Ведение пабликов для Coca-Cola

Главное о кейсе

В среднем, мы реагируем на 80% негативных комментариев (которые содержат конструктивный негатив) и обрабатываем до 100% конструктивных комментариев.

We respond to 80% negative comments (100% valuable comments) on average.

Бизнес-задача и ее решение

Повысить уровень позитивных комментариев.

To increase the level of positive feedback from users through extensive communication.

Прочая информация о кейсе

В комьюнити-менеджменте одна из наших основных задач – донести до пользователей позицию компании по вопросам экологии и рассказать о проектах, связанных со сбором и переработкой отходов. Под всеми постами на тему экологии мы получаем много негативных комментариев и в некоторых кейсах нам удается поменять мнение пользователя на противоположное. Чтобы это сделать мы подробно отвечаем каждому пользователю, даем больше дополнительной информации, чем есть в посте, добавляем ссылки на развернутые статьи на сайте coca-cola.ru.

One of our main goals in community management is to clarify the company's position on environmental issues and tell more about projects related to waste collection and recycling. Below all the posts on the ecological topics, we get numerous negative comments, and in some cases, we manage to change the user's opinion to the opposite. To do this, we answer each user in detail, give more additional information than is in the post, add links to detailed articles on the coca-cola.ru.

Скриншоты