Мобильное приложение "Созвездие. Речные круизы"

Главное о кейсе

Разработали мобильное приложение для пассажиров речных круизов и специализированную CMS для персонала судна. В рамках проекта интегрировали приложение с информационной системой заказчика, предоставив доступ к данным о круизе: названию, маршруту и списку пассажиров.

Кроме того, реализовали функциональность для оформления заказов непосредственно через приложение.Теперь пассажиры могут бронировать столики в ресторане, арендовать инвентарь, оплачивать экскурсии и другие услуги, не покидая каюту.

Основным требованием к решению было его функционирование как в онлайн-режиме с подключением к серверу на суше, так и с подключением к серверу корабля, чтобы обеспечить бесперебойную работу приложения, даже когда судно находится вне зоны действия сетевого покрытия.

Мы успешно выполнили это требование, создав абсолютно автономное приложение, которое стало основой внутренней экосистемы для каждого из круизных кораблей компании “Созвездие”.

Как проект изменил жизнь пользователей

Удобно расположившись в кресле или на палубе под свежим ветерком, в ресторане или может быть котельной, на капитанском мостике или на суше во время одной из остановок, пассажиры теперь могут воспользоваться нашим приложением для заказа бытовых услуг, бронирования столиков (в зависимости от сцены) в ресторане и сауны, организации поздравлений на борту и покупки экскурсий.

Персоналу, в свою очередь, больше не нужно бегать от каюты к каюте по всему судну — пожелания пассажиров принимаются дистанционно благодаря системе бронирования и управления заявками, что значительно сокращает время выполнения услуг и повышает качество отечественного речного отдыха.Приложение спроектировано таким образом, что весь функционал доступен даже при отсутствующем соединении с интернетом.

Бизнес-задача и ее решение

Основная задача — обеспечить удобный доступ к сервисам и актуальной информации о круизе для каждого пассажира в условиях автономной работы, тем самым повысить конверсию входящего потока клиентов.
Для этого было создано кроссплатформенное мобильное приложение с самописной административной панелью, которая позволяет загружать планы ресторанов в векторном формате. Кроме того, в решение был встроен мессенджер для общения с персоналом, чтобы отдыхающие могли получать поддержку в любой момент путешествия.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Мы интегрировали мобильное приложение с систему Инфофлот, чтобы пользователи всегда могли найти актуальную информацию о круизе. Также мы разработали кастомную административную панель, позволяющую настраивать все аспекты круиза — от маршрута до меню ресторана, предоставляя персоналу полную гибкость и контроль над наполнением решения.

Для надежной синхронизации данных между кораблями и берегом мы внедрили технологию передачи данных через очереди. В приложении также доступен мессенджер на базе SDK RocketChat, который позволяет пассажирам общаться с персоналом круиза и решать любые вопросы в удобной форме. Административная панель предоставляет информацию о количестве непрочитанных сообщений и помогает оперативно реагировать на запросы пользователей. Плюс мы задействовали технологию Long Polling для организации Real time событий.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Запуск приложения был отложен на год из-за задержки в согласовании финальной версии со стороны заказчика. Настройка серверного оборудования проводилась на судне, что создавало определенные сложности, в частности, в виде ограниченного доступа к сети. В отдельных случаях оборудование приходилось снимать с теплохода и переносить на сушу для завершения настройки. Тем не менее, мы успешно преодолели все трудности и разработали удобное и надежное приложение для речной флотилии нашего партнера.

Скриншоты