Мобильное приложение Мир Хёндэ

Главное о кейсе

Достигнутые цели и KPI по итогам запуска:
— Увеличилось кол-во установок в полтора раза
— Увеличилось количество записей на ТО тест-драйвы
— Ушли от бальной системы с призами к уровням пользователей: silver, gold, platinum, black, что позволило безболезненно для пользователей перевести платформу из программы лояльности в функциональный digital-сервис.

Outcomes and KPI following the launch:
Installations increased by 1,5 times;
Records on a car maintenance rose significantly;
We made a shift from scoring system towards user levels: silver, gold, platinum, black.

Бизнес-задача и ее решение

Задачи:
— Превратить проект из программы лояльности традиционного типа в «личного помощника» с большим наборов digital-сервисов для текущих и будущих владельцев Hyundai;
— Увеличить вовлеченность пользователей и создать мультиплатформенный инструмент для коммуникации бренда с клиентом. Одна из платформ — мобильное приложение.

Решение:
Мы сегментировали существующий список пользователей программы лояльности, распределив их по 4 основным категориям. Для каждой категории был составлен Customer Journey Map, на основе которого разрабатывался UX и UI.

Для пользователей, уже имеющих автомобиль Hyundai, разработан удобный функционал, который помогает им держать всю информацию под рукой (сервисная история, расчет дней до ТО, калькулятор стоимости ТО, онлайн-сервис записи на ТО, напоминания о записях на ТО и тест-драйв, онлайн-сервис оценки автомобиля, калькуляторы Trade-In и кредита).

Также был разработан чат-бот, который выступает в качестве проводника в Мире Хёндэ. Новым пользователям виртуальный помощник помогает пройти регистрацию (автоматически выявляет тип пользователя, чтобы персонализировать под него интерфейс). Зарегистрированным пользователям чат-бот помогает ориентироваться внутри сайта, напоминает обновить пробег автомобиля, записаться на ТО к дилеру и многое другое.

Владение автомобилем Hyundai может быть не только комфортным, но и познавательным. С этой целью мы разработали новый раздел «Маршруты», где пользователь знакомится с интересными автомобильными маршрутами по России и создает свои собственные.

Провели обновление конфигуратора, записи на тест-драйв и других сервисных функций платформы.

Task:
— To redefine the project, turning it from a «loyalty program» to a «personal account» with greater sets of online-services:
— To enhance users involvement in communication with brand and create a multiplatform instrument for brand-client communication, including mobile app.

Solution:
We systematised the existing list of loyalty program users, divided them into 4 categories. Personal interface was developed for each category.

For Hyundai car owners users it was developed new useful functionality, which helps them to keep necessary information at their fingertips (service history, days before car maintenance, car maintenance cost calculator, online-service for a record on car maintenance, remind on a record on car maintenance or test-drive, online-service for car valuation, Trade-In calculator and credit calculator).
Moreover, we developed a chat-bot, which leads clients into the World of Hyundai.
Virtual assistant helps new users to register (it identifies automatically a type of user to personalise interface).
For those who have already been registered, chat-bot helps to navigate on the website, remind them to update car kilometrage, to register for car maintenance etc.
Car ownership should be not only comfortable, but also cognitive.
With that purpose we developed a new chapter «Routes», where user can not only explore new interesting routes, but also create his own one or save the route created by another user.
We made the «Forum» navigation more convenient, where car owners share their experience and communicate on a variety of subjects.

Прочая информация о кейсе

В рамках перезапуска платформы Мир Хёндэ мы полностью обновили, разработанное нами ранее, мобильное приложение Мир Хёндэ — сервис для владельцев и потенциальных покупателей автомобилей Hyundai

A full-scale mobile app “Мир Хёндэ” update for car owners and potential buyers in the framework of whole platform restart.

Скриншоты

Комментарий заказчика

Совместно с коллегами из агентства Family мы разработали лучшее клиентское приложение среди автомобильных брендов на российском рынке. Наш подход основывался на персонализации. Мы сделали адаптивную платформу, которая подстраивается под разные типы пользователей, показывая им наиболее релевантную информацию. Основная задача - создание информативного приложения для владельцев автомобилей Hyundai и тех, кто только присматривает себе автомобиль нашего бренда, которое будет полезно в повседневной жизни.