Разработка мобильного приложения для торговой сети «Пятёрочка»

Главное о кейсе

— Sticky Factor вырос на 3 %, а значит пользователи оценили наше новое приложение и новый дизайн.
— Вес приложение был уменьшен в 2 раза, при этом приложение стало работать быстрее.
— За 2020 год количество пользователей приложения «Пятёрочка» выросло с 3 млн до 6,5 млн пользователей, ежедневная аудитория до 1 млн.
— В месяц пользователи оставляют до 13 миллионов оценок купленных в магазинах товаров.
— В «Шпионском клубе» участвует 200 тысяч пользователей, которые оценивают до 40% магазинов и выполняют до 12 тысяч заданий в месяц.

---------------------------------------------

KPIs and results after the launch

— Sticky Factor grown by 3%, which means that users liked our new application and new design.
— Improved application performance speed with its size was reduced by half.
— Total Pyaterochka app audience increased from 3 to 6.5 million users with up to 1 million daily users.
— Up to 13 million monthly product assessments.
— Spy Club’s participating audience is 200 000 thousand users who assess up to 40% of the chain's stores and do about 12 000 tasks monthly.

Бизнес-задача и ее решение

Перед нашими объединёнными командами стояло несколько задач:

— Сделать редизайн приложения с учётом современных трендов в ритейле и повысить удобство использования.
— Повысить скорость работы приложения и уменьшить его вес.
— Нарастить функциональность приложения и повысить вовлечение покупателей.
— Увеличить количество активных пользователей в месяц.

Решения:

— Выпустили редизайн приложения на платформе iOS и Android, переписав приложение с нуля, использовали современные процессы в разработке и сократили размер приложения в 2 раза.

— Разработали функциональность «Шпионский клуб» внутри мобильного приложения «Пятёрочка». Это уникальный инструмент для проверки магазинов силами гостей, с системой check-in, загрузкой фото при проверке, а также сбором обратной связи по итогам выполнения проверки. Благодаря «Шпионскому клубу», удалось полностью отказаться от внешнего исследования, повысить вовлеченность аудитории, увеличить скорость реагирования на замечания со стороны магазинов сети.

— Улучшили товарный каталог и список покупок: появилась возможность добавлять товары из каталога, смотреть информацию по товарам и просматривать скидки недели в конкретном магазине.

— Реализовали механизм шаблонного запуска промо-акций, для сокращения трудозатрат. Через панель администратора можно быстро запускать разные акции без написания кода.

— Доработали back-end таким образом, чтобы команда отдела маркетинга могла запускать маркетинговые активности с компаниями-партнёрами. В зависимости от маркетинговой акции пользователю начисляются баллы на счёт, который он может потратить на оплату мобильной связи и на другие партнёрские акции.

— Провели масштабное обновление back-end для переезда на новую версию системы лояльности. Система лояльности отвечает за работу с пользователями: карточки, информация, любимые категории, скидки и купоны пользователей и другие специальные возможности, доступные пользователям.

---------------------------------------------

Challenges and solutions


Challenges:

— To redesign the app in a way to comply with modern retail trends and usability standards.
— Increase performance speed while decreasing its size.
— Increase the app’s functionality and user engagement.
— Increase the number of monthly active users.

Solutions:

— Redesigned and rewritten the app from scratch for both iOS and Android platforms. Using the modern development procedures we succeeded in decreasing the app’s size by half.

— Launched a new feature the Spy Club inside the Pyaterochka mobile app. The Spy Club is a unique tool to check each shop with the customers' help. This feature has a check-in system, availability to download photos and give feedback with the review. Thanks to this tool the company now can avoid the use of external research. The user engagement has increased and the stores' reaction to customers’ suggestions and complaints has speeded up.

— Improved product catalog and shopping list adding the functionality that allows adding products from the catalog, view product information and particular store’s weekly discounts.

— New template-based promo launch mechanism reduced labor costs by allowing to launch various campaigns effortlessly through the administration panel and without any coding involved.

— Improved app’s back-end simplified partners’ marketing activities launch. Depending on the marketing goal, the user account is rewarded with points that can be used to pay the mobile network subscription fees or other partner companies’ services.

— Major back-end update conducted to transfer the loyalty system to the app’s new version. The loyalty system is responsible for interaction with users: cards, general information, favorite product categories, personal discounts and coupons, and other special features.

Прочая информация о кейсе

В 2019 году команда e-Legion начала работать над мобильным приложением «Пятёрочка» для постоянных покупателей торговой сети. Мы подключились не на старте, приложение уже было в сторах с довольно большим количеством пользователей. Нам было важно поддерживать работу приложения, параллельно создавая новую архитектуру и функциональность. Задачи, которые мы сделали за год совместно с командой «Пятёрочка»:

1. Добавили мультивалютность и отображение экспресс-баллов.
2. Переработали и улучшили каталог товаров и список покупок.
3. Выпустили функциональность «Шпионский клуб».
4. Сделали функциональность «Обратная связь» для оценки товаров.
5. Увеличили покрытие кэширования данных для возможности использования мобильного приложения в отсутствие интернета.
6. Доработали механизм акций по наклейкам, теперь они полностью возвращаются с back-end и не требуют изменений на стороне мобильного приложения.
7. Сделали новые фичи по обмену баллов партнеров: МТС и ВКонтакте.

---------------------------------------------

Project description

e-Legion’s team has started working on the Pyaterochka mobile app used by the retailer chain’s regular customers in 2019. We joined the project when it was already in mobile app stores and had a large audience. It was important to maintain the app’s regular work while adding new functionality and building architecture. Following is the list of improvements added collaboratively with the Pyaterochka team:

1. Introduced new features: multicurrency and express reward points showcase.
2. Restructured and improved product catalog and shopping list.
3. New Spy Club feature.
4. Improved feedback and product rating functionality.
5. Increased data caching coverage to allow app running offline.
6. Independent promo campaign back-end powered mechanism allows changes in campaign management and procedures without the necessity to make changes in the app itself.
7. New reward points exchange system for the partners MTS and Vkontakte.

Скриншоты

Комментарий заказчика

«Команда e-Legion — активные и компетентные, могут не только качественно выполнить задачу, но и предложить наиболее эффективные идеи по развитию и оптимизации приложения. Вся команда крайне ответственно относится к продукту, искренне считает его «своим», активно ищет оптимальный способ реализации и стремится сделать клиентский путь гостей «Пятёрочки» максимально удобным.
Команда активно работает над изменением процесса для увеличения скорости работы и быстро адаптируется для реализации серьёзных задач в сжатые сроки».

---------------------------------------------

Client’s feedback

“The e-Legion team is proactive and competent with not just a mere quality of work, but also always offering their own efficient development and optimization ideas. The whole team is sensitive about the product, treating it as one of their own, they actively seek the best ways to improve it and strive to make the Pyaterochka customers’ experience as convenient as possible.
The team works passionately on process optimization with the goal to increase the work efficiency and rapidly adapts to execute significant tasks in a short time”.