Мультисервисная платформа CCSS для заказа электронных компонентов со всего мира

Главное о кейсе

— Новая функциональность системы, которая позволила увеличить количество заказов в 3 раза.
— Автоматизация процесса заказа компонентов. «Узкие» пользовательские дорожки в системе ведут клиента от начала и до конца сценария, не позволяя отвлекаться на дополнительные функции и возможности, пока заказ не будет завершен.
— Сокращение времени на обучение клиентов с 3 месяцев до 0. Сотрудники Компэла больше не проводят персональные обучения, так как эту потребность полностью закрывает встроенный онбординг. В компании работает отдел поддержки, который обрабатывает заявки по ошибкам в системе и обновлении информации для онбординга.
_______________________

— New functionality of the system that resulted in a threefold increase in orders.
— Automatization of the component ordering process. Well-defined user paths guide the customer through the scenario, from start to finish, not letting them to be distracted by additional functions and options until the order is placed.
— Training time for new customers slashed from 3 months to zero. The Compel specialists no longer have to tutor new users, this task is completed by the in-built onboarding. The company’s Support Department processes the system error reports and uploads new information for onboarding.

Бизнес-задача и ее решение

Перед нами встала задача разработать экосистему из сервисов компании, объединив их в единый продукт — CCSS (читать как «сиси эсэс») (Customer Cost Supply Systems). Это веб-сервис для b2b-сегмента для заказа электронных компонентов со всего мира.

CCSS cодержит набор сервисов, которые позволяют делать:
— заказ компонентов по огромным спискам. Важно было заложить загрузку, обработку данных из excel, pdf и отображение данных в удобном виде;
— заказ модулей. Набор компонентов для части изделия;
— заказ спецификаций. Спецификация — техническая документация, состоит из набора компонентов, которые нужны для изготовления изделия.

Также CCSS включает удаленное рабочее место (УРМ) для дистрибьюторов, которые перепродают компоненты своим b2b- и b2с-клиентам.

За все время сотрудничества (более 3 лет) мы спроектировали ряд сильных улучшений:
— Проектирование интерфейсов многофункционального поиска, который ищет компоненты по наименованию, параметрам/характеристикам, аналогам.
— Процесс доставки. Можно объединять заказы в одну доставку или разбивать на несколько в зависимости от того, когда нужно получить компоненты.
— Управление ценой за счет регулирования срока доставки, объема поставки и выбора поставщика. Нужно много и несрочно? Цена ниже. Нужно мало и срочно? Цена выше.
— Встроенный онбординг для новичков и подсказки по работе в системе для текущих пользователей. Больше не нужно было лично обучать каждого клиента. Полноценный онбординг из коротких роликов, базы знаний и подсказок помогает сразу же начать работать в системе.
_______________________

We were faced with the task of developing the company’s ecosystem out of all the existing products by uniting them into a Customer Cost Supply System (CCSS). It is a web service for b2b customers that would enable them to order electronic components from all over the world.

CCSS contains a number of services that allow users to:
— order components from vast lists. It was important to provide for downloading and processing data from Excel, and to represent the data in a convenient format;
— order by modules, order sets of components;
— order by specification. A specification is a set of documented requirements describing the parts and components necessary to produce a certain device.

Also CCSS comprises a Remote Workplace (RWP) for distributors who resell components to their own b2b and b2c customers.

Since cooperation began more than 3 years ago, we have carried out some extensive improvements, for instance:
— designed interfaces for multi-functional search by component name.
— improved the process of how users select their delivery options. Now customers can combine several orders in one delivery or break an order into several deliveries, depending on when they need to receive the components.
— now Compel’s customers can manage costs by selecting suppliers, delivery options and the order volume. Need a small volume delivered ASAP? The pricing will be higher. Need a large volume delivered on a regular basis? The price per component will go down.
— provided inbuilt onboarding for new users and prompts for experienced customers. No more individual tutoring for each newcomer. A comprehensive onboarding consisting of short videos, a database and system of prompts became the sought-for solution.

Прочая информация о кейсе

Важно! Это кейс сложного цифрового продукта для узкой целевой аудитории. В сервисе работают профильные специалисты из b2b-сегмента, которым нужно решать задачи бизнеса. Для них важен функционал и удобство использования. Обычные пользователи НЕ работают в данном продукте.
***
Компэл — крупнейшая российская компания, которая осуществляет поставки компонентов и модулей для производителей электроники по всему миру. Клиентами компании являются известные заводы и предприятия как в России, так и за рубежом. Продукция, которую заказывают у Компэла, используется в устройствах, окружающих нас повсюду: это чайники, микроволновки, телефоны, светофоры, тепловизоры, квадрокоптеры, радиотехника, климат-контроль и пр.

Ранее у Компэла были разные сервисы для каждой целевой группы:
СКП — для клиентов, у которых крупные контракты (заказывают огромными партиями);
СДС — для средних и крупных b2b-клиентов (заказывают списками по мере необходимости);
УРМ — для дистрибьюторов (перепродают компоненты мелким b2b-клиентам, которые не могут заказывать напрямую у Компэла по разным причинам).

Все системы закрытые. Каждый новый клиент проходит проверку на отсутствие финансовых и юридических санкций. И только после этого клиент получает доступ в нужную систему. Но испытания на этом не заканчиваются. Требуется около трех месяцев, чтобы освоиться и научиться работать в программе. Каждого клиента сотрудники Компэла обучают лично.

Более того, у всех систем разный принцип работы, разные базы данных и интерфейсы. Обслуживать их трудоемко и дорого.

Компэл решил встать на путь автоматизации бизнес-процессов и своих сервисов, чтобы стать лидером в отрасли по цифровой трансформации. И в этом ему помогали мы.
_______________________
Please, note: this is a case study for a complicated digital product designed for a specific target audience.
The service is intended for specialized professionals from B2B companies, engaged in solving complicated business problems. They require functionality and excellent operational capabilities. Average users do NOT deal with this product!
***
Compel is the major Russian company supplying electronic components and modules to electronics manufacturers all over the world. Many well-known companies in Russia and abroad are among their customers, and the goods purchased from Compel find application in countless devices that surround us in our everyday life, such as electric cooking gadgets, cell phones, street lights, thermal cameras, quadcopters, radio devices, climate control equipment, etc.

Formerly Compel had a separate service for each target group:
SKP for customers placing extra-large orders;
SDS for medium-sized and large b2b customers ordering components in sets, whenever required;
URM for distributors reselling the components to smaller b2b customers who for some reasons don’t want to buy from Compel directly.

All the systems were closed and a new customer could not enter the system until they passed a rigorous financial and legal scoring. But this was not the end of the customer’s troubles, because they had to spend about three months learning how to use the service. Each new customer was personally tutored by Compel specialists.

Moreover, every system had a separate interface, database and a unique principle of operation. Technical support was both costly and time-consuming.

Finally Compel decided to computerize their services and their whole business process, and become the leader of the industry in digital transformation. Our studio’s specialists were to assist Compel on this journey.

Скриншоты