t2. Новый уровень — приложение для 20 миллионов абонентов

Главное о кейсе

В мобильном приложении «t2. Новый уровень» мы продолжили акцентировать внимание на удобстве пользователей.
Мы сосредоточились на улучшении пользовательских сценариев, добавлении новых функциональностей и продолжили переводить сервисные операции в digital. Теперь абоненты t2 могут легко подключить интернет, заказать сопутствующие услуги и контролировать весь процесс через приложение в режиме онлайн.

● MAU — 20+ млн. пользователей.
● DAU — 3 млн. пользователей.

Как проект изменил жизнь пользователей

NDA

Бизнес-задача и ее решение

Главная задача на 2023-2024 год — обеспечить комфорт и интуитивность новой версии приложения при редизайне, сохранив высокие стандарты управляемости, быстродействия и доступности.

Основные направления работ в 2023-2024 году:
— подключение виртуального ассистента;
— перенос сценариев подключения домашнего интернета;
— авторизация и аутентификация;
— интеграция ИИ в сервис Миа;
— редизайн приложения;
— доработка основных функциональностей.

РЕШЕНИЯ

Подключение виртуального ассистента

Добавили возможность подключить виртуального ассистента, который ответит на звонок, если абонент занят, не хочет брать трубку или находится вне зоны действия сети. После разговора, ассистент отправляет аудиозапись и текстовую расшифровку звонка в личный кабинет пользователя.

Ассистента можно персонализировать. В приложении доступно несколько персонажей — клиент может выбрать голос и функциональности, которые ему больше подходят. Также можно выбрать номера и персонализировать ответы ассистента для них. Если добавить номер в белый список, он не будет попадать на голосового ассистента.

Перенос сценариев подключения домашнего интернета

— Перенесли сценарий подключения домашнего интернета t2 из web-версии личного кабинета в приложение и вынесли его в отдельный раздел на таб-баре «Для дома».
— Добавили возможность проверить доступность услуги по адресу, оформили онбординг для подключения интернета и ответили на популярные вопросы пользователей.
— Реализовали сценарий оформления домашнего интернета с возможностью аренды и рассрочки роутера и другой техники.
— На отдельной странице пользователь может узнать статус подключения, информацию об абонентской плате, а также об аренде/рассрочке.

Авторизация и аутентификация

— Сделали вход в приложение проще: теперь не нужно подтверждать номер, если он находится в сети t2. Для обеспечения большей безопасности добавили двухфакторную аутентификацию.
— Обновили неавторизованную зону. Пользователь, который ещё не является абонентом t2, может активировать SIM-карту и узнать свой номер, подключить тарифы, подписку Mixx, активировать промокоды. Теперь ему доступен чат с поддержкой и раздел «Больше».

Интеграция ИИ в сервис Миа

Интегрировали искусственный интеллект в сервис Миа. Теперь с ней можно пообщаться голосом. Нужно лишь нажать иконку в правом углу экрана. Миа поддержит разговор не только о продуктах t2, но и о погоде, курсах валют и многом другом.

Также пользователь может персонализировать Мию в зависимости от своих увлечений. Можно выбрать внешний вид персонажа, например, спортивную Мию или Мию рок-звезду.

Редизайн приложения.

Разработали совместно с T2 новый дизайн мобильного приложения, полностью соответствующий визуальному стилю и айдентике обновленного бренда Т2. Это решение помогает поддерживать преемственность с наследием компании, но при этом делает интерфейс более современным, интуитивным и технологичным. Акцент на деталях, строгие линии и яркие акценты подчёркивают стратегические цели бренда – занять первое место на рынке мобильной связи – и усиливают пользовательский опыт, делая его понятным и привлекательным для целевой аудитории, ориентированной на цифровые инновации и качество.


Доработка основных функциональностей

— Реализовали возможность привязать счёт к СБП.
— Разделили профиль пользователя и Мой Тариф. Перенесли профиль пользователя на главный экран, чтобы абоненты могли быстро просматривать и менять свои личные данные и настройки.
— Реализовали возможность подключить eSIM в приложении или заменить физическую карту на виртуальную.
— На экранах тарифа и финансов появился баннер, способствующий продвижению продуктов t2 и персонализированных предложений для пользователей.
— В разделе «Больше» добавили специализированную подборку предложений для каждого пользователя, разделили офферы по категориям и выделили популярные варианты. Увеличили количество взаимодействий пользователей с разделом и количество активаций офферов.
— Сделали редизайн чата, чтобы улучшить взаимодействие пользователя и оператора. Добавили возможность поделиться геолокацией и отправлять голосовые сообщения в чат.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

NDA

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

В мобильном приложении «t2. Новый уровень» мы уделяем особое внимание удобству пользователей.
В 2023-2024 году мы сосредоточились на редизайне, улучшении пользовательских сценариев, добавлении новых функциональностей и продолжили переводить сервисные операции в digital — абоненты t2 могут подключать любые продукты и услуги оператора, а также управлять ими в режиме онлайн.

Прочая информация о кейсе

Приложение «Мой Tele2» — один из главных каналов коммуникации мобильного оператора с абонентами, который обладает всеми функциями личного кабинета.

KPI по итогам года:

— Более 20 миллионов пользователей в месяц;

— Более 3 миллионов пользователей в день;

— 1,6 миллионов оценок приложения в сторах.

Скриншоты

Комментарий заказчика

Внешняя команда разработки e-legion совместно с командой t2.digital успешно делает цифровой продукт, которым пользуется ежемесячно более 20 миллионов абонентов. Мы ценим, что партнёрам важно понимать, какие изменения и почему T2 вносит в продукт, коллеги имеют экспертизу на телеком-рынке, следят за трендами, команда по-настоящему вовлечена в работу над мобильным приложением. Благодаря этому подходу, синергии, гибкости и скорости в 2024 году команда t2.digital совместно с e-legion успешно реализовала ряд проектов, направленных на улучшение опыта клиентов и рост лояльности к бренду.