Face2Face - Онлайн-платформа, где экспертность превращается в помощь

Главное о кейсе

Онлайн-платформа для организации встреч со спикерами, которую мы создали в тесном сотрудничестве с нашим клиентом.
Face2Face помогает слушателям быстро находить экспертов по нужной теме, а спикерам — эффективно организовывать рабочее время и предлагать консультации.
К нам обратился Алексей Назаров — экс-гендиректор RuTube и топ-менеджер в МГТС, МТС и «Мегафоне». Алексей запускал платформу Face2Face — сервис онлайн-консультаций в разных сферах, который должен был объединить экспертов и тех, кто ищет наставничество.
Проделанная работа:
1) Создали дизайн-концепцию
2) Провели рисерч и анализ
3) Спроектировали экраны интерфейса
4) Разработали платформу и запустили MVP
_____________

An online platform for organizing meetings with speakers, created in close cooperation with our client.
Face2Face helps users quickly find experts on the topics they need, and speakers can effectively manage their working hours and offer consultations.
Alexey Nazarov— the former CEO of RuTube and a top manager at MGTS, MTS and Megafon, contacted us as he was launching Face2Face, an online consultation service in various fields designed to connect experts with those who are looking for mentoring.
What we delivered:
1) We have created a design concept
2) We have performed a research and analysis
3) We have designed the interface
4) We have developed the platform and launched the MVP

Бизнес-задача и ее решение

Провели редизайн MVP
К нам пришли с готовой, но устаревшей версией платформы. Интерфейс был неудобным, а UX ограничен техническими рамками — менять флоу было нельзя. Мы обновили визуальный стиль, переработали типографику, визуальные акценты и поведение интерфейса, сделав продукт современнее и доступнее — без переработки архитектуры.

Исправили видеозвонки
Старая интеграция с VideoMost работала нестабильно после обновления сервиса. Мы пофиксили обмен данными и полностью заменили видеосвязь на собственную ВКС «Вместе» — с возможностью совместной работы и сохранением всей информации после звонка.

Завершили интеграцию с платёжной системой
Завершили интеграцию с платежной системой, несколько раз продуктово переосмысливали и внедрили систему монетизации через подписку и донаты.

Переосмыслили регистрацию и роли пользователей
Изначально пользователь мог быть либо слушателем, либо экспертом — без возможности сменить роль. Мы упростили сценарий: теперь слушатель может стать экспертом без новой учётки.
_____________

We redesigned the MVP
The client came to us with a ready-made but outdated version of the platform. The interface was inconvenient, and the UX was constrained by technical limitations — it was impossible to change the flow. We’ve updated the visual style, redesigned the typography, visual accents, and interaction patterns, making the product more modern and accessible — without redesigning the architecture.

We fixed video calls
The previous integration with VideoMost was unstable after the service update. We fixed the data exchange and fully replaced the video communication with our own videoconferencing service «Vmeste», which supports collaborative features and saves all information after the call.

We completed the payment system integration
We completed integration with the payment system and, after several rounds of product reconsideration, implemented a monetization system based on subscriptions and donations.

We reworked user registration and roles
Originally, a user could only be either a listener or an expert, with no option to switch between roles. We simplified the scenario: now a listener can become an expert without creating a new account.

Прочая информация о кейсе

CJM:
Мы проработали Customer Journey Map, чтобы глубже понять сценарии взаимодействия пользователей с платформой. CJM легла в основу приоритизации задач и позволила выстроить интерфейс вокруг реальных потребностей как слушателей, так и спикеров.

Сервис:
Главная страница помогает новым пользователям сразу понять суть продукта: как найти эксперта, как записаться на встречу и почему этот сервис удобен. Мы уделили внимание простоте интерфейса, четкости навигации и визуальной подаче, чтобы пользователь с первых секунд почувствовал ценность платформы.
Категории помогают быстро найти нужную тему для консультации. Блок с фондами прозрачно показывает, куда идут пожертвования и усиливает доверие к платформе

Что мы исправили и улучшили:
1) Изменили систему регистрации
Ранее пользователи могли выбрать только одну роль — спикера или слушателя, без возможности смены. Мы решили упростить эту систему, чтобы переход между ролями стал максимально плавным. Теперь слушатель может стать спикером, просто дополнив данные в своей учётной записи. Это упростило путь пользователя и сняло лишние барьеры на входе.

2) Настроили инструментарий спикера
Интерактивный календарь позволяет спикеру чётко понимать нагрузку и планировать время. Можно было разработать функционал как у Google-календаря, но это сложно и дорого. Поэтому мы выбрали вариант попроще, но такой же удобный: во всплывающей форме нужно выбрать начало события и продолжительность. Действий немного, а разработка в разы дешевле.

3) Интегрировали собственную ВКС
Видеоконференцсвязь «Вместе» — это продукт Escape. Мы интегрировали её в Face2Face — и так улучшили качество видеозвонков, плюс стали ещё и техническим партнёром платформы.
Кроме качественного звука и изображения у ВСК много полезных фичей, можно: одновременно шэрить несколько экранов, рисовать на одной доске, интегрировать PDF и Google-документы, скачивать запись звонка после его завершения и многое другое.

4) Переписали ядро платформы
Сначала за три месяца довели до ума бэкенд на PHP и докрутили сервис до MVP или даже до MLP — Minimum Lovable Product. А когда Алексей презентовал платформу инвесторам, взяли ещё три месяца, чтобы переписать бэк на Python. Теперь платформу можно будет свободно масштабировать.

Результаты:
1) Выпустили MVP
Запустили рабочую версию платформы: сейчас консультации бесплатны, с рекомендованным донатом. Пользователь сам решает, платить или нет. Также можно поддержать фонды напрямую.

2) К платформе уже присоединились крупные фонды
Среди партнёров — «Правмир», «Большая перемена», «Фонд борьбы с лейкемией», «Дети-бабочки», «Друзья», «Провидение», «Больше, чем можешь» и другие.

3) Сделали полноценные интеграции
Исправили ошибки предыдущих решений и реализовали надёжную интеграцию с видеосервисом. Платформа стабильно работает, корректно обменивается данными с Face2Face.

4) Проведена интеграция с сервисом Cloud Tips
Спикер прямо в личном кабинете F2F может подключить себе донаты в один клик и получать легальный доход.

5) Проект живёт и развивается
Консультации проходят ежедневно. Донаты пользователей направляются спикерам за проведенные консультации и в благотворительные фонды. Мы продолжаем улучшать продукт, развивая и расширяя платформу.
_____________

CJM:
We developed the Customer Journey Map to better understand the scenarios of user interaction with the platform. CJM formed the basis for prioritizing tasks and allowed us to build an interface around the real needs of both listeners and speakers.

Service:
The main page helps new users to understand the essence of the product immediately: how to find an expert, how to book a session, and why this service is convenient. We focused on simplicity of the interface, clear navigation and visual presentation, so that the user could feel the value of the platform within seconds.
Categories help you quickly find the right topic for consultation. The donation-related section shows transparently where donations are going and enhances trust in the platform.

What we improved:
1) We changed the registration system
Previously, users could only choose one role — speaker or listener, with no ability to switch. We simplified the flow so role changes are now seamless. Now a listener can become a speaker by simply adding information to their account. This simplified the users’ path and rmade onboarding easier.

2) We improved speaker tools
Speakers now have an interactive calendar that helps them clearly understand their workload and plan their time. It was possible to develop something as feature-rich as Google Calendar but it would be difficult and expensive. Therefore, we opted for a simpler but equally convenient approach: in the pop-up form where the speaker selects the start time and duration of the session. Fewer steps, drastically lower development cost.

3) We integrated Escape’s own videoconferencing solution
Videoconferencing «Vmeste» is an Escape’s product. We have integrated it into Face2Face, which significantly improved call quality and made us the platform’s technical partner. Along with stable audio and video, «Vmeste» offers useful features: sharing multiple screens at once, drawing on a shared board, integrating PDF and Google documents, downloading a recording of a call after it ends, and much more.

4) We rewrote the platform’s core
First, in three months, we stabilized the PHP backend and brought the product up to MVP or even an MLP — Minimum Lovable Product. After Alexey presented the platform to investors, we took another three months to rewrite the backend in Python, making the platform ready for unrestricted scaling.


Results:
1) We launched the MVP
We released a working version of the platform: consultations are now free, with an optional recommended donation. The user decides whether to pay or not, and they can also support funds directly.

2) Major foundations have already joined
Among the partners are «Pravmir», «Big change foundation», «the Leukemia Foundation», «Debra Russia», «Friends Foundation», «Providenie», «Bolshe chem mozhesh Foundation», and others.

3) We delivered integrations
We fixed issues from earlier implementations and built a stable, reliable integration with the video service. The platform now operates consistently and exchanges data correctly with Face2Face.

4) Integration with the Cloud Tips service has been completed
The speakers can connect donations to themselves with a single click directly in their personal F2F account and receive legal income.

5) The project is live and growing
Consultations take place daily. User donations are sent to speakers for consultations and to charity foundations. We continue to improve the product by developing and expanding the platform.

Скриншоты