть прогресс работ в днях, сколько специалистов работают над проектом, а также дату презентации работ. Абсолютная прозрачность!

Когда бренд будет разработан, пройдет презентация итогов для заказчика в онлайн-конференции. Все это происходит в личном кабинете, который интегрирован в Битрикс24.

Согласовать работы можно также быстро по клику кнопки. Мы проработали каналы коммуникации с клиентом: форму обратной связи, мессенджеры и чат, который интегрирован с Битрикс24, поэтому аккаунт-менеджер видит все сообщения и может оперативно обрабатывать их.

В итоге клиент получает качественные результаты работ в срок и все прилагающиеся к ним материалы.


▶ Разработка

▶ Умный бриф
Мы разработали умный бриф, который помогает сформулировать для клиентов brand hub задачу их бренда, определить целевую аудиторию и проработать характер будущего бренда.

Бриф состоит из шагов и вопросов, порядок и содержание которых brand hub могут изменять, удалять и создавать в административной панели. Шаги — большие блоки с вопросами, например «Описание бизнеса», «Выбор услуги» или «Целевая аудитория», а сами вопросы задаются внутри шагов.

Шаги и вопросы нужны для того, чтобы отслеживать и анализировать заполнение брифа пользователем: на каком вопросе пользователь завис, почему так произошло и что можно сделать для предотвращения. Это очень эффективный инструмент для лидогенерации и для выявления будущих потребностей пользователей.

Когда пользователь составляет бриф, автоматически отправляется заявка. Проект условно делится на 3 этапа:

— до того, как человек пришел и заполнил бриф (стал клиентом);
— до момента оплаты клиентом (сопровождает его аккаунт до продажи);
— прямая работа над проектом (брендинг).

После заполнения брифа пользователь может просмотреть его в pdf-формате. Он используется как рабочий документ, поэтому важно фиксировать все вводные требования, чтобы вести по ним работы над проектом.

После того, как пользователь отправляет бриф, с ним связывается аккаунт-менеджер, они проводят внутренние работы и затем клиент всё оплачивает. Мы интегрировали в сервис онлайн-оплату, но также работы можно оплатить по счёту.


▶ Интеграция с Битрикс24
В рамках проекта мы разработали два типа пользователей:
— Клиент — пользователь публичной части сайта brand hub, который заказывает брендинг;
— Sales-менеджер — работает под «капотом» в CRM и ведёт сделку, прослеживает весь путь проекта и отвечает за всё. Для организации работы sales-менеджера нам нужно было подобрать CRM, в которой был бы таск-трекинг.

Почему мы выбрали Битрикс24? Простая CRM нам бы не подошла, так как все они делаются с целью помочь довести сделку до оплаты. А для проекта brand hub более релевантными были таск-трекеры, где можно создавать отдельно проекты, формировать команду, ставить задачи, так как все процессы протекают онлайн. Битрикс24 — это корпоративный портал, который совмещает в себе CRM и таск-трекер, что удовлетворяет запросам клиента.

Мы провели сравнительный технический анализ нескольких сервисов, чтобы выбрать наиболее подходящий под задачи клиента.
В итоге решили интегрироваться с Битрикс24, потому что у них есть возможность отслеживать все этапы сделки, начиная от момента, когда пользователь только приходит на сайт и заполняет заявку (то есть оформляется в CRM как контакт) до прямой работы над проектом.

Также в Битрикс24 можно создавать для каждого проекта отдельную группу и добавлять в неё исполнителей с нужными правами (например, в amoCRM невозможно разграничивать права на сделки — все пользователи будут видеть все сделки). Есть готовый виджет чата на сайт, видеоконференция (это было важной деталью, чтобы проводить видеопрезентации готовых решений для клиентов), календарь. Большой потенциал для дальнейших доработок и внедрений. Всеми сущностями можно управлять через API, автоматизируя работу, как мы всегда привыкли делать.


▶ Конструктор контента.
Сайт максимально гибкий и функциональный: brand hub может наполнять контентом свои страницы самостоятельно. Административная панель позволяет легко создавать контент, менять любую информацию на сайте и создавать новые проекты в «портфолио».


▶ Дизайн.
В бренд вкладывается смысл.

☆ Brand hub - это две неразрывные составляющие и большие сущности. Brand — это то, что мы по итогу создаем. Hub — это сущность связи, создание соединения.

Проект обладает многими преимуществами. Это уникальный онлайн-сервис по созданию бренда, в котором есть:
— Онлайн-бриф;
— Пакеты, которые включают в себя четко подобранные услуги по созданию бренда;
— Профессиональная команда экспертов в этой области;
— Коммуникация всегда и везде — brand hub всегда на связи;
— Логичные и структурированные процессы при создании бренда;

Все эти 5 составляющих в совокупности при соединении образуют сильный, новаторский современный бренд – везде транслируем его в виде сильного символа прямоугольника. Он символизирует уверенность, силу, лидерство. У каждого из 5 перечисленных преимуществ мы вывели абстрактный образ, который в интерфейсе будет поддерживаться дополнительными элементами. В цвета тоже заложен смысл, так как они подбирались по психосоматике преимущества. Всё это образует стилевую историю и структуру brand hub.

Прочая информация о кейсе

Разработали функциональный сервис для создания брендов онлайн. Фишка сервиса в том, что вся работа по созданию бренда полностью автоматизирована через сайт. Клиент заполняет умный бриф о своем будущем бренде, а затем через личный кабинет детально погружается в каждый новый этап проекта. Видит прогресс работ в днях, специалистов, которые работают над проектом, дату презентации следующих работ.

Скриншоты