«Цессионарий»: система для работы с просроченным задолженностям по кредитам

Главное о кейсе

Система «Цессионарий» ускорила работу сотрудников отдела судебного взыскания:
— до запуска «Цессионария» в рамках первичной подачи отдел готовил 8-10 тыс. заявлений в месяц;
— после запуска — на 20% больше.

«Цессионарий» навел порядок в отделе судебного взыскания — весь пул дел и документов по ним теперь хранится в одном месте, поэтому их потеря на каком-либо из этапов исключается.
Система внесла прозрачность в процесс: сотрудники быстро находят нужное дело по фильтрам, понимают, на какой стадии оно сейчас находится, и что нужно делать дальше.
Значительно увеличилась скорость обработки и подготовки печатных материалов. Раньше пакеты документов по каждому делу приходилось собирать и печатать отдельно. Теперь «Цессионарий» делает выборку по делам на одной стадии и «склеивает» весь пакет документов по ним в один файл. Остается лишь отправить его на печать, рассортировать по конвертам и разослать по судам.

“Assignot” improved the juridical department work — the turnover of cases in a month growed by 20%. It added transparency and accountability in the work of department.

Бизнес-задача и ее решение

ПРОБЛЕМА
У заказчика, МФО «Лайм Займ», есть отдел, который занимается истребованием долгов через суд. Это сложный и запутанный процесс. Любое дело проходит через множество этапов — сбор пакета документов, переписки, судебные разбирательства, передача решения приставам… На некоторых из них требуется подключение новых специалистов, и абсолютно на каждом — много бумажной работы. При этом, сотрудники отдела одновременно ведут тысячи дел.

В отделе накопился ряд проблем, которые требовали решения:
1. Потеря и долгий поиск документов по делам — из-за больших объемов работы и отсутствия централизованного хранилища;
2. Усложненная коммуникация — из-за того, что на разных этапах за одно дело отвечают разные люди.
3. Невозможность быстро сориентироваться, на какой стадии находится то или иное дело и каким должен быть следующий шаг — из-за сложного процесса истребования долга по суду.

Lime Credit Group has a juridical department which deals with debt recovery in courts. The process is quite complicated — any case passes through many stages. At the same time there are thousands of cases in work. The following tasks requires solutions:
1. Inability to find certain case fast. There was no single cases database.
2. Complex communications — different people are responsible for a case at different stages.
3. Uncertainty at what stage a case is now — and which stage is the next.


ЗАДАЧА
Мы должны были создать инструмент, который решит эти проблемы, ускорит и упростит одновременное ведение тысяч дел, автоматизирует процессы.

We had to create a tool which solves all the issues, makes work of juridical department fast and automates the process and cases workflow.

РЕШЕНИЕ
Все требования и пожелания, проблемы, которые система должна была разрешить, а также процессы, которые необходимо было автоматизировать, заказчик зафиксировал в техническом задании.
Аналитики «Лайм Займ» подробно рассказали нам об этапах, через которые проходит любое дело. Мы определили, кто из сотрудников отдела ответственен за каждый из этапов. Это помогло создать воркфлоу дела — основу системы «Цессионарий». После этого мы приступили к разработке.
Мы разбили функциональность системы на задачи и распределяли их с помощью канбан-доски. Прогресс отслеживали по диаграмме Ганта. На разработку ушло 5 850 часов: из них 4590 — на бэкенд, 800 — на фронтенд и 460 — на тестирование. В разработке использовали .Net Core 3.0, MSSQL Server, EF Core и Docker.

All the requirements were gathered by the customer themselves. They created a specification which helped us to define the final case workflow. Then we defined all the tasks in the form of backlog and started development and testing process. The system was created using .Net Core 3.0, MSSQL Server, EF Core and Docker.


ВНЕДРЕНИЕ
«Цессионарий» — это уникальный продукт. Он разработан под устоявшиеся в компании процессы работы с долгами. Поэтому и внедрить его было не сложно. Да, сама система для сотрудников отдела была в новинку, но знакомый воркфлоу облегчил её понимание.
Внедрением «Цессионария» занималась команда со стороны заказчика. На обучение всех сотрудников отдела ушло около двух часов — интуитивно им всё было сразу понятно. Сейчас отдел взыскания свободно ориентируются в системе.

“Assignot” was developed as requested in a tight cooperation with the customer. This allowed to deploy the developed solution in less than a day. All the users intuitively understood the UX and now they work easily within the system.

Прочая информация о кейсе

Система «Цессионарий» — инструмент для работы сотрудников отдела судебного взыскания МФО «Лайм-Займ».

ЧТО УМЕЕТ ЦЕССИОНАРИЙ
— позволяет вручную прикрепить к делу корреспонденцию: сотрудник подгружает в дело сканы писем и документов, которые есть исключительно на бумаге;
— генерирует ряд документов: выписки из договоров цессии, заявления на выдачу судебных постановлений;
— назначает нового ответственного сотрудника при переходе с этапа на этап;
— сортирует и ищет дела в общей базе по нескольким параметрам: внутреннему ID, номеру договора, кредитору, статусу иска и другим;
— за раз готовит к печати пакеты документов сразу по нескольким делам;
— уведомляет Бюро кредитных историй о заключении договора цессии, поступлении платежей, полном погашении долга или его списании.

“Assignot” system is a tool for juridical department of Lime Credit Group. It makes the following tasks:
— To attach correspondence to the case: the employee loads scans of letters and documents that are exclusively on paper;
— To generate a number of documents: extracts from assignment agreements, applications for the issuance of court orders;
— To appoint a new responsible employee during the transition from stage to stage;
— To sort and search for cases according to several parameters: internal ID, contract number, creditor, claim status and others;
— To print packages of documents at once in several cases;
— To notify the Credit History Bureau of the conclusion of the assignment agreement, receipt of payments, full repayment of the debt or its cancellation.

Текущая доступность работы

Закрытая корпоративная система

Скриншоты