Создание вовлечённого комьюнити с постоянным клиентом «Йола-маркет»

Главное о кейсе

Подписчики в Instagram (instagram.com/yolamarket.ru/) 19,8 тысяч (+35%).
Подписчики ВКонтакте (vk.com/yolamarketru) 15,9 тысяч (+19%).

ER-post Instagram: 2,8%
Среднее количество взаимодействий с каждой публикацией 438 (+51%)
Среднее органическое количество взаимодействий, которое публикация собрала за сутки: 228 (+21%)

В Instagram c ноября 2019 года:
Охват постов: 1 826 336
Сохранения: 11 371
Комментарии: 2 584

ВКонтакте с ноября 2019 года:
Охват постов: 529 169
Репосты: 415
Комментарии: 703

Бизнес-задача и ее решение

Цели, которые мы поставили на 2020-й год:

• Определить показатель, который позволит выявлять самые вовлекающие рубрики и механики.

• Публиковать контент, который вызывает максимальное количество органических взаимодействий.

• Работать с обратной связью от пользователей.

Решение:
• Показатели ER-post и ER-reach в Instagram не дают объективной информации при растущих охватах и количестве подписчиков. Поэтому для отслеживания вовлекающих рубрик и механик в Instagram мы выработали такое решение: вручную считать органический охват поста за сутки + суммарное количество взаимодействий за сутки.

• По этим показателям мы сделали акцент на двух рубриках (рецепты и лайфхаки), которые вызывают больше всего взаимодействий со сложившимся комьюнити. Для рубрик создали уникальный контент: все рецепты были разработаны индивидуально под соцсети, съёмки проведены с профессиональным поваром.

• Проводим множество игровых механик: филворды, морской бой, голосования, тесты, найди отличия, собери паззл, придумай рецепт, реши ребус, сочини сказку/песню/стихотворение.

• Для вовлечения пользователей ВКонтакте запустили рассылку специальных предложений, которые приходят в личные сообщения. Всего на сервис подписались 3,908 человек.

• Быстро отвечаем на комментарии и сообщения (среднее время ответа ВКонтакте 15 минут), за год обработано 546 обращений. В том числе 136 проблемных кейсов с привлечением экспертов и решением жалоб со стороны клиентов.

Прочая информация о кейсе

You can read the English version of the case on the slides in the "Screenshots" section.

С сентября 2017 года мы начали работу с «Йола-маркетом». Это сеть небольших магазинов со свежим мясом, колбасой, молочными продуктами и хлебом.

Тогда мы с нуля запустили их аккаунты в Instagram и ВКонтакте, а к концу 2019 года преодолели рубеж в 10 тысяч подписчиков. С этого времени начинается более тщательная работа над качеством взаимодействия с аудиторией.

Скриншоты