Разработка Кредитного рейтинга для Выберу.ру: как помочь клиенту улучшить кредитную историю и повысить финграмотность

Главное о кейсе

Финансовый маркетплейс «Выберу.ру» — сервис сравнения и подбора финансовых и образовательных продуктов с посещаемостью более 7 млн человек в месяц. С нашей помощью «Выберу.ру» создал и запустил новый сервис — «Кредитный рейтинг». Продукт позволяет оценить шансы человека на получение потребительского кредита или ипотеки, а также предоставляет персональные рекомендации.

За счет создания продукта компания планировала:
- повысить лояльность клиентов благодаря персонализированности продукта;
- улучшить уровень клиентского сервиса;
- увеличить конверсию заявок;
- повысить доходность с заявок.

В результате запуска проекта за месяц более 2 000 клиентов оформили заявки, а 341 клиент воспользовался тарифом с персональными рекомендациями.

Как проект изменил жизнь пользователей

Продукт позволяет оценить шансы пользователя на получение потребительского кредита или ипотеки, а также предоставляет персональные рекомендации — выполняя конкретные действия, клиент сможет улучшить свою кредитную историю. Кроме того, сервис посоветует клиенту подходящие продукты.

«Выберу.ру» будет полезен как тем, у кого уже есть кредитные обязательства, так и тем, кто ни разу не брал заемные средства, но хочет это сделать в будущем на выгодных для себя условиях. Также сервис поможет улучшить кредитный рейтинг заемщикам, столкнувшимся с частыми отказами банков.

Бизнес-задача и ее решение

Нужно было создать персонализированный продукт, который бы не только решал сиюминутную проблему клиента, но и нес бы просветительскую функцию в области финансовой грамотности.

За счет создания продукта компания планировала:
- повысить лояльность клиентов благодаря персонализированности продукта;
- улучшить уровень клиентского сервиса;
- увеличить конверсию заявок;
- повысить доходность с заявок.

Чтобы это стало возможным, поставили следующие задачи:
- разработать удобный лендинг с несколькими тарифами для оперативного расчета кредитного рейтинга, выработки персональных рекомендаций по улучшению кредитного балла пользователей, а также возможностью длительного персонального сопровождения по улучшению кредитной истории;
- оптимизировать путь клиента, сделав прозрачным процесс вычисления кредитного рейтинга и его корректировки;
- доработать личный кабинет пользователя;
- интегрировать сервис партнера Mymetrika.ru.

Чтобы решить бизнес-задачи, мы разработали продукт, с которым клиент получит индивидуальный набор предложений, подходящих именно ему.

Разработали три основные функции:
- Кредитный балл — клиент может узнать свой балл по кредитному рейтингу;
- Кредитная консультация — узнать свой кредитный рейтинг и получить персональные рекомендации по его улучшению;
- Кредитная поддержка — возможность не только узнать свой балл, но и получить персональные рекомендации по улучшению и поддержку консультанта в течение 3 месяцев.

На текущий момент продолжаем дорабатывать продукт и работать над конверсией.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

В процессе реализации проекта команда DD Planet разработала универсальный API, к которому сразу же подключились web и мобильное приложение.

Основной упор при разработке был сделан на гибкость архитектуры. Изначально перед нами стояла задача обеспечить высокую скорость модификации функционала, в том числе на базовом логическом уровне. В той же парадигме была разработана структура хранения данных.

Что интересно, при всей гибкости решения нам удалось обойтись без падения производительности.Разработка API велась на современном .net 7, а база данных актуализируется через visual studio sql project. Особую опасность для нас представляла неясность и обширность направлений будущих задач, связанных с кредитным рейтингом, поэтому особое внимание уделили разработке гибкой архитектуры базы данных, которая позволила быстро и безболезненно внедрять новые доработки в дальнейшем.

Для обеспечения работы нового функционала дополнительно потребовалось модифицировать механизмы авторизации для поддержки входа по номеру телефона и внедрить поддержку ПЭП – простой электронной подписи.

Таким образом, мы не только реализовали полезный сервис, но еще и улучшили пользовательский опыт при взаимодействии со всем сайтом в целом, а также обеспечили дополнительную защиту персональных данных за счет ПЭП.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Предварительный опрос посетителей сайта показал, что многие пользователи недовольны своим кредитным рейтингом и хотели бы его исправить, но не знают, как это сделать.

Опрашиваемые отмечали две проблемы:
— не знают, как читать рейтинг из Бюро кредитных историй;
— не знают, как исправить кредитную историю в короткий срок.

Мы решили создать продукт, который помог бы закрыть эти потребности пользователей. Кредитный рейтинг на «Выберу.ру» предоставляется в виде наглядной шкалы, а рекомендации – доступным языком и с приятным визуалом, без сложных данных и размытых юридических формулировок.

Прочая информация о кейсе

The financial marketplace Viberu.ru is a service for comparing and selecting financial and educational products with more than 7 million visitors a month. With our help, Viberu.ru created and launched a new service - Credit rating. This product allows you to access a person’s chances of getting a consumer loan or mortgage, and also provides personal recommendations.

By creating the product, the company planned to:
- increase customer loyalty due to product personalization;
- improve the customer service level;
- increase the applications’ conversion;
- increase the applications’ profitability.

As a result of the project launch, over 2000 clients submitted applications within a month, and 341 clients used the tariff with personal recommendations.

Скриншоты

Комментарий заказчика

«Нам особенно важно было создать продукт, который отвечал бы нашим требованиям и решал боли пользователей. Плохая кредитная история – это большой стресс, и мы должны помочь клиентам справиться с ним. Для этого важно было создать комфортный и понятный визуал, избавить клиента от заполнения больших анкет и долгого анализа. Все шаги должны быть понятны пользователям разного возраста и профессий. Поэтому нужно было использовать комплексный подход к разработке и адаптации проекта.

Мы смогли реализовать задуманное, и в будущем планируем использовать этот опыт на других наших проектах – например, при разработке помощника по инвестициям или недвижимости»

Анна Романенко, директор департамента коммуникационной политики финансового маркетплейса «Выберу.ру.