Личный кабинет для МБ РУС Банк — инструмент для снижения стоимости клиентского обслуживания

Главное о кейсе

Мы разработали интуитивный и безопасный личный кабинет, который стал единой, самодостаточной точкой контакта клиента с банком. Ключевой результат: полная интеграция с банковской системой «Диасофт».

Главное достижение — перевод 90% рутинных запросов в самообслуживание. Это привело к снижению нагрузки на колл-центр и офисы, что напрямую сокращает стоимость обслуживания каждого клиента.

Как проект изменил жизнь пользователей

1. Снижение стоимости обслуживания: клиенты получили возможность самостоятельно получать справки, графики и информацию о задолженностях. Это резко сократило обращения в колл-центр и потребность в посещении офиса, что является прямой экономией операционных расходов банка.

2. Рост доверия и лояльности: мгновенная интеграция с системой "Диасофт" гарантирует, что данные о договорах всегда актуальны. Это улучшает клиентский опыт и репутацию банка, что критически важно для премиум-сегмента.

3. Премиум-скорость: клиент решает свои финансовые вопросы быстрее, чем при контакте с сотрудником. Мы перевели «премиум-скорость» в цифровой формат.

4. Вовлеченность: ежемесячный рост посещаемости ЛК подтверждает, что этот канал стал самым востребованным и экономически выгодным для взаимодействия.

Бизнес-задача и ее решение

Задача: Создать цифровой сервис, который обеспечит безупречный клиентский опыт, при этом снизит стоимость обслуживания клиентов за счет перевода рутинных операций в самообслуживание.

Решение
Создан адаптивный ЛК, который:
1. Обеспечил бесшовную синхронизацию с ключевыми банковскими системами, включая Диасофт.
2. Позволил сократить долю рутинных операций в офисах, создав наиболее экономически эффективный канал взаимодействия.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Архитектурная чистота и глубокая интеграция. Мы построили уникальную модульную систему с нуля на базе Laravel MVC. Ключевой технический успех — стабильная и точная интеграция с ядром банковских систем (Диасофт) и калькулятором тарифов. Сервис авторизации соответствует высоким стандартам финансовой безопасности.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Инсайт: для премиум-клиентов самый лучший сервис — это самообслуживание. Ценность ЛК измеряется экономической эффективностью — он должен быть дешевле и быстрее любого живого сотрудника.

Результат:
Мы создали стратегический цифровой инструмент, который не просто улучшает сервис, но и обеспечивает банку снижение операционных расходов при обслуживании более 10 000 клиентов.

Скриншоты