Маркетплейс «СКАД»

Главное о кейсе

Сервис разработан и запущен в срок. Мы, совместно с заказчиком, приложили большие усилия, чтобы маркетплейс был удобен и полезен пользователям, а также способствовал развитию бизнеса.
В качестве результатов проекта можно отметить следующее:
1. Реализована возможность ознакомиться с огромным ассортиментом литых дисков от крупнейшего в стране производителя.
2. Благодаря разработанному функционалу проверки применимости, производитель гарантирует совместимость приобретаемого диска с моделью авто.
3. Оформление заказа с двухуровневой проверкой обеспечивает покупателю соответствие дисков автомобилю, а продавцу — отсутствие возвратов, связанных с тем, что товар не подходит.
4. Ресурс разработан с учетом возможности дальнейшего масштабирования, так как у клиента имеются большие планы по развитию товарного каталога и добавлению новых товарных групп.


--------------------------------------------------------------------
The service was developed and launched on time. Together with the customer, we have made great efforts to make the marketplace convenient and useful for users, as well as contribute to business development.
1. The following can be noted as the results of the project:
The opportunity to get acquainted with a huge range of alloy wheels from the country's largest manufacturer has been implemented
2.Thanks to the developed applicability check functionality, the manufacturer guarantees compatibility of the purchased disk with the car model
3. Placing an order with two-level verification ensures that the buyer matches the wheels with the car, and the seller does not receive returns due to the fact that the product does not fit
4. This resource was developed taking into account the possibility of further scaling since the client has big plans for the product catalog development and the addition of new product groups

Бизнес-задача и ее решение

► Цели
1. Создать персонализированный интерактивный сервис с автоматическим подбором дисков для конкретных моделей авто.
2. Объединить на одной площадке разные бренды.
3. Повысить качество и скорость обслуживания клиентов.
4. Увеличить продажи за счет продуманного сервиса.

►Предыстория
Заказчику требовался мультибрендовый интернет-магазин литых дисков и другой автомобильной продукции для розничных и мелкооптовых заказов. До этого компания продвигала каждую марку отдельно. Необходимо было создать персонализированный сервис, который будет автоматически подбирать товары для пользователя по параметрам автомобиля. При этом в будущем предполагается расширение номенклатуры и количества товарных категорий. Удобный и учитывающий все детали сайт должен повысить имидж компании и доверие со стороны клиентов, а также привлечь больше покупателей.

► Задачи
• Проработка пользовательских сценариев взаимодействия с ключевыми (конверсионными) интерфейсами сайта.
• Проработка UX-проекта с учетом пользовательских сценариев.
• Разработка концепции дизайна в соответствии с корпоративным стилем компании «РУСАЛ».
• Создание удобного каталога с возможностью настройки фильтров в соответствии со спецификой товаров.
• Проработка нескольких сценариев поиска, в том числе подбора товаров по модели автомобиля.
• Разработка личного кабинета для физических и юридических лиц.
• Создание сервиса «Онлайн-примерка» с возможностью для пользователя визуально оценить выбранные диски на своем автомобиле.
• Проработка адаптивного дизайна для популярных платформ.
• Реализация специального SEO-модуля для более гибкой оптимизации сайта в поисковых системах на уровне отдельных категорий и страниц.
• Интеграции с учетной системой заказчика и внешними сервисами.

► Решения
На основе собственных предпроектных исследований и аналитических данных компании «СКАД» мы создали прототип и дизайн сайта.
Внимательно изучив предоставленные компанией «СКАД» материалы (аналитические данные, стайл-гайды, функциональные требования), мы провели детальное предпроектное обследование и бенчмаркинг, совместно с заказчиком составили CJM, разработали интерактивный прототип и дизайн для маркетплейса.

● Поиск товара
• Реализован подбор диска по модели автомобиля. Выбор, последующая фильтрация и сортировка по параметрам позволяет в несколько кликов составить перечень возможных вариантов для покупки.
• Поиск по техническим характеристикам диска — альтернативная навигация для профессионалов и автомастерских.
• Поиск товара по бренду. Для данного типа продукции — очень распространенный вариант, так как покупатель целенаправленно ищет конкретного изготовителя и его варианты дисков для автомобиля.

● Каталог и ценообразование
• В разных разделах каталога отображается релевантный порядок параметров фильтрации товаров.
• В помощь пользователю в карточке и на детальной странице товара выводится информация о совместимости дисков с моделями авто. Пользователь может выбрать марку, а система покажет, для каких моделей подойдут те или иные диски.
• Также поиск по модели авто работает в сквозном режиме. Выбрав модель один раз, пользователь всегда будет видеть совместимость просматриваемых дисков с его авто.
• В карточке настроены варианты выбора по цвету дисков: от более дорогих к более доступным.

● Онлайн-примерка
Мы создали сервис, с помощью которого можно наглядно оценить, как будут смотреться диски на той или иной модели авто. На момент запуска доступно несколько сотен автомобилей разной конфигурации, и список постоянно пополняется.
Пользователь может выбрать марку, модель из списка, год выпуска и модификацию. Также есть возможность задать цвет автомобиля и выбрать задний фон. В онлайн-примерке для пользователей работает удобный функционал — автомобиль записывается в список, по которым совершался поиск.
Для всех пользователей, в том числе и неавторизованных на сайте, реализована возможность сохранить авто, добавив выбранную модель в «Мой гараж», пройдя регистрацию на сайте. Если пользователь сначала выбрал диски, а затем решил проверить, как они будут смотреться, но к выбранному авто диски не подходят по параметрам, сервис об этом сообщит.

● Личный кабинет
Личный кабинет на маркетплейсе реализован для двух типов пользователей: физическое или юридическое лицо. При регистрации новому покупателю предоставляется возможность выбора типа, при этом во втором случае требуется подтвердить статус с помощью реквизитов компании. Для юридических лиц доступен функционал формирования счета на оплату.

● Оформление заказа
В зависимости от региона и выбранного способа доставки на сайте настроены свои способы оплаты. Кроме оплаты онлайн (более 15 подключенных платежных систем), для некоторых регионов доступны оплата наличными и картой при получении в пункте выдачи. Так как покупку дисков часто совершают в кредит, мы интегрировали сайт с модулем кредитования от Сбербанка. Пользователь может оформить кредит на этапе оформления заказа, при этом деньги Сбербанк перечислит сразу на счет магазина.
На сайте настроено автоматическое геопозиционирование, для удобства город доставки проставляется сервисом, при этом покупатель всегда может внести необходимые изменения. На этапе оформления доставки покупатель может выбрать транспортную компанию из предложенного списка или заявить любую другую, а менеджер при уточнении заказа рассчитает точную стоимость с учетом пожеланий клиента. В личном кабинете покупатель может отслеживать ход исполнения заказа. Кроме того, ключевые изменения статуса заказа сопровождаются уведомлениями, которые отправляются покупателю.
Для неавторизованных пользователей также доступна покупка по стандартному сценарию. В этом случае заполнение ключевых полей для регистрации происходит в процессе оформления заказа. А при покупке с помощью функционала «Купить в 1 клик» открывается форма обратной связи (имя, email, телефон). Предустановленный способ оплаты для таких заказов — «при получении», а способ доставки — «самовывоз». Если указанный e-mail уже принадлежит существующему пользователю, то заказ привязывается к нему. Если такой e-mail ранее не вводился, то создается новый пользователь, а на указанный e-mail отправляется уведомление о регистрации.

● Интеграции
— Настроена интеграция с MES-системой
— Реализована интеграция с сервисами расчета доставки нескольких транспортных компаний
— Настроен эквайринг, Google Pay, Apple Pay
— Интеграция с системой онлайн-касс
— Интеграция с системой GeoIP Sypex Geo (геопозиционирование)
— Интеграция с talk-me (онлайн-чат с оператором)
— Подключен сервис SMS-рассылки
— Настроен сервис Email-рассылки
— Интеграция с кредитными системами (Сбербанк)


--------------------------------------------------------------------
►Project goals
1. Create a personalized interactive service with automatic selection of wheels for specific car models
2. Combine different brands on one site
3. Improve the quality and speed of customer service
4. Increase sales through thoughtful service

► Background
The customer needed a multi-brand online store of alloy wheels and other automotive products for retail and small wholesale orders. Prior to that, the company promoted each brand separately. We had to create a personalized service that would automatically select goods for the user according to the car parameters. At the same time, it is planned to expand the range and number of product categories in the future. A user-friendly site that takes into account all the details should increase the company's image and customer confidence, as well as attract more buyers.

►Tasks
• Development of user scenarios for interaction with key (conversion) site interfaces
• Working out a UX project taking user scenarios into account
• Development of a design concept in accordance with RUSAL corporate style
• Creation of a convenient catalog with the ability to customize filters in accordance with the specifics of goods
• Expansion of several search options, including the selection of goods by car model
• Development of a personal account for individuals and legal entities
• Creation of the Online Fitting service with the ability for the user to visually evaluate the selected disks on their car
• Developing responsive design for popular platforms
• Implementation of a special SEO module for more flexible site optimization in search engines at the level of individual categories and pages
• Integration with the customer's accounting system and external services

►Solutions
We have created a prototype and website design on the basis of our own pre-project research and analytical data of SKAD company. Having carefully studied the materials provided by SKAD company (analytical data, style guides, functional requirements), we conducted a detailed pre-design survey and benchmarking, compiled a CJM together with the customer, and developed an interactive prototype and design for the marketplace.

● Product search
• Disc selection by car model has been implemented. Selection, subsequent filtering, and sorting by parameters allows a list of possible options for purchase to be compiled in just a few clicks
• Drive specification search - alternative navigation for professionals and garages
• Product search by brand. It is a very common option for this type of product since the buyer is purposefully looking for a specific manufacturer and its variants of car discs

● Catalog and pricing
• The relevant order of product filtering parameters is displayed in different sections of the catalog
• To help the user, the card and the detailed page of the product show information about the compatibility of discs with car models. The user can select a brand, and the system will show which models are suitable for certain discs
• Also, the search by car model works in an end-to-end mode. Having selected a model once, the user will always see the compatibility of the viewed discs with their car
• The card contains options for choosing the color of the discs: from more expensive to more affordable ones

● Online fitting
We have created a service in which one can visually evaluate how disks will look on a particular car model. At the time of launch, several hundred vehicles of various configurations are available, and the list is constantly growing. Here the user can select the make and model from the list, along with the year of manufacture and modification. It is also possible to set the color of the car and select the background.
This is a convenient functionality that works for users in the online fitting room - the car is recorded in the list where the search was made. For example, if a user was looking for Renault Logan, the next time the service will immediately suggest them this car. If the visitor searched for several different models, this information will also be recorded and the list of "previous searches" will grow.
All users, including those not having been authorized on the site, will have the ability to save a car by adding the selected model to "My garage" after registering on the site. If the user first selected the disks and then decided to check how they will look, but the selected auto disks do not fit in the parameters, the service will inform them about this.

● Personal account
A personal account on the marketplace is implemented for two types of users: individuals or legal entities. At registration, a new buyer is given the opportunity to choose a type, while in the second case it is required to confirm the status using the company details. For legal entities, the functionality of generating a payment invoice is available.
All authorized users have a My Garage tab. Here one can view, add, and delete data about their vehicles. The service uses this information for a faster and more accurate selection of goods for a specific buyer.

● Order placement
Depending on the region and the selected delivery method, the website has its own payment methods. In addition to online payment (more than 15 connected payment systems), cash and card payments are available for some regions for payment upon delivery. Since the purchase of discs is often made on credit, we have integrated the site with the lending module from Sberbank. The user can apply for a loan at the stage of ordering, while Sberbank will transfer the money immediately to the store's account.
The site is configured with automatic geolocation, the city of delivery is marked for convenience by the service, while the buyer can always make the necessary changes. At the stage of delivery registration, the buyer can choose a transport company from the proposed list or declare any other, and the manager will calculate the exact cost when specifying the order, taking into account the client's wishes.
The buyer can track the order progress in their personal account. In addition, key changes in order status are accompanied by notifications that are sent to the buyer. A standard scenario purchase is also available for unauthorized users. In this case, filling in the key fields for registration occurs during the ordering process. And when buying using the "Buy in 1 Click" functionality, a feedback form opens (name, email, phone number). The preset payment method for such orders is “upon delivery,” and the delivery method is “self-pickup.” If the specified email already belongs to an existing user, the order will be linked to them. If such an email has not been entered before, then a new user is created, and a registration notification is sent to the specified email.

● Integrations
— Integration with the MES system is configured
— Integration with delivery calculation services of several transport companies has been implemented
— Acquiring, Google Pay, Apple Pay configured
— Integration with the online checkout system
— Integration with the GeoIP Sypex Geo system (geolocation)
— Integration with talk-me (online chat with an operator)
— SMS-mailing service is connected
— Email delivery service configured
— Integration with credit systems (Sberbank)

Прочая информация о кейсе

«СКАД» — производитель легкосплавных дисков брендов K&K, SKAD, iFree. Предприятие входит в группу компании «РУСАЛ», ведущего российского и мирового производителя низкоуглеродного алюминия. Бизнес ориентирован на продажи дисков в России, а также в странах Таможенного союза (Беларусь, Казахстан).

--------------------------------------------------------------------
SKAD is a manufacturer of light-alloy wheels of the K&K, SKAD, iFree brands. The enterprise is part of the RUSAL group of companies, a leading Russian and world producer of low-carbon aluminum. The business is focused on selling disks in Russia, as well as in the countries of the Customs Union (Belarus, Kazakhstan).

Скриншоты