Личный кабинет клиента для банка Mercedes-Benz Financial

Главное о кейсе

МБ РУС Банк, ранее известный как «Мерседес-Бенц Банк Рус», поставил задачу создать удобный и интуитивно понятный личный кабинет для клиентов. Основной целью было предоставить доступ к информации о договорах, платежах и задолженностях, а также упростить взаимодействие клиентов с банком без необходимости посещать офис.

Для МБ РУС Банк мы разработали удобный личный кабинет, предоставив клиентам доступ к ключевой информации о договорах, платежах и задолженностях. Интеграция с системой Диасофт обеспечила актуальность данных, а функционал, включающий график платежей, данные о счетах и прямую связь с банком, позволил сократить необходимость личных визитов в офис и повысить удовлетворенность пользователей благодаря запуску цифрового сервиса.

Как проект изменил жизнь пользователей

— Для клиентов банка появилась возможность делать запросы в рамках личного кабинета, не обращаясь в офис, что сокращает временные затраты пользователя и улучшает репутацию банка.
— Посещаемость ЛК клиентами банка растёт каждый месяц.

Бизнес-задача и ее решение

Задачи:
— Интуитивный интерфейс: Клиенты должны легко ориентироваться в системе.
— Интеграция с системами банка: ЛК синхронизирован с Диасофт, Creatio, Диасофт: Калькулятор и системой отправки СМС SMStelе.
— Сервис авторизации: Разработан модуль авторизации на базе MVC-модели Laravel.

Решение:
Создан адаптивный личный кабинет с интеграцией ключевых систем, проведено тестирование, учтены отзывы пользователей для повышения удобства работы с платформой.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

— Интеграции: ЛК синхронизирован с банковскими системами ДИАСОФТ, Creatio, ДИАСОФТ: Калькулятор и СМС SMStelе для точности и актуальности данных.
— Модульная архитектура: уникальная система модулей, построенная с нуля. Обеспечивает масштабируемость и простоту поддержки.
— Адаптивный дизайн: Платформа одинаково удобна для работы на любых устройствах.
— Сервис авторизации: Реализован с возможностью повторного использования и соответствует стандартам безопасности.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Мы создали личный кабинет клиента на платформе 1С-Битрикс, следуя брендбуку компании. Команда тесно сотрудничала с заказчиком, реализовав интеграцию с ключевыми системами и протестировав продукт на фокус-группе клиентов. Это позволило учесть пожелания пользователей и повысить удовлетворённость результатом. Личный кабинет стал важным инструментом для более 10 000 клиентов, упростив доступ к услугам банка и улучшив клиентский опыт.

Скриншоты