Biotherm. Честные отзывы о продукте

Главное о кейсе

— Сотрудничество с 126 блогерами;
— Генерация 226 отзывов о новинках и ключевых продуктах бренда;
— Количество сгенерированных отзывов с оценкой «5» — 180, что составляет 87,8% от всех сгенерированных нами отзывов;
— Количество сгенерированных отзывов с оценкой «4» — 25, что составляет 12,2% от всех сгенерированных нами отзывов;
— Отсутствие отзывов с оценкой ниже «4»;
— 4148 целевых действия от пользователей.


Дополнительные достижения
— Формирование пула блогеров, которым полюбилась продукция Biotherm и которые готовы теперь сотрудничать с брендом на постоянной основе;
— Увеличение узнаваемости бренда: многие пользователи поделились в комментариях к обзорам, что планируют приобрести описываемый продукт;
— Получение обратной связи для бренда, который узнал честное мнение о продукции;
— Размещение самых развернутых и емких отзывов на сайте бренда.
— Увеличение рейтинга Biotherm до показателей, превышающих рейтинг конкурентов. Это вызывает доверие и дает преимущество бренду, когда принимается решение о покупке и стоит выбор между двумя (или более) марками косметики.

Вилка рейтинга Biotherm (минимальный-максимальный): «4,8» — «5»
Для сравнения вилка рейтингов конкурентов на аналогичные продукты:
Clarins «3,9» — «4,5»
Clinique «3,8» — «4,6»

Бизнес-задача и ее решение

Задачи
— Генерация отзывов на новинки и увеличение отзывов на фокусные продукты на 3-х наиболее популярных площадках;
— Повышение среднего рейтинга каждого продукта минимум до 4,6.

Решение
— Аналитика популярных платформ с отзывами, изучение механизмов и особенностей их работы;
— Аналитика рекламы конкурентов на платформах-отзовиках;
— Подбор наиболее релевантных блогеров и постоянная коммуникация с ними;
— Индивидуальный подход к каждому блогеру — подбор косметического средства, исходя из их потребностей и особенностей;
— Нивелирование негатива со стороны блогеров относительно качества продукции;
— Аналитика опубликованных отзывов с целью корректировки деталей проекта.


Подробное описание реализации этапов проекта.

Сбор базы за 3 дня
Сотрудничество с блогерами на сайтах с отзывами — трудоемкий и длительный процесс. Коммуникацию затрудняют правила самих платформ, которые имеют строгие ограничения по количеству сообщений в день, а также запрещают заводить несколько аккаунтов, снижая таким образом количество покупных отзывов. Мы решили эту проблему, разместив публикацию в тематических сообществах в соцсетях, которые посвящены сайтам-отзовикам, и собрали там необходимое количество заявок на сотрудничество.

Этап договоренностей
После аналитики профилей блогеров и формирования базы важным этапом была сама коммуникация и процесс договора с блогерами. Сложность заключалась в том, что, по правилам площадок, блогерам запрещено завышать рейтинг и писать хвалебные отзывы на средства, которые не понравились, — все это подтверждается, естественно, фотографиями. В противном случае отзывы блокируют, поэтому блогеры переживают за свои профили. Чтобы избежать негативных отзывов о продукте, мы нашли индивидуальный подход к каждому блогеру: узнали больше об их потребностях и об особенностях их кожи, чтобы подобрать те средства, которые максимально подошли бы им по всем параметрам. Для выполнения этой задачи мы подключали специалиста со стороны бренда.

Этап рассылки
При аналитике РК на сайтах-отзовиках мы обратили внимание, что большой процент блогеров в комментариях друг у друга обращают внимание на объем продукта: довольно негативно реагируют на миниатюры и пишут несодержательные отзывы. Чтобы избежать негатива, мы сделали главным нашим фокусом отправку полноразмерной продукции, а некоторым для достижения лучшего результата мы направляли комплект сразу из нескольких средств. Также для повышения лояльности блогеров мы подготовили индивидуальные открытки, которые вкладывали в каждый комплект продукции.

Примеры отзывов на платформе IRecommend

Гель для лица Biotherm AQUASOURCE GEL MOISTURIZER
https://irecommend.ru/content/sekret-krasivogo-stoikogo-makiyazha-v-khorosho-podgotovlennoi-i-uvlazhnennoi-kozhe-rasskazhu

Сыворотка для лица Biotherm AQUASOURCE AURA CONCENTRATE SERUM
https://irecommend.ru/content/chto-nikogda-ne-pomeshaet-kozhe-konechno-zhe-uvlazhnenie-aquasource-aura-concentrate-biother

Лифтинг-крем Blue Therapy Red Algae Uplift Cream (отзывы сгенерированы с нуля)
https://irecommend.ru/content/vy-po-prezhnemu-oshchushchaete-sebya-molodoi-no-zerkalo-govorit-ob-obratnom-krem-dlya-litsa

Лифтинг-сыворотка Blue Therapy Red Algae Uplift Cure (отзывы сгенерированы с нуля)
https://irecommend.ru/content/syvorotka-na-osnove-krasnykh-vodoroslei-s-ultra-legkoi-teksturoi-i-samoi-legkoi-iz-vsekh-syv

Гель-крем для глубокого увлажнения кожи с эффектом 72 часа AQUAPOWER (отзывы сгенерированы с нуля)
https://irecommend.ru/content/5000-litrov-termalnoi-vody-uvlazhnyat-vashu-kozhu-s-pomoshchyu-krem-gelya-biotherm-homme-aqu

Прочая информация о кейсе

Продвижение Biotherm на сайтах-отзовиках: как мы повысили рейтинг, обойдя всех конкурентов, и увеличили количество упоминаний о бренде.

Первое, что делает девушка перед покупкой косметики? Идет на сайты-отзовики. Учитывая этот момент, Biotherm поставил перед нами задачу увеличить количество отзывов на продукты бренда и повысить общий рейтинг марки. Нам было важно, чтобы отзывы были не просто «хвалебными», а, в первую очередь, честными, развернутыми и побуждающими к покупке. И тут же возникает вопрос: как получить честный отзыв и при этом повысить рейтинг бренда? Эту проблему мы решили в свою пользу — не только нашли индивидуальный подход к каждому блогеру, подобрав ему подходящие продукты, но и собрали реальный фидбэк, проработав отрицательные моменты.

Скриншоты