КЛАССный контент для банка в Одноклассниках

Главное о кейсе

В 2,5 раза выросло количество комментариев и обращений в техподдержку (УБРиР признан самым активным банком в соцсетях согласно исследованию NAUMEN)
В 5 раз больше лайков
В 3 раза рост ER post

Achieved goals and KPI based on the launch results:

1. The number of the comments and technical support requests has 2,5 times increased (UBRiR has been declared to be the most active bank on social media according to NAUMEN’S research);
2. The number of likes has increased 5 times;
3. The ER post has increased 3 times.

Бизнес-задача и ее решение

1. Перезапуск сообщества УБРиР в Одноклассниках;
2. Активация пользователей;
3. Рост обращений в техподдержку через соцсеть.

Objectives:

1. Relaunch of the UBRR community on Odnoklassniki;
2. To drive new followers;
3. Increase the number of technical support requests trough the social media.

Решение:

Вместе с нашим новым контентом мы мимикрировали под незатейливую визуальную и текстовую стилистику Одноклассников. Отбросили столичный гламур, добавили провинциальной непринужденности, юмора, житейских мудростей и немного мишуры. Вместо агрессивного навязывания банковских продуктов мы вовлекаем аудиторию в продукт с помощью простых игровых механик, юморных финансовых лайфхаков и самоиронии.

Solution:

Along with our new content we have mimicked the simple visible and textual style of Odnoklassniki. We’ve said no to metropolitan glamour, threw in some provincial amiability, humor, everyday wisdom and a touch of triviality. Instead of aggressive advertising of the bank products we engage the audience with the product using simple games techniques, humorous financial lifehacks and self-irony.

Прочая информация о кейсе

Вокруг Одноклассников сложилось огромное количество мифов, стереотипов и шуток. Считается, что в этой соцсети сидят взрослые родственники из провинции - простые люди, которые ценят искренность и любят жизненный юмор. Большинство брендов либо игнорируют Одноклассники, либо репостят туда контент из других соцсетей, почти не адаптируя его под интересы аудитории. С учетом того, что больше половины клиентов УБРиР активно пользуются Одноклассниками (данные подтверждены внутренним исследованием банка), мы подошли к контенту сообщества с иронией и наполнили группу праздничными открытками с притчами, цитатами, советами и шутками, ненавязчиво погружая аудиторию в продукты банка.

About:
There has been a lot of myths, stereotypes and jokes made about Odnoklassniki. This social media is considered to be home to elderly people living in provinces or in other words people who appreciate sincerity and love humor. Most brands either ignore Odnoklassniki or simply repost content from other their social platforms without adapting it to suit the interests of the audience. Considering the fact that more than a half of UBRR customers are in fact active Odnoklassniki users (the data has been confirmed by the bank’s internal research) we have approached the content in a facetious manner. The community has been filled with festive postcards containing parables, quotes, advice and jokes that immerse the audience in the bank’s products.

Текущая доступность работы

https://ok.ru/bankubrr

Скриншоты

Комментарий заказчика

Аудитория ОК упорно не замечала наш контент. Пока мы снова не решились на эксперимент: отбросили собственные вкусовые предпочтения и попытались встроиться в специфическую визуальную и текстовую культуру этой соцсети. Это был своего рода креатив-антикреатив. Мы фактически последовали совету Брюса Ли: „Стань водой“. Мы стали Одноклассниками. Мы полюбили украшательства визуалов, незатейливые анекдоты, простые игровые механики и бытовую провинциальную романтику. Мы стали проще, уютнее и одновременно пестрее. И нас поняли. Мы сохранили ориентацию на целевой сегмент по паттерну финансового выбора, но при этом зашли на территорию альтернативной визуализации по сути всё тех же ценностей, страхов и эмоций.

The Odnoklassniki audience had been stubbornly ignoring our content until we put aside our own tastes and tried to find out the specific visual and textual style of that social media. It was kind of a creative-anticreative thing to do. We have technically followed Bruce’s Lee “Be water” advice. We’ve become Odnoklassniki. We’ve fallen in love with visual adornments, simple jokes and game techniques and everyday provincial love life. We’ve become simpler, homelike and more florid at the same time. Thus we got accepted and understood by the audience. We kept our focus on the target segment in terms of financial choice patterns while venturing beyond into alternative visualizations of what are essentially the same values, fears and emotions.