Сервис доставки продуктов и рецептов на дом «ВкуснаДом»

Главное о кейсе

Первоначальный запуск сервиса был сделан на поддомене и ориентирован на небольшую аудиторию. После проверки работы и гипотез, изменили отдельные элементы системы и через две недели сделали официальный релиз веб-сервиса.
______________________

The service was initially launched on a subdomain and it focused on a small audience. After validating our hypothesis, changes have been made concerning individual elements of the system. After two weeks the web service was officially released.

Бизнес-задача и ее решение

Основатели проекта сделали акцент на удобстве, простоте и качестве, поэтому наша задача — создать понятный, простой в использовании и визуально приятный веб-сервис. Интерфейс должен транслировать ценности бренда и помогать выделяться среди конкурентов.

Проблемы старой версии сайта:

- Жалобы клиентов на работу и внешний вид сайта;
- Низкая производительность мобильной версии;
- Отсутствие необходимой информации о подписке, депозите и дополнительных опциях;
- Нет возможности сохранять данные пользователя: предыдущие заказы, адреса доставки и информацию о подписках и способах оплаты.

РЕШЕНИЯ

Аналитика

1 этап. Мы детально проработали портреты пользователей, определили их цели, мотивы и точки входа, приоритеты и ограничения для каждого.

2 этап. Сделали развернутый анализ аналогов и конкурентов. Мы проверяли не только интерфейс, но и заказывали доставку у компаний-конкурентов. Сравнивали уровень обслуживания, скорость работы до и после звонка, работу курьера, а также дизайн упаковки и качество продуктов.

Проектирование

1 этап. Разработали большое количество пользовательских сценариев и на основе полученных данных собрали информационную архитектуру сайта.

2 этап. Создали прототип со множеством элементов, отдали клиенту на тестирование, а после доработали, с учетом правок и пожеланий.

Визуальные средства и приемы:
За основу мы взяли эмоциональный дизайн, который передает главные ценности бренда: легкость, простоту и заботу о семейных традициях. Так, спокойный фон сочетается с живыми фотографиями блюд, акцентный шрифт помогает ориентироваться в контенте, а приятные иллюстрации и эмодзи направляют внимание пользователя на нужные элементы системы.

Полезные материалы
На странице «Подписки» клиент может составить план на 4, 10 и 20 недель, выбрать меню из пяти доступных блюд или собрать собственное.
Библиотека представлена широким ассортиментом блюд и удобной фильтрацией по виду меню, времени приготовления и соответствию вкусам.

Оформление заказа
Оплатить заказ можно двумя способами: курьеру или на сайте, затем назначить день и время доставки, а после выбрать удобный вариант подписки.

После оплаты, на этой же странице можно посмотреть активные и завершенные заказы, которые удобно фильтровать по типу меню. С заботой о качестве, мы добавили возможность оценки работы курьера, свежести продуктов, соответствия рецептов и упаковки.
___________________________

The main focus of the founders of the project was on usability, simplicity and quality, therefore our task is to create an intelligible, user-friendly and attractive web service. The interface should be able to convey the brand’s worth, as well as help them stand out among the competitors.

Problems of the latter version of the website:

1. Complains from the clients regarding usability and poor design;
2. Subpar performance of the mobile version;
3. Severe lack of information on subscription, advance payment and other possibilities;
4. Impossibility to save user data: previous orders, delivery address and the information about the subscription and payment methods.

SOLUTIONS

Analytics

step 1.
We have conducted an in depth study of the target users, identifying their goals, their motivation to use the product and the main device that they use in order to access it, their priorities as well as limitations.
step 2.
We have carried out a detailed analysis of similar web services and competitors. We have checked not only the interface but also the delivery system of rival companies. This helped us develop a more clear image on their service level, their working pace both during and after the call, plus to evaluate the work of the delivery men. Another thing we did was to examine the packaging design and product quality.

Planning and Projecting

step 1.
We have written test scenarios for users and, based on the data material we collected, we've created the site’s information architecture.
step 2.
We created a prototype with multiple elements, then we let the client test it. After that, we finalized it, taking into account suggested edits and wishes.

Visual tools and techniques:
We started from an emotional design that conveys the main values of the brand: ease of use, simplicity and care for family traditions. In this way, the soft background harmonizes with live photos of tempting dishes; the carefully selected font provides better navigation and the pleasant illustrations and emojis guide the users' attention towards the desired elements of the system.

Useful materials
On the “Subscription page”, the client can make a plan for the next 4, 10 or 20 weeks, they can choose a menu of 5 available dishes or create their own.
The library suggests a wide range of dishes and convenient filtering by menu type, cooking time and taste matching.

Placing an order
There are two payment methods: you can either pay the delivery man or pay directly on the website. Next, you set the delivery time and afterwards you can choose a convenient subscription option.

After the payment is done, you can check your current and completed orders, which are conveniently filtered by the set menu.
We have also added, with concern for the quality of the service, the possibility to evaluate the work of the delivery man, the freshness of the products, the accuracy of the recipes and the packaging.

Прочая информация о кейсе

ВкуснаДом осуществляет доставку продуктов и рецептов от шеф-повара для приготовления блюд на всю неделю. Миссия бренда — объединить семью за одним столом, сделать процесс приготовления увлекательным и возродить теплую семейную традицию совместных ужинов.
___________________________

ВкуснаДом delivers food and recipes from the chef for meals for the entire week. The brand’s goal is to gather the family around the table, and to make the cooking process enjoyable by reviving the homely family tradition of sharing a meal.

Скриншоты