Мобильное приложение продуктового ритейлера «Дикси»: программа лояльности, онлайн-доставка, сканер товаров

Главное о кейсе

На текущий момент число пользователей мобильного приложения «Дикси» достигло 8 млн, а число пользователей программы лояльности составляет около 5 млн. В пиковые часы нагрузка на приложение достигает до 2 тысяч запросов в секунду. Такую нагрузку позволяет держать трехзвенная архитектура и масштабирование мощностей. Количество уникальных пользователей в день (DAU) составляет около 600 тысяч человек, количество пользователей в месяц (MAU) – более 3,5 млн. Около 90% заказов на доставку создается через мобильное приложение. На данный момент приложение «Дикси» является одним из крупнейших русскоязычных приложений на Flutter по количеству пользователей. В феврале 2021 года приложение «Дикси» шло в чартах всех приложений AppStore на втором месте сразу за Clubhouse и выше Telegram. Согласно исследованию App Annie, приложение вошло в топ-3 приложений по доставке еды в первом квартале 2021 наряду с приложениями McDonald’s и сети «Пятерочка».

Бизнес-задача и ее решение

Задача:
Команде Friflex была поставлена задача создать «магазин в кармане», который будет сопровождать покупателя на всех этапах совершения покупки. Нужно было сделать приложение удобным и многофункциональным, включающим в себя программу лояльности, онлайн-доставку, карту магазинов сети, сканер проверки цены и другие функции.
В приложении пользователь должен получать всевозможные привилегии программы лояльности — персональные рекомендации с индивидуальными подборками товаров со скидкой, выбор любимых товаров, участие в розыгрышах. Дополнительным требованием была реализация наборов купонных механик различной сложности; внедрение электронных наклеек, начисляемых на основании различных критериев покупки (кратность суммы, наличие определенных товаров в чеке, покупка комплекта товаров и тд). В дополнение к этому приложение должно предоставлять сервис доставки с возможностью отслеживания статуса заказа на всех этапах выполнения, поиска ближайшего магазина, проверки наличия и цены товаров, в том числе, посредством сканирования штрихкода продукции.
Результат:
Приложение является одним из самых крупных мобильных приложений в России на Flutter. В него встроена система уровней программы лояльности, которая определяет доступные скидки и бонусы для членов Клуба. В приложении покупатели могут отслеживать накопление дней, в которые совершили покупки, следить за прогрессом своего статуса.

В приложении были разработаны следующие функции.

Онлайн-доставка. С помощью этого инструмента пользователи могут выбрать товары в визуализированном каталоге. После оформления заказа на экране выводится прогресс-бар с последовательностью изменений статусов заказа, чтобы пользователю было удобнее отслеживать актуальное состояние. Также отображается информация о каждом изменении состава заказа (удаление, добавление, изменение веса). Сейчас 90% всех онлайн-заказов осуществляются через приложение.

Поиск ближайших магазинов. Этот инструмент реализован в виде карты со значками магазинов. В нижней части экрана выводится ближайший магазин, расстояние до него и часы работы. При нажатии пользователю открывается каталог товаров именно этого супермаркета.

Проверка наличия и стоимости товаров. Пользователь может прямо из дома проверить, есть ли нужный товар в магазине и посмотреть, сколько он сейчас стоит, есть ли на него скидки.
Сканер штрихкодов на товарах. Сканер быстро открывается с главной страницы приложения и определяет по штрихкоду выбранный товар, а также открывает карточку товара с актуальной ценой. Дополнительно есть возможность ввода штрихкода вручную.

Сервис СБП. В начале апреля 2022 в приложение была добавлена функция оплаты через Сервис быстрых платежей.
Функция СБП дает пользователям удобный UX оплаты с телефона внутри приложения, а также решает проблему отсутствия наличных и банковской карты.
Сервис СБП удобен и для бизнеса: не нужно платить проценты банку-эквайеру за каждую транзакцию на кассе. Пользователю достаточно показать штрихкод с картой лояльности, а потом самостоятельно или по push-уведомлению перейти на экран оплаты и нажать на кнопку «Оплатить СБП». После этого он увидит сумму к оплате и адрес магазина. Как только клиент подтвердит оплату, ему будут предложены все банковские приложения, установленные на устройстве. Для совершения платежа нужно выбрать актуальное банковское приложение.

История покупок. У клиента есть возможность в личном кабинете отслеживать всю историю покупок и возвратов с применением его карты лояльности.

Электронные чеки. В приложении есть возможность привязать электронный адрес, на который будут приходить электронные чеки за покупки в офлайн и онлайн-магазине. Эта опция помогает пользователям отказаться от бумажных чеков, сохраняя всю информацию по совершенным транзакциям.

Онлайн-поддержка. В приложение встроена связь с контакт-центром. Пользователь может написать в чат, позвонить по телефону или оставить обращение. В чате онлайн-помощник Николай (названный в честь руководителя проекта Friflex) помогает покупателям сформулировать запрос, отвечает на часть самых популярных вопросов и в случае необходимости подключает оператора.

Также в приложении были разработаны 5 инструментов программы лояльности.

Скидки по карте. Владелец клубной карты может зайти в специальный раздел приложения, куда собраны товары со скидкой, доступной только для держателей карт Клуба.

Персональные рекомендации. Покупатель получает кастомизированные предложения, где для него собрана индивидуальная подборка товаров, на которые будет сделана дополнительная скидка 20-40% в течение недели. Приложение обеспечивает пользователю возможность выбрать из списка интересующие его товары и отображает срок действия акции и суточные ограничения для конкретного предложения.

Любимый продукт. Пользователь может выбрать в каталоге от 1 до 3 товаров, на которые он сможет получать скидку 20% в течение месяца. Приложение выполняет автоматическое занесение товаров в список любимых и открывает пользователю возможность один раз в неделю изменить позиции. По запросу заказчика для этой механики предусмотрен инструмент для исключения из выбора заданного списка товаров (например, товары участвующие в других акциях).

Электронные наклейки. Покупатель собирает электронные наклейки в приложении за покупки в офлайн магазинах и при онлайн-доставке. Он может использовать их для покупки других товаров по рекордной скидке. Реализован функционал отображения блока электронных наклеек с возможностью управления наклейками — потратить на скидку для покупки акционного товара, подарить другому участнику Клуба по номеру телефона, отследить накопленный баланс и историю его изменения. Для защиты от мошенничества реализованы специальные антифродовые проверки.

Купоны. Пользователю доступен раздел с разнообразными купонами, в том числе, требующими согласия на участие в Акции. Купоны сгруппированы по типам и отсортированы по новизне и сроку действия. Пользователь выполняет задания от приложения – купить определенный товар, получить скидку, сыграть в игру – чтобы за выполнение целевых действий получить персональные купоны на дополнительные скидки или подарки от партнеров.

Технические вызовы: Главная сложность в разработке проекта была связана с разнообразным ИТ-ландшафтом «Дикси». Нужно интегрировать большое количество внутренних систем на разных языках, фреймворках и протоколах.

Предложенные решения: Friflex предложили использовать отказоустойчивую серверную инфраструктуру. Разработчики Friflex совместно с командой клиента отслеживают состояние системы по разным метрикам, добавляют новые мониторинги и улучшают текущие, получая данные в различных срезах. Friflex использовал кроссплатформенную разработку на Flutter, благодаря чему приложение одновременно работает на двух платформах — Android и iOS, что позволяет быстрее и дешевле релизить новые функции.

Прочая информация о кейсе

Мобильное приложение для крупнейшего продуктового ритейлера «Дикси». Дружелюбное кроссплатформенное приложение для повышения лояльности покупателей с игровыми элементами сбора электронных наклеек и выполнения заданий для получения купонов, онлайн-доставкой, с отзывчивым электронным помощником Николаем и другими полезными функциями стало одним из крупнейших русскоязычных приложений на Flutter и идеальным напарником в покупках для 8 млн пользователей. Подробнее в презентации: https://drive.google.com/file/d/1pAJWGvQH4TBQnpYl5gcsfB8xVN0QubYD/view?usp=sharing

Скриншоты

Комментарий заказчика

В первую неделю запуска в программе лояльности зарегистрировалось 30% всех пользователей. А по итогам двух месяцев количество регистраций превысило оптимистичные прогнозные значения в два раза.