Приложение федерального мобильного оператора t2. Новый уровень

Главное о кейсе

В 2024–2025 годах команда e-legion совместно с командой T2 провела масштабный редизайн и обновление мобильного приложения, которое уже давно является полноценной экосистемой цифровых сервисов.

Релиз 6.0 стал основой для дальнейшего развития продукта: с переходом на новую дизайн-систему, обновлением интерфейсов и расширением пользовательских сценариев. Мы последовательно добавляли новые функции, улучшали UX и визуальное восприятие, повышали персонализацию и доступность.

Главная цель проекта — сделать приложение ещё ближе к пользователю, сохранив технологичность, лёгкость и узнаваемый стиль бренда T2.

● MAU — 22+ млн. пользователей.
● DAU — 3 млн. пользователей.

Как проект изменил жизнь пользователей

NDA

Бизнес-задача и ее решение

Главная задача на 2024-2025 год — повысить удобство и эмоциональное восприятие продукта, обновив визуальный язык и UX-сценарии без радикальных изменений привычной структуры. Сделать интерфейс современным, персонализированным и визуально целостным, а также расширить функциональность, сохранив стабильность и простоту использования.

РЕШЕНИЕ

Редизайн версии 6.0

Переход на новую дизайн-систему, обновление шрифтов, визуальных компонентов и ключевых экранов — от авторизации до профиля и тарифов.

Визуальная персонализация

— Анимированный сплэш-скрин — его оформление меняется в зависимости от времени суток. Утром, вечером и ночью пользователь видит разные иллюстрации с персональным приветствием по имени. Такое решение добавляет живости и делает первое впечатление от приложения более дружелюбным и запоминающимся.

— Кастомизация карточек номеров с сезонными темами — зимними, весенними, летними — добавила приложению индивидуальности и эмоционального отклика.

— В чате поддержки появилась интерактивная пасхалка «лето приди» с анимацией, которая добавила лёгкости и эмоциональности в пользовательский опыт.

Финансовые сервисы

Бывший раздел «Финансы» превратился в полноценную платформу с партнёрскими банковскими продуктами. Теперь в приложении можно не только управлять балансом и автоплатежами, но и оформлять банковские карты, кредиты, займы, полисы ОСАГО, а также просматривать предложения по вкладам и накопительным счетам.

AI и голосовые технологии

— Развитие сервиса Миа — с ней можно пообщаться не только о продуктах t2 и специальных предложениях, но так же обсудить, например погоду или курсы валют и многое другое. А также кастомизировать помощницу под себя.

— Обновлённый голосовой ассистент отвечает на звонки, если пользователь недоступен, и отправляет в личный кабинет аудиозапись и текстовую расшифровку разговора.Можно выбрать персонажа, голос и стиль общения, а также задать персонализированные ответы для разных номеров.

Введена система стоп-слов, которая фильтрует нежелательные выражения, повышая уровень безопасности и этичности коммуникации.

Центр обмена минутами и ГБ

Через приложение можно обменивать минуты, гигабайты и SMS на реальные товары и услуги: от кофе и кино до техники и антивирусов.

Новые пользовательские сценарии

— Улучшенный раздел «Домашний интернет» с подключением SkyLink и обновлённым визуальным интерфейсом.

— Привязанные номера — реализована поддержка привязанных номеров. Пользователь может управлять номерами членов семьи или друзей, контролировать их балансы и пополнять счета.

— Безлимитные выходные — для пользователей тарифной линейки «Хватит!» добавлена функциональность безлимитного интернета на выходных и праздниках. На главном экране отображаются плашки с обратным отсчётом и уведомлениями о действии безлимита.

— Адаптация интерфейсов для пользователей с нарушениями зрения.

— Внедрение онбордингов в формате Stories для быстрого освоения нововведений.

— Цифровой профиль с Госуслугами — автоматическое обновление паспортных данных без ручного ввода.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

NDA

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

В мобильном приложении «t2. Новый уровень» мы уделяем особое внимание удобству пользователей.

В 2024-2025 году мы сосредоточились на редизайне, улучшении пользовательских сценариев, добавлении новых функциональностей и продолжили переводить сервисные операции в digital — абоненты t2 могут подключать любые продукты и услуги оператора, а также управлять ими в режиме онлайн.

Прочая информация о кейсе

Приложение «t2. Новый уровень» — не просто инструментом для управления услугами, а единое цифровое пространство с возможностями телеком-, финтех- и лайфстайл-продукта, в котором пользователю комфортно, интересно и просто быть каждый день.

— Более 22 миллиона пользователей в месяц;

— Более 3 миллионов пользователей в день;

— Более 1,6 миллионов оценок приложения в сторах.

Скриншоты

Комментарий заказчика

Внешняя команда разработки e-legion совместно с командой t2.digital успешно делает цифровой продукт, которым пользуется ежемесячно более 22 миллионов абонентов. Мы ценим, что партнёрам важно понимать, какие изменения и почему T2 вносит в продукт, коллеги имеют экспертизу на телеком-рынке, следят за трендами, команда по-настоящему вовлечена в работу над мобильным приложением. Благодаря этому подходу, синергии, гибкости и скорости в 2024-2025 году команда t2.digital совместно с e-legion успешно реализовала ряд проектов, направленных на улучшение опыта клиентов и рост лояльности к бренду.