Централизованная система продаж АРМ кассира

Главное о кейсе

АРМ кассира – централизованная система продаж билетов на теплоходы.
В целом, проект представляет собой автоматизированную систему оформления покупки билетов на теплоход. Система обеспечивает контроль над финансовыми потоками, упрощает работу кассиров и позволяет принимать оплату от всех клиентов.

Cashier's POS system is a steamboat ticketing system.
In general, the project is an automated ticketing system for a steamboat. The technology enables money flow control, simplifies the cashier job, and allows for payment from every customer.

Как проект изменил жизнь пользователей

Результаты внедрения в цифрах:
1. В 1,5 раза увеличили объем продаж.
2. На 25% сократили время оформления заказа
3. В 3 раза быстрее осуществляется посадка на судно


The results:
1. Sales volume has increased by 1.5 times.
2. Cut order processing time by 25%.
3. Boarding is carried out three times faster.

Бизнес-задача и ее решение

ВодоходЪ – крупнейшая судоходная компания и туристический оператор России. Организует круизные путешествия с посещением самых интересных городов и уголков нашей страны, а также экспедиционные круизы в труднодоступные регионы.

Исходные данные:
1. Продажи билетов на теплоходы осуществляются в кассе и на сайте компании.
2. Каждый офис продажи билетов имеет свой программный продукт для управления кассой. Так, в существующей системе продаж есть выбор мест, внесение паспортных данных, разные тарифные планы. Синхронизация продуктов отсутствовала. При выпуске обновления, относящегося ко всем направлениям, необходимо было осуществлять доработку для каждой системы в отдельности.

Задача
1. Объединить все системы продаж билетов в одну единую экосистему с централизованным управлением из CRS (центральной системы бронирования) компании.
2. Все данные о рейсах заводятся в CRS и автоматически подтягиваются в АРМ кассира.
3. Реализовать систему продаж по регионам с настраиваемым функционалом: внесение паспортных данных, выбор мест на судне при покупке билета, формирование чеков онлайн, офлайн, выдача дубликатов чека.
4. Отчетность по каждой кассе.
5. Предусмотреть правила кассовой дисциплины.
6. Сохранить действующую систему продаж через сайт и офлайн-кассу, автоматизировать взаимодействие и отчетность для офиса и сотрудников.

Реализация
1. Разработана единая для всех офисов система продаж билетов синхронизированная с центральной системой бронирования главного офиса, через которую осуществляется настройка и управление правилами продажи билетов.
2. Организовали быстрый сбор, обработку и хранение данных о покупателях в CRS системе для глубокой аналитики, быстрого формирования отчетов, разработки и внедрения маркетинговых активностей, нацеленных на клиентов ВодоходЪ.
3. Инструмент контроля ведения кассовой дисциплины: открытие и закрытие смены, формирование отчетов по POS-терминалу и кассе.
4. Внедрили алгоритм, генерирующий уникальные QR-коды для каждого посадочного талона, которые предъявляется контролеру при посадке на борт теплохода.
5. Интегрировали POS-терминалы и кассовое оборудование с веб-приложением АРМ кассира. Поскольку, нельзя осуществлять передачу данных кассовому аппарату напрямую из веб-приложения нам пришлось разработать дополнительный софт-прослойку. С ее помощью передаются данные с сервера на ПК, далее информация поступает на кассовый аппарат.



Vodohod is Russia's largest shipping corporation and trip operator. It conducts cruise journeys to our country's most intriguing cities and attractions, as well as expedition cruises to isolated regions.

Initial data:
1. Steamboat tickets are available at the ticket office and on the company's website.
2. Each ticket sales office has its own software program for ticket management. So, in the present sales system, there is a choice of seats, passport data entry, and different plans. Products were not synchronized. When issuing an update that affected every area, it was important to upgrade each system on its own.


Our objective
1. Combine all ticketing systems into a single, unified ecosystem with centralized control via the company's CRS (central reservation system).
2. All journey data is put into CRS and automatically sent to the cashier's POS system.
3. Implement a regional sales system with customized features, such as passport data entry, seat selection on the ship when purchasing a ticket, online and offline receipts, and duplicate receipt issuing.
4. Reporting for each checkout
5. Make provisions for cash register rules.
6. Maintain the present sales system via Internet and offline checkout while automating interaction and reporting for the office and staff.

Implementation
1. A unified ticketing system for all offices has been developed, synchronized with the main office's central booking system, via which ticketing rules are set up and monitored.
2. We organized the rapid gathering, processing, and storage of customer data in the CRS system for deep analytics, rapid reporting, and the development and implementation of marketing activities that targeted Vodohod customers.
3. A tool for controlling cash rules: opening and closing shifts, reporting on POS terminals, and cash registers.
4. We developed an algorithm that generates unique QR codes for each boarding pass, which are presented to the ship's supervisor when boarding.
5. We have connected POS terminals and cash register equipment with the cashier's POS system web application. We had to create an additional software layer because we couldn't send data to the cash register straight from the web application. Now data is sent from the server to the PC with its assistance, and the information is then transferred to the cash desk.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Особенности проекта
1. Создано три роли для управления АРМ кассира: админ, кассир и старший смены.
2. Кассовая дисциплина: начало и окончание рабочего дня, количество средств в кассе и общий доход, печать чеков, билетов и посадочных талонов.
3. Оформление покупки билетов.

Настройка отображаемых параметров и функционала осуществляется в централизованной системе управления и передается в АРМ кассира.
1. Выбор даты. По умолчанию стоит ближайшая доступная дата и время приобретения билета. Кассир может выбрать любой подходящий покупателю рейс.
2. Выбор класса места.
3. Посадочные места. Система предусматривает две настройки с возможностью выбора посадочного места и без. Параметр задается индивидуально для каждого рейса.
4. Тарифы пассажиров.
5. Количество доступных к покупке билетов. АРМ кассира показывает сколько мест доступно для приобретения на каждом теплоходе.
6. Получение и хранение данных пассажиров. Настройка задается для каждого рейса и не является обязательной для отображения кассиру.

Оплата заказа осуществляется наличными и картой.
1. Наличными. Здесь достаточно простой функционал, после получения денег кассир нажимает оплатить и система отправляет на печать кассовый чек.
2. Картой. Нужно сначала отправить информацию о сумме оплаты на POS-терминал, а после получения информации, что оплата прошла распечатать чек, билет и талон.
Дополнительная форма сбора контактов и пожеланий от клиентов при оформлении оплаты.


Special features of the project
Three roles have been created to control the cashier's POS system: administrator, cashier, and shift supervisor.
Cashier discipline includes the beginning and ending of the working day, the quantity of money in the cash register and overall income, and the printing of receipts, tickets, and boarding passes.
Ticket purchase authorization.


The centralized control system configures the displayed parameters and functionality, which are transmitted to the cashier's POS system.
1. Date selection. The closest available date and time for ticket purchases are automatically selected. Any ticketed trip that works for the consumer might be chosen by the cashier.
2. Selecting the seat class.
3. Seats. With and without seat selection, the system offers two settings. Every trip has a different parameter set.
4. Fees for passengers.
5. The quantity of tickets that can be bought. The number of seats that can be purchased on each ship is displayed on the cashier's POS system.
6. Getting and keeping passenger information. The setting is preconfigured for each trip, so there's no need to show it to the cashier.
Cash and cards are accepted for payment of the order.
1. By cash. The functioning is straightforward: after receiving money, the cashier presses the pay button, and the system sends a cashier's check to print.
2. By card. You must first send information about the amount of payment to the POS terminal, and then print the receipt, ticket, and ticket after getting confirmation that the payment has been accepted.
Additional form for collecting customer contacts and feedback while completing a payment

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

После разработки централизованной системы продаж билетов АРМ кассира перед нами встала задача тестирования созданного решения. Эмуляция не позволяла полностью проверить систему, так как не учитывала все возможные узкие места, связанные с формированием чеков, подключением POS-терминала и кассового аппарата. Поэтому заказчик выслал нам оборудование для проверки системы перед установкой на ПК сотрудников. Тестирование проходило с использованием реальных устройств, установленных в офисах продаж заказчика.
Система прошла этап внедрения и тестирования подразделении, - ВодоходЪ (Малый флот). В настоящий момент планируется подключение АРМ кассира к лендингам и сайтам компании, а также к офисам главного отделения ВодоходЪ (Большой флот).



We were tasked with testing the solution after establishing a centralized ticket sales system for the cashier's POS system. Emulation did not allow us to thoroughly test the system because it did not account for all potential flaws in receipt generation, POS terminals, and cash register connection. So the customer supplied us with the equipment to test the system before applying it to the employees' PCs.
Real devices that were put in the customer's sales offices were used for testing.
The Vodohod (small fleet) implementation and testing phases of the system were successfully completed. Currently, there are plans to link the cashier's POS system to the company's websites and landing sites, as well as to the Vodohod main department’s (large fleet) offices.

Скриншоты