Капитан отвечает

Главное о кейсе

«Капитан отвечает» — серия коротких видео, в которой пассажиры S7 задают вопросы действующим пилотам, а пилоты отвечают на них от себя. Проект стал частью первого этапа обновления позиционирования S7 и перевел фокус бренда на безопасность и профессионализм сотрудников в формат живого диалога с аудиторией.

Проект изменил привычную логику экспертной коммуникации бренда. Вместо того чтобы заранее определить, о чём рассказать аудитории, S7 сначала спросила её саму, что она хочет узнать у пилотов.
Это превратило социальные медиа из канала распространения готового контента в механизм его создания. Вопросы аудитории стали основой серии, а ответы действующих пилотов — продолжением начатого ею разговора.
В результате профессионализм сотрудников стал не рекламным сообщением S7, а опытом прямого взаимодействия с людьми, которые каждый день работают внутри авиации. Бренд не рассказывал, какие вопросы важны пассажирам, — он сначала спросил их об этом, а затем вернулся с ответами.

Как проект изменил жизнь пользователей

Безопасность полёта — базовое ожидание пассажира, но большая часть решений и профессиональной работы, которые ее обеспечивают, остаётся за кадром.

При обновлении позиционирования S7 было важно говорить о безопасности и профессионализме сотрудников не формальным языком бренда, а через понятный человеческий опыт. Поэтому вместо рассказа о компетентности пилотов мы дали пассажирам возможность напрямую задавать им вопросы и получать ответы.

Бизнес-задача и ее решение

Цель: поддержать первый этап обновления позиционирования S7 и сделать новый фокус бренда — безопасность и профессионализм сотрудников — заметным в социальных сетях.
Задачи:
— показать профессионализм сотрудников через реальные ответы;
— сделать авиационную экспертизу понятной аудитории;
— создать прямой диалог пассажиров с пилотами;
— показать за ролью конкретных людей;
— создать формат, поддерживающий новое позиционирование.
Эффективность оценивали по просмотрам и взаимодействиям.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Безопасность полёта — базовое ожидание пассажира, но большая часть решений и профессиональной работы, которые ее обеспечивают, остаётся за кадром.

При обновлении позиционирования S7 было важно говорить о безопасности и профессионализме сотрудников не формальным языком бренда, а через понятный человеческий опыт. Поэтому вместо рассказа о компетентности пилотов мы дали пассажирам возможность напрямую задавать им вопросы и получать ответы.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Идею реализовали через двухэтапную механику: сначала спросили аудиторию, затем вернулись к ней с ответами. Во всех социальных сетях S7 запустили опросы и собрали вопросы подписчиков к действующим пилотам. Из них сформировали список тем для съёмки. Затем четыре пилота — Михаил Агапов, Евгений Романин, Карен Новицкий и Елизавета Андреева — ответили на вопросы в живом видеоформате.

Формат сообщения адаптировали под площадки: например, в Telegram вопрос публиковали текстом, а ответ — видеокружком.

Социальные медиа были частью самой механики: здесь аудитория сформировала содержание серии и здесь же получила ответы.