Сайт для крупнейшего оператора речных круизов — «ВодоходЪ»

Главное о кейсе

Новый сайт ориентирован не только на российскую, но и на зарубежную аудиторию. Мы не просто сделали сайт, а построили для заказчика новый канал продаж, разгрузили менеджеров, оптимизировали работу турагентов, сделали ресурс современным, функциональным и удобным. Кроме того, особое внимание мы уделили качеству медиаконтента, что сделало проект красочным и запоминающимся.

-----------------------------------------------------------

The new website is targeted not only at Russian, but also at foreign audiences. We didn’t just make a website, but also have built a new sales channel for our client, relieved managers, optimized the work of travel agents, enhanced website functionality, usability and made it look modern. And furthermore, we paid special attention to the quality of media content which made the project look appealing and memorable.

Бизнес-задача и ее решение

Задачи:
- Модернизация действующего сайта;
- Создание удобного и простого в использовании ресурса для поиска и бронирования речных круизов, экскурсий и дополнительных услуг компаний-партнеров;
- Разработать 3 личных кабинета, с разным функционалом для пользователей сайта;
- Автоматизация бизнес-процессов компании, связанных с продажей и предоставлением услуг.

Решения:
- Мы учли множество возможных сценариев покупки круиза и сделали сайт одинаково удобным как для опытных путешественников так и для "новичков", совершающих свой первый выбор речного круиза;
- Все данные о выбранном круизе после оформления хранятся в личном кабинете клиента, предлагая дополнительную точку общения между покупателем и компанией. Так, например, можно задать вопрос по круизу, оставить отзыв, порекомендовать тур своим друзьям;
- В личном кабинете также можно распечатать все необходимые документы для регистрации на посадку.

Решения для партнера компании:
- В личном кабинете реализован упрощенный вариант бронирования с отражением информации об актуальных индивидуальных скидках для партнера и сведениях о партнерском вознаграждении;
- Система позволяет предлагать "свои" услуги на этапе оформления заказа. Актуально если у партнера несколько связанных направлений деятельности, например, проведение экскурсий;
- Возможность "встроить" подбор тура в свой собственный сайт. В данном случае все данные конечного покупателя отражаются в личном кабинете партнера.

Решения для менеджера компании «ВодоходЪ»:
- Создан, интегрированный с CRM Bitrix24 (кейс внедрения) системой интерфейс, позволяющий оперативно корректировать данные по заказу, создавать платежные документы, формировать отчеты по рейсам, оплатам и осуществлять обратную связь с клиентом.

Бронирование
Интерфейс бронирования разработан на базе VUE.js. Интеграция CRM и системы бронирования выполнена через API.

Генерация печатных документов
Документы для клиентов генерируются на стороне системы бронирования заказчика и доступны для скачивания методами API СБ.

Интеграции с внешними системами:
- Интеграция с API системы бронирования;
- Интеграция с системой лояльности Mindbox;
- Интеграция с CRM Битрикс24;
- Открытые линии Б24;
- Интеграция с API эквайринга Газпромбанка;
- Сервис SMS-рассылки.
При этом, архитектура проекта допускает автономность работы всех систем, и выход из строя одной из систем не влечет за собой сбоев в остальных.

-----------------------------------------------------------

Goals:
- To revamp the existing website
- To develop a simple to use, user-friendly resource for searching and booking river cruises and excursions with additional services of partner companies
- To design 3 types of Personal Accounts with different functionality
- To automate the company’s business processes related to the sales and implementation of the services.
Solutions:
- We have accommodated various scenarios for cruise purchase and made the website user-friendly both for the experienced travelers and for the “newbies” who make their first steps in choosing river cruises
- After purchase registration, all data is stored in customers’ Personal Accounts with more opportunities for customer-seller communication. For instance, clients can ask questions about cruises, leave a review, and recommend tours to their friends
- Customers can also print out all necessary documents required for check-in and boarding from their personal accounts
Partner program:
- A simplified booking option has been implemented in Personal Accounts with all the information about partner’s latest offers, discounts and rewards.
- The system allows to offer “its” services at the purchase order stage. This is especially relevant if a partner has several related services, such as guided tours.
- The opportunity of “embedding” tour booking functions into the very own site. In this case, all the data of the final buyer are shown in the partner’s personal account.

Solutions for managers:
- An interface integrated into CRM Bitrix24 system has been developed that allows managers to quickly correct booking details, produce payment documents, generate reports on cruises, payments and collect&provide client feedback.
Booking
Booking Interface is made with VUE.js. Integration of CRM and booking system is done via API.
Document generation
Client documentation is generated in the customer booking system and is available for download by API methods.

Integration with external systems:
- Booking system&API
- Gasprombank Internet Acquiring&API
- Mindbox&loyalty system
- CRM in Bitrix24
- Open channels in Bitrix24
- SMS service
Moreover, the website architecture allows the autonomy of all systems, and a breakdown in one of them does not disrupt the performance of others.

Прочая информация о кейсе

ВодоходЪ - проект для крупнейшего одноименного оператора речных круизов России. Мы модернизировали действующий сайт компании, создали удобный и простой в использовании ресурс, для поиска и бронирования речных круизов, экскурсий и дополнительных услуг компаний-партнеров, а также автоматизировали бизнес-процессы компании, связанные с продажей и предоставлением данных услуг.

----------------------------------------------------------------

Vodohod is a project for the largest homonymous river cruise operator in Russia. Not only we have revamped the existing website to a simple to use, user-friendly resource for searching and booking river cruises and excursions with additional services from partner companies, but we have also automated the company’s business processes related to the sales and implementation of the services.

English version: https://www.vodohod-cruises.com/

Скриншоты