Мобильное приложение торговой сети «Бристоль»: программа лояльности, каталог, поиск с автоподсказками, игровые механики

Главное о кейсе

Приложение сети «Бристоль» имеет среднюю оценку 4,9 в сторах и тысячи положительных отзывов. С внедрением игровых механик удалось привлечь более 1 млн пользователей за 1 месяц. На сегодня база пользователей «Бристоль» составляет 7 млн.

В сентябре 2023 приложение сети «Бристоль» поднялось в рейтинге по установкам сразу на 457 мест по данным AppMagic. Благодаря внедрению решений Friflex стабильно показывают рост такие показатели, как уровень продаж, объем выручки, средний чек, доля выкупа. Размер среднего чека заказов в приложении стабильно выше, чем при офлайн-покупках в магазинах.

Как проект изменил жизнь пользователей

Пользователям стало удобно применять карту лояльности, которая всегда под рукой, даже без связи. История покупок сохраняется, появляются скидочные предложения и бонусы.

В каталоге пользователи видят товары в наличии в выбранном магазине именно в текущий момент с актуальными ценами, поскольку база остатков обновляется раз в пять минут. Больше не возникают ситуации, что пользователь пришел в магазин, а нужного товара нет или не хватает по количеству.

Пользователю доступен онлайн-заказ продукции, хотя доставка алкоголя невозможна. Функция Click&Collect позволяет так же быстро оформить заказ онлайн и забрать в магазине, сэкономив время.

Игровые механики позволяют пользователям получать самые выгодные предложения и большие скидки при выполнении несложных условий. Таким образом, в приложении пользователи получают более выгодные предложения, чем в магазине.

Бизнес-задача и ее решение

Задачи:

Бизнес-задачи, поставленные клиентом состояли в том, чтобы мобильное приложение позволяло удерживать покупателей за счет программы лояльности и игровых механик. Клиенту было важно, чтобы карта лояльности была цифровой, чтобы не терять историю офлайн-покупок, но в то же время, чтобы карту было нельзя подделать. Была поставлена задача предоставлять клиенту максимально актуальные данные о скидках и наличии товара именно для его избранного магазина. Также клиенту было важно увеличить продажи за счет развития поисковой страницы.

Решения:

В качестве предложенных решений была интегрирована цифровая карта лояльности в виде динамического QR-кода для защиты от подделок. Карта доступна даже в онлайн-формате на случай, если в магазине не ловит связь.

В приложение были интегрированы акционный каталог, где покупатель может видеть скидочные позиции в наличии в его выбранном магазине, куда он чаще всего ходит.

В приложении реализуются игровые механики. Например, на день рождения компании «Бристоль» за чеки выше 500 рублей покупатели получают шансы на выигрыш супер-приза, а также скидочные купоны. В декабре для пользователей запускается адвент-календарь скидок. Каждый день становится доступна новая позиция премиального товара по скидке, предложение действует только один день.

С целью повышения уровня продаж была проведена оптимизация поисковой страницы. На ней были интегрированы умные автоподсказки, которые достраивают поисковый запрос, чтобы показать пользователю, какие категории его могут заинтересовать. Также в поисковой выдаче были добавлены блоки «с этим товаром смотрят», «часто ищут» и другие.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Мобильное приложение было создано на фреймворке Flutter, который позволяет использовать один код сразу для нескольких платформ: для iOS, Android, HMS и других. Это существенно ускоряет и удешевляет разработку приложения и новых фич.

Flutter дает мощное преимущество, если клиенту требуется сделать бесшовную стыковку приложения с сайтом компании. Как в нашем случае, клиент обратился к нам также для создания сайта, который должен быть в единой системе с приложением.

Теперь пользователь имеет единый ID в приложении и на сайте. Может начать оформлять заказ на одной платформе, а потом вернуться к нему на другой. Везде для него будут единые кастомизированные предложения, акции и цены. Это реализовано с помощью фреймворков Vue js и Nuxt 2.

Общий перечень использованных технологий:

Ruby on rails
Flutter
GO
Redis
Kibana
Elastic APM
Grafana (Metrics)
Nomad
Timcity (CD)
CI (Github)

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Некоторые особенности бизнеса клиента несут риски для уровня продаж, которые нам требовалось оценить и найти решение, как снизить их за счет мобильного приложения.

Первый – это невозможность доставлять алкоголь на дом. Вместе с тем, что сервис доставки является драйвером роста ритейл-сетей в настоящий момент. Чтобы обойти это препятствие, был внедрен сервис Click&Collect. Благодаря ему покупка продукции для пользователя выглядит также, как оформление доставки: он выбирает позиции в каталоге в приложении, добавляет в корзину и оплачивает заказ. Заказ собирают для него в ближайшем магазине, где он забирает его. Эта функция позволила увеличить продажи и повысить удобство сервиса для пользователя.

Вторая особенность бизнеса состояла в том, что один и тот же пользователь может делать и онлайн-заказы, и офлайн-покупки. Например, при заказе через приложение у него автоматически применилась карта лояльности, а когда он зашел в магазин около дома, он не взял с собой пластиковую карту. Таким образом, история покупки не сохранилась, бонусы не начислились, и покупатель не видит смысла участвовать в программе лояльности. Чтобы избавиться от этой проблемы, мы внедрили карту лояльности в приложение, чтобы она не терялась и всегда была под рукой. В этой задаче тоже были свои вызовы: карта должна была быть обновляемой, чтобы нельзя было воспользоваться чужой простым перебором номера, если он статичный. Поэтому карта была реализована как динамический QR-код. И также было обеспечено обновление QR-кода без связи, если в магазине не ловит сеть.

Скриншоты

Комментарий заказчика

«Friflex — гибкая и быстрая команда, обладает большой экспертизой в разработке. Закрывает полный спектр необходимых услуг: от дизайна и разработки до различных уровней поддержки продукта»