Приложение «Верный»

Главное о кейсе

Вместе с торговой сетью «Верный» мы завершили работу по объединению двух мобильных приложений. Ранее у бренда были два разных решения – доставка и программа лояльности, — второе, к слову, тоже разработала студия Digital Lab некоторое время назад.

Как проект изменил жизнь пользователей

Сейчас для покупателей сети представлено единое приложение «Верный – программа лояльности», в котором можно заказывать продукты на дом или в офис, копить и списывать баллы при покупках. Приложение доступно в Google Play и AppStore.

Бизнес-задача и ее решение

Задача и решение Приложение для лояльности было у нас на поддержке в тот момент, когда бренд обратился в Digital Lab с новым запросом. Нужно было обновить и существенно доработать приложение доставки – разработать современный интерфейс, добавить новый функционал и интегрировать функции программы лояльности. Сразу обнаружилась сложность: прежнее приложение «Верный.Доставка» разворачивали на кроссплатформенном решении , что накладывало ограничения в объединении с текущим приложением «Верный.Лояльность». По итогам анализа и обсуждений было принято решение объединить функционал мобильного приложения доставки с лояльностью, а не делать новое отдельное приложение, либо продолжать развитие старого. Таким образом, был создан модуль – по сути, полноценное приложение, которое с точки зрения пользователей выглядело как часть другого.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Наполнение и внутренняя механика — Теперь в приложении доступен для доставки весь каталог продукции. — Особенность приложения, которой мы гордимся, – комбо-заказы. Пользователь видит в приложении подборки товаров по специальной цене, которые в один клик добавляют в корзину сразу несколько позиций. — Мы максимально сократили пользовательский путь, сохранив при этом функциональность. Например, пользователь может выбрать адрес доставки из доступного диапазона на карте, ввести адрес вручную или выбрать из списка самых релевантных адресов. — Товары можно искать как по навигации в каталоге, так и с помощью встроенного поиска. Чтобы было удобнее искать среди сотен товаров , мы добавили настройки сортировки и фильтрации. — В текущей версии доступен метод оплаты 3D Secure от «Сбербанка», что позволяет в большинстве случаев воспользоваться ранее введенными данными карты. — Создан чат с поддержкой, где можно получить консультацию по всем вопросам, связанным с заказом, и предоставить свою обратную связь бренду. — В детальной информации заказа без срока давности хранятся чеки на покупку с доставкой. — Добавлена (как раз благодаря описанной выше интеграции) возможность использовать промокоды и тратить баллы программы лояльности, накопленные при предыдущих заказах доставки. — В приложении можно отслеживать статуса заказа и оповещения об изменениях в нем. При этом, если заказанного товара нет в наличии, можно выбрать его замену прямо в приложении, без связи с поддержкой. Сейчас у приложения большие планы на развитие. Например, готовим индивидуальные подборки товаров на основе текущих покупок и интересов пользователя.

Скриншоты