Разработка iOS- и Android-приложения «Мой Tele2»

Главное о кейсе

— За год количество активных пользователей приложения «Мой Tele2» выросло на 42%, с 8,4 млн до 12 млн в месяц, а ежедневная аудитория достигла 2 млн.

— За счёт постепенного обновления нам удалось сохранить высокие оценки в сторах: 4,6 в App Store и 4,3 в Google Play.

— В октябре 2020 года приложение «Мой Tele2» получило золото в Рейтинге Рунета в номинации «Сервисы» и серебро в категории «Приложение бренда».

---------------------------------------------

KPIs and challenges solved (after the launch)

— The number of MyTele2’s active users increased by 42% from 8.4 million to 12 million monthly. The daily audience grew up to 2 million users.

— High app ratings maintained thanks to the gradual update process: 4.6 in the App Store and 4.3 in Google Play.

— Two major awards received in the Runet Rating: Gold in the Services category and Silver in the Brand App category.

Бизнес-задача и ее решение

Задача: наращивание функциональности мобильного приложения «Мой Tele2» с сохранением его управляемости, быстродействия, удобства и доступности для пользователей. Развитие приложения велось по трем основным направлениям:


1. Развитие продуктовых функций. Мобильное приложение позволяет подключать наиболее популярные и востребованные продукты и услуги оператора и управлять ими. За прошедший год улучшили текущие функции и реализовали точечный редизайн нескольких разделов приложения. Например, редизайн витрины тарифов привёл к улучшению показателей по подключению актуальных тарифов. Решения, которые мы сделали за год в рамках этого направления:

— Провели редизайн витрины тарифов.
— Реализовали отдельный раздел с информацией о роуминге. Создание раздела «Роуминг» - элемент последовательного продолжения редизайна информационной структуры приложения.
— Реализовали роуминг-режим: на основе данных сети приложение понимает, где находится пользователь, и показывает ему релевантные остатки. Поддержали один из сложных жизненных сценариев абонентов сотовой связи.
— Внедрили фичу «Единый лицевой счет». Услуга позволяет объединить все номера, которые оформлены на абонента, и управлять их общим балансом.
— Реализовали новую фичу — страхование экрана вашего смартфона.
— Предоставили абонентам возможность подключить виртуальный номер.
— Добавили геймификацию: абоненты Tele2 могут получать в мобильном приложении роботов за выполнение определенных условий, например, своевременное внесение абонентской платы или при подключении дополнительных услуг.

2. Перевод сервисных операций из розничных каналов обслуживания абонентов в цифровые. Реализовали много полезных сервисных операций, начиная от продажи и активации SIM-карт, заканчивая операциями по обновлению устаревших паспортных данных. Решения, которые мы сделали за год в рамках этого направления:

— Реализовали возможность самостоятельной активации SIM-карты.
— Запустили новый вид автоматического платежа ― счёт можно пополнять автоматически на величину абонентской платы по тарифу.
— Интегрировали возможность заблокировать и разблокировать номер, если SIM-карта потерялась или не используется.
— Добавили управление переадресацией звонков.
— Обновили и улучшили чат поддержки.
— Добавили просмотр действующих договоров абонента.
— Добавили для абонентов возможность подтвердить или актуализировать свои паспортные данные через ЕСИА (портал «Госуслуги»).

3. Поддержка крупных рекламных кампаний и персонализированные коммуникации с абонентами. Реализовали в приложении функциональность для поддержки нескольких федеральных кампаний в рамках рекламных платформ «Другие правила», «Вместе выгоднее», «Абонент всемогущий». Тем самым внесли вклад в увеличение продаж, повышение лояльности абонентов и улучшение восприятия качества услуг компании. Решения, которые мы сделали за год в рамках этого направления:

— К новому, 2020 году дали абонентам возможность самостоятельно выбрать себе подарок, например, 2020 Гб интернета или безлимитный интернет в роуминге на 3 дня. Поддержка рекламной кампании в рамках рекламной платформы «Другие правила».
— Реализовали отдельный раздел «Управление гигабайтами». В нём пользователь может увидеть не только остаток Гб по своему тарифу и поделиться ими, но и купить или продать Гб в «Маркете Tele2». Поддержка рекламной кампании в рамках рекламной платформы «Абонент всемогущий».
— Выпустили фичу «Выгодно вместе» ― позволяет абонентам объединяться в группы и получить скидку на использование услуг связи. Поддержка рекламной кампании в рамках рекламной платформы «Вместе выгоднее».

Кроме того, мы сделали использование приложения более удобными за счёт реализации новой функциональности:

— Усовершенствовали главный экран и профиль пользователя.
— Улучшили привязку номеров — теперь добавлять новые номера на главном экране стало удобнее.
— Добавили возможность сохранять истории на главном экране в избранное.
— Переработали центр уведомлений на главном экране.

Для авторизации в приложении и просмотра всех возможностей можно использовать тестовый аккаунт.
Номер: +7 952 281 37 67
Пароль: TFQ303

---------------------------------------------

Challenge and solution

Challenge: Increase the My Tele2 app’s functionality while maintaining its manageability, performance, convenience and user accessibility. The application development process was conducted in three main directions:

1. Functionality development.
The mobile application allows connecting and managing the most demanded Tele2’s products and services. We have improved the app’s existing functions and implemented sequential redesigns of sections within last year. For example, the redesigned subscription plans page led to higher subscription indications. Following are the solutions in this area that we have made during the year:

— Redesign of subscription plan showcase page.
— Separate roaming information section, which became an organic extension of the app’s information structure redesign.
— Roaming mode implementation. Based on the network data, the application understands the user’s location and shows up-to-date balance, supporting one of the complex life scenarios of mobile network users.
— Unified personal account feature. The service allows users to keep all their numbers and manage balances through a single access point.
— New feature: smartphone screen insurance.
— Virtual number connection option.
— Gamification. Now, Tele2’s subscribers can get rewards for their achievements like paying the subscription fee on time or connecting additional services.

2. Service operations transfer from retail to digital channels. A number of useful service operations were introduced: from SIM card purchase and activation to personal data updating. Detailed solutions implemented in this area:

— SIM-card activation without the necessity to contact support or retail points.
— Renewed automated payment. Now, the account can be topped up automatically by setting the amount of the subscriber’s plan fee.
— Number blocking/unblocking functionality in case the SIM card is lost or no longer in use.
— Call forwarding management.
— Improved support chat.
— Subscriber contracts view availability.
— Passport information update and confirmation through the Unified Identification and Authentication System (Gosuslugi portal).

3. Support for large advertising campaigns and personalized subscriber communication. New app functionality supports Tele2 federal level campaigns within the operator’s advertising platforms. This has increased sales, customer loyalty and improved perceived services quality. Detailed solutions implemented in this area:

— For 2020 New Year we have provided subscribers with an opportunity to choose a gift, for example, 2020 Gb of the Internet or unlimited 3-day internet roaming. Support of the advertising campaign within the “The other rules” platform.
— Gigabyte Management section, which provides the users with the current data balance and an option to share, buy or sell GB via Tele2 Market. Support of the advertising campaign within the advertising platform Subscriber Almighty.
— Save Together feature, which allows subscribers to join groups and get a discount for the operator’s services. Support of the advertising campaign within the framework of the advertising platform Save Together.

In addition, we improved the app’s convenience by improving or adding other following functions:

— Improved the home screen and user profile.
— Improved number management UX with intuitive new numbers adding right from the app’s Home screen.
— Bookmarking Home screen’s stories to favourites.
— Redesigned Notification Centre section of the Home screen.

You can use a test account to log in to the app and view all features.
Number: +7 952 281 37 67
Password: TFQ303

Прочая информация о кейсе

Приложение «Мой Tele2» — один из основных каналов коммуникации с абонентами оператора. Команда e-Legion занимается разработкой приложения, начиная с первой версии. В 2020 году мы развивали третью версию приложения.

---------------------------------------------

Work description
"My Tele2" app is one of the key сommunication channels between the operator and its customers. The e-Legion team has been developing the application since the first version. In 2020, we were developing the third version of the app.

Скриншоты

Комментарий заказчика

«Нам важно предугадывать желания клиентов и учитывать последние тренды в разработке приложений. После редизайна в 2019 году приложение стало еще более технологичным. В 2020 году вместо кардинальных интерфейсных изменений мы сосредоточились на последовательном наращивании функциональности без потери управляемости. С командой e-Legion мы сотрудничаем не первый год. Ребята подхватывают наши идеи, развивают их и предлагают свои, получается продуктивно и здорово».

---------------------------------------------

Customer feedback

"It is important for us to anticipate customer needs and consider the latest app development trends. After the 2019 redesign, the application advanced even more. In 2020, we focused on incremental functionality without manageability loss instead of radical interface changes. We have been working with the e-Legion team for years and the guys always take our ideas, develop them, offering their own. Which altogether turns into productive work and outstanding results".