Разработка нового сайта стоматологической клиники АГАМИ

Главное о кейсе

— Увеличилось количество заявок через сайт на 38%.
— Конверсия с мобильной версии увеличилась на 24%.
— Увеличилось количество консультаций у главного врача на 39%.
— В 7 раз чаще стали спрашивать про седацию, которую при разработке ставили как приоритетную услугу.
— Появились отклики на услуги, страницы которых не были раньше проработаны на сайте.
— Трафик на соцсети увеличился с сайта на 13%.
_______________________

— The number of requests coming via the website increased by 38%.
— Mobile conversions rate went up by 24%.
— Number of appointments with the head of the clinic increased by 39%.
— The customer sees a 7-fold increase in inquiries for sedation, this service was prioritized in our prototypes.
— The clinic started receiving feedback to the services that were not properly represented in the previous version of the website.
— Traffic from the site to social media rose by 13%.

Бизнес-задача и ее решение

Перед нами стояли задачи:
— разработать новый сайт с логичной и интуитивно понятной структурой;
— отразить ключевую экспертизу стоматологии (лечение сложных случаев);
— проработать подачу контента и заголовки, сделав акцент на принципах клиники, профессионализм специалистов и честность в работе с пациентами.

И вот как мы их решали.
Проделали большую аналитическую работу. Провели 4 фокус-группы с бизнесом, 7 глубинных интервью с клиентами, сделали конкурентный анализ. Интервью помогли понять, с какими вопросами обращаются пользователи, какие у них есть страхи и барьеры. В вопросах шли по сценарию: от возникновения проблемы до того, как люди принимают решение. В процессе поняли, что нужно выделить как отдельные услуги: консультацию главного врача, лечение во сне (седация), имплантацию. Результатом работы стала информационная архитектура.


При проектировании учли, что большая часть трафика на сайт идет с мобильных устройств, поэтому начали работу с мобильной версии. Меню вынесли вниз — как в мобильных приложениях. Это удобно и привычно для пользователей. Большие объемы информации переработали, разбив на отдельные блоки. А из некоторых сделали сравнительные таблицы, чтобы клиентам было проще воспринимать информацию и принимать решение.

К дизайн-концепции приступили, учитывая пожелания заказчика. Выбрали скругленные формы, современный гротескный шрифт. Основным цветом стал белый, но оставили фирменный синий и разбавили его оранжевым. Контраст теплых и холодных оттенков отлично вписался в стилистику сайта.

Лицо клиники — врачи. Оформление их карточек было важно, чтобы сайт выглядел современно, не безлико. Чтобы отойти от стоковых фотографий, банальных образов (зубы, зеленое яблоко, стоматологические предметы) и выделить стоматологию среди конкурентов, решили в карточках услуг разместить абстрактные фигуры — сферы. Их формы и внешний вид создавали сами с нуля по ассоциациям от заказчика.
_______________________

The tasks we had to fulfill:
— developing a new site with a logical and intuitive structure;
— reflecting the clinic’s key expertise in dentistry (treatment of challenging cases);
— writing headings and texts reflecting the clinic’s values, expertise of its specialists, and honesty and reliability in working with the patients.
Here’s how we addressed them:
We carried out extensive analysis including 4 focus group interviews with the business, 7 in-depth interviews with users and a competitive analysis. The interviews provided us with a good understanding of the user’s questions, their fears and barriers. In our questions we followed the scenario from the appearance of the issue to the decision made by the user. In the process we discovered that it was advisable to define several options as separate services, namely, consultation with the head of the clinic, sedation dentistry, implant placement. This phase of our work resulted in creating a detailed information architecture.

When we set about designing prototypes we took into account the fact that the bulk of the traffic is generated from mobile devices. That is why we started with the mobile version. We moved the menu to the bottom, as is customary in mobile apps. It is both convenient and familiar to users. Massive amounts of information were rearranged and divided into separate blocks. Some of the facts we grouped into comparison charts to facilitate the decision making process.

The design concept was made in line with the customer’s wishes. Modern sans serif font and rounded shapes were selected. White became the primary color of our design together with the brand shade of blue, and some elements in orange. The contrast between warm and cold colors fit into the overall style of the brand perfectly.

Прочая информация о кейсе

АГАМИ — одна из ведущих стоматологических клиник в Москве. Открыта в 1997 г. доктором медицины и имплантологом Б. П. Агами. Работа клиники основывается на трех основных принципах:
— лучшие врачи;
— самое современное оборудование, инновационные технологии и материалы;
— индивидуальный подход к каждому пациенту.

Сайт клиники был создан несколько лет назад и со временем перестал отвечать требованиям бизнеса и ожиданиям пользователей. Появлялись новые услуги, которых было сложно найти из-за особенностей структуры. Наполнение страниц не соответствовало заложенному шаблону и из-за этого они выглядели пустыми и непрезентабельными.
_______________________

AGAMI is one of the leading Moscow dental clinics. It was established in 1997 by the prominent implant surgeon B.P. Agami, MD.
The work of the clinic is based on the three major principles:
— best doctors;
— state-of-the-art equipment, most advanced technologies and materials;
— individual approach to each patient.

The clinic’s website was created several years ago and could no longer meet the business requirements or the customers’ expectations. Some of the recently introduced services were hard to find on the site due to some structural features. The pages looked empty and unpresentable because the content did not correspond to the selected template.

Скриншоты