Программа лояльности "Турнир чемпионов"

Главное о кейсе

Мы полностью придумали данную вселенную, разработали персонажей, их внешний вид, а также проработали все механики, баланс и экономику. Наши художники отрисовали карточки, альбом и прочий визуал на очень высоком уровне, а мобильное приложение вовлекает не только детей, но и взрослых.

Данная программа лояльности уже прошла в нескольких торговых сетях и к старту готовится еще ряд ритейлеров. Полученный результат превзошел ожидания:
Мы получили очень высокий уровень вовлеченности, в некоторых городах возникал полноценный ажиотаж среди детей;
С digital-составляющей взаимодействовали не только дети, но и взрослые. Мы часто получали отзывы о том, что играть и сражаться нравится взрослым и в таком случае драйвером участия в акции выступают уже не только дети, но и их родители;
Товарооборот вырос больше запланированных значений(более чем на 10%), а от сетей мы получили очень высокую оценку и запрос на сиквел акции;
Несмотря на то, что акция в некоторых городах закончилась, интерес к Турниру Чемпиону остается на высоком уровне, мы наблюдаем активность в приложении, в социальных сетях и в личных контактах.

=ENG=

We invented this universe from scratch, developed the characters, their appearance, and worked out all the mechanics, balance, and economics. Our artists created the cards, the album, and other visuals to a very high standard. What is more, the mobile application engages not only children, but adults as well.

This loyalty program has already been launched in several retail chains, and a number of other retailers are preparing to launch it. The result has exceeded our expectations:
- We achieved a very high level of engagement. There was a full-fledged excitement among children in some cities;
- Not only children, but also adults interacted with the digital component. We often receive feedback that adults also enjoyed playing and battling in the game. In this case not
only children but also their parents were the driver of participation in the campaign;
- The turnover increased more than planned (by more than 10%) and we received a high assessment from the chains as well as a request for a sequel of the campaign;
- Despite the fact that the campaign has ended in some cities, the interest in the
Tournament of Champions remains at a high level. We still register some activity in the application, social networks and personal contacts.

Бизнес-задача и ее решение

В качестве основной задачи стояло разработать программу лояльности, проведение которой в различных сетях(ритейлеров) должно привести к повышению общего товарооборота сети за счет формирования высокого уровня вовлеченности, интересной концепции, широкой линейки коллекционируемых элементов и геймифицированной digital-составляющей.

В качестве физических носителей в данном проекте разработаны:
27 высококачественных карточек с чемпионами и артефактами
Альбом для коллекционирования карточек
Металлические боксы для хранения карточек и возможности брать их с собой

В качестве digital-составляющей было разработано мобильное игровое приложение, которое позволяет пользователям сканировать физические карточки, добавлять их в коллекцию и сражаться с помощью своей команды чемпионов в дополненной реальности.


Геймификация программы лояльности
Важным для формирования высокого уровня вовлеченности является наличие элементов геймификации. Мы всегда уделяем этому большое внимание и тщательно прорабатываем игровые механики.
В данной программе лояльности мы совместили карточные игры, персонажей и дополненную реальность. Пользователь не просто собирает коллекцию, но и использует чемпионов и артефакты в сражения с командами противников.

Команда собирается из чемпионов, которые имеются у пользователя в коллекции. Каждому чемпиону можно дать один артефакт, который будет давать особенный бонус. Артефакты имеют прочность, которая снижается с каждым боем, после истощения прочности артефакт перестает работать и его необходимо ремонтировать. Чемпионов и артефакты можно прокачивать, для этого пользователь выбирает, сколько монет заплатить(чем больше пользователь платит монет, тем выше вероятность успеха, и в случае успеха карта получит повышение.

Для прокачки и ремонта необходимы монеты - это внутриигровая валюта, которую можно получить только двумя способами: добавляя новые карточки себе в коллекцию и сражаясь в боях. Купить монеты никак нельзя, ведь наша задача не заработать на продаже монет, а вовлечь игрока и мотивировать его чаще ходить в определенный магазин.

Собрав команду, игрок принимает участие в сражениях, чем сильнее у него команда, тем выше шанс одержать победу над противником. Мы разработали 4 режима сражений:
1. Обычный бой - в данном типе сражения подбирается случайный противник близкий по силе команды игрока. Данный режим выгоден для заработка монет.
2. Рейтинговый бой - данный режим позволяет игроку зарабатывать очки славы и продвигаться в рейтинге. В отличии от обычного боя, в рейтинговою бою игроку дается противник, близкий по рейтингу.
3. Дуэль с карточками - это offline режим, в котором для сражения используются физические карточки, которые есть у пользователя и его противника. Сражение происходит в дополненной реальности.
4. Бой с другом - в этом режиме пользователь может сразиться со своим другом.

Рейтинг и турнирная таблица
В приложении имеется рейтинг, в котором игроки могут продвигаться за счет участия в рейтинговых боях за которые даются очки славы. Данный механизм добавляет элемент соревнования, что стимулирует пользователей искать карточки с более сильными чемпионами, собирать всю коллекцию, прокачивать свою команду и чаще участвовать в рейтинговых сражениях.

Концепция и основные механики
В основе концепции лежит сражение чемпионов в дополненной реальности с помощью карточек. Концепция включает в себя следующие механики:
- Коллекционирование физических карточек в альбоме;
- Сканирование карточек с дополненной реальностью(AR) и добавление их в digital коллекцию с получением монет;
- Улучшение чемпионов и артефактов из коллекции, а также менеджмент команды;
- Улучшение чемпионов и артефактов с элементом случайной вероятности;
- Рациональное использование артефактов и их ремонт;
- Сражение чемпионов в дополненной реальности, в том числе, и с использованием карточек;
- Соревновательный элемент и рейтинг;
- Возможность устроить дуэль со своим другом.

Помимо основных механик, данная программа лояльности содержит в себе множество дополнительных игровых микромеханик, направленных на формирование вовлеченности.

=ENG=

The main task was to develop a loyalty program, the implementation of which should lead to an increase in the overall turnover of the chain by forming a high engagement level, developing an interesting concept, creating a wide range of collectible items and building a gamified digital component.

The physical media developed in this project are:
1. 27 high-quality cards with champions and artifacts
2. an album for collecting cards
3. metal boxes to store cards and to take them along

As a digital component, we developed a mobile gaming application that allows its users to scan physical cards, add them to the collection and use the collection of champions to fight
in augmented reality.

Loyalty program gamification
Gamification elements are an important factor in forming a high engagement level.
We always pay our attention to this matter and thoroughly study all game mechanics.
We combined card games, characters and augmented reality in this loyalty program.
The user doesn’t just build a collection, but also uses champions and artifacts to battle with
opposing teams.
The team is formed of the champions that the user has in the collection. Each
champion can be given one artifact which will provide a special bonus. The durability of
the artifact decreases with each battle. When the artifact durability reaches 0, the artifact
stops working and is subject to repair.

To upgrade champions and artifacts the user pays coins. It is the user’s decision how
many coins to pay, but the more coins are paid, the higher the probability of success is. If
successful, a card gets an upgrade.
Coins are an in-game currency that can only be obtained in two ways: by adding
new cards to the collection and by fighting in battles. Coins are required to upgrade the
characters and repair the artifacts. Buying coins is not possible, because our goal is not to
make money by selling coins, but to engage players and motivate them to go to a particular
store.
Having formed a team, a player takes part in battles. The stronger his team is, the
higher is the chance of defeating an opponent. We developed four battle modes:
1. Normal Battle: this type of battle implies a random selection of an opponent,
similar to the strength of the player. This mode is advantageous for earning coins.
2. Ranked Battle: this mode allows a player to earn Fame Points and move up in
the rankings. Unlike Normal Battle, in Ranked Battle the player is given an opponent close
in ranking.
3. Card Duel: an offline mode where a user and the opponent use their physical
cards for the battle. The battle takes place in augmented reality.
4. Battles with Friends: this mode allows player to battle with a friend.

Ranking and Tournament Table
The application has a ranking system. The players can advance through it
participating in Ranked Battles where they obtain Fame Points. This mechanic adds a
competitive element, which encourages users to get cards with stronger champions, to
assemble the whole collection, to upgrade their team, and to participate in Ranked Battles
more.

Concept and Core Mechanics
The concept is to use physical cards of the champions to battle in augmented reality.
The concept includes the following mechanics:
- Collecting physical cards in an album;
- Scanning augmented reality (AR) cards and adding them to the digital collection
followed by earning coins;
- Upgrading champions and artifacts from the collection, as well as managing a team;
- Upgrading champions and artifacts with a random probability element;
- Rational use of artifacts and their repairment;
- Battle of champions in augmented reality, with an optional use of cards;
- Competitive element and ranking;
- Opportunity to duel with your friend.
Besides the core mechanics, this loyalty program has many additional micro-mechanics
aimed at forming engagement.

Прочая информация о кейсе

Турнир Чемпионов — программа лояльности для ритейла, основной целью которой является повышение товарооборота сети (ритейлера). В основе лежит механика выдачи на кассе бесплатного подарка (флоупак), который при должном уровне вовлеченности потребителя стимулирует к повторным покупкам в магазинах конкретной сети и добору чека до определенной пороговой суммы.

Для достижения целей, связанных с формированием высокого уровня вовлеченности и повышением товарооборота сети, мы разработали комплекс физической продукции и digital-составляющей, который позволил охватить максимально широкую целевую аудиторию (от детей младшего возраста до подростков и даже родителей).

Данный проект реализован совместно с нашим партнёром — компанией Retail Loyalty, которая является одной из ведущих retail маркетинговых компаний. Это позволило нам более тонко понимать портрет целевой аудитории, потребности ритейлеров, ключевые метрики оценки эффективности, а также технические возможности программного обеспечения сетей. Как результат, нам удалось разработать более качественную и эффективную программу лояльности с точным пониманием потребностей как самих сетей, так и конечного потребителя.

=ENG=

Tournament of Champions is a loyalty program for retailers, which main purpose is to increase a chain (retailer) turnover. It is based on the mechanics of giving out a free gift (flow-pack) at the checkout, which, given the proper level of consumer involvement,
encourages repeat purchases in the stores of a particular chain and increases the average amount of a purchase check to a certain threshold.

To achieve our goals of forming a high level engagement and increasing turnover of the chain, we developed a set of physical products and digital components that allows us to reach the widest target audience possible (from young children to adolescents and even their parents).

This project was implemented jointly with our partner, Retail Loyalty - one of the leading retail marketing companies. It provided us with a better understanding of the portrait of the target udience, the needs of retailers, key performance metrics, as well as the technical capabilities of the chain software. As the result, we managed to develop a better and more efficient loyalty program with an accurate understanding of the needs of both the chain and
the end user.

Скриншоты