Мобильное приложение для клиентов сети автосервисов FIT SERVICE

Главное о кейсе

Проект FIT SERVICE решил ряд проблем, начиная с неэффективной старой версии приложения, получавшего отрицательные отзывы и несущего высокие затраты на поддержку. Создание нового мобильного приложения значительно повысило удобство для клиентов и внедрило маркетинговые инструменты, улучшив продажи и лояльность аудитории.

Положительные изменения для пользователей:
FIT SERVICE предоставляет возможность быстрой записи на СТО в любом сервисе по всей России, просмотр информации о своих автомобилях, актуальные новости и акции. Информация о гараже, истории обслуживания, рекомендации и бонусная система дарят персонализированный опыт, а интеграция с 1С обеспечивает актуальность данных.

Выдающиеся моменты в реализации проекта:
Процесс разработки включал инновационные подходы. Использование OTP для безопасного входа, синхронизация данных с 1С, интеграции с различными сервисами и настройка инструментов для продвижения (акции, уведомления, истории) позволили создать полнофункциональное и привлекательное приложение.

Ключевые цифры, результаты и достижения:
После восьми месяцев разработки приложение FIT SERVICE подняло рейтинг с 2 до 3.9 в Google Play и до 4.7 в App Store, что свидетельствует об увеличении удовлетворенности пользователей и положительном восприятии приложения.

Достижение бизнес-целей и решение проблем заказчика:
Создание приложения FIT SERVICE решило проблему неэффективного приложения заказчика, снизило затраты на его поддержку, улучшило лояльность аудитории и увеличило продажи, предоставив удобный и информативный инструмент для клиентов и маркетингового взаимодействия.

Как проект изменил жизнь пользователей

После запуска проекта FIT SERVICE пользователи получили значительные улучшения в обслуживании и взаимодействии с автосервисами. Некоторые изменения, которые улучшили жизнь пользователей:

Быстрая и удобная запись
Пользователи теперь могут легко и моментально записаться на обслуживание или ремонт в ближайший автосервис FIT SERVICE. Это позволяет избежать долгих ожиданий и получать услуги по расписанию.

Информация о транспортных средствах
Пользователи теперь имеют удобный доступ к информации о своих автомобилях, истории обслуживания, рекомендациям по уходу и информации о предыдущих посещениях.

Геолокация и карты
Пользователи получили возможность удобно находить ближайшие сервисные центры FIT SERVICE с помощью геолокации и карт, что экономит время на поиск и планирование поездок.

Персонализированные рекомендации
Интеграция платформы с 1С позволяет предоставлять клиентам персонализированные рекомендации по обслуживанию и ремонту их автомобилей на основе их истории и статистики ремонтов.

Бонусная система
Интеграция с Manzana позволяет пользователям участвовать в программе лояльности, зарабатывать бонусы и получать дополнительные услуги в рамках акций и статусов.

Эти изменения значительно повысили удобство, индивидуализацию и доступность обслуживания автомобилей для конечных пользователей, делая процесс обслуживания автомобилей более простым и привлекательным.

Бизнес-задача и ее решение

Задачей перед проектом было создание удобного и функционального мобильного приложения для клиентов компании, которое усилит взаимодействие с потребителями, улучшит продажи и повысит лояльность.

Улучшения в бизнесе

Улучшенная клиентская оценка
Повышение рейтинга приложения с 2 до 3,9 в Google Play и с 4,7 в App Store говорит о значительном улучшении восприятия клиентами продукта.

Повышенная лояльность клиентов
Инструменты маркетингового взаимодействия, программа лояльности и удобство записи на сервис позволили повысить лояльность клиентов.

Эффективная интеграция
Синхронизация данных с 1С обеспечила согласованность информации между клиентами и бизнес-процессами.

Улучшения для пользователей

Удобство использования
Пользователи получили удобный способ записи на СТО, обзора истории обслуживания, а также рекомендаций на основе анализа статистики.

Персонализированный опыт
Бонусная система, рекомендации, истории и другие функции придали персонализированный характер опыту пользователей.

Безопасность данных
Использование технологии OTP для аутентификации обеспечило более высокий уровень безопасности приложения.

Таким образом, проект позитивно повлиял на бизнес-показатели, повысив лояльность клиентов и улучшив восприятие приложения. Для пользователей он принес ряд функций, упростивших процесс обслуживания автомобилей и обогативших опыт использования приложения.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

В процессе работы над проектом были внедрены несколько уникальных и выдающихся технологий и приемов:

Платформенная интеграция с 1С: Это позволяет синхронизировать данные между приложением и внутренними бизнес-процессами клиента. Интеграция с 1С позволила использовать данные для формирования рекомендаций и других функций приложения, оптимизируя взаимодействие с клиентами.

Рекомендательная система: Применение алгоритмов анализа данных на основе проведенных осмотров и оказанных услуг позволило автоматически формировать рекомендации для пользователей.

Интеграция с сервисом Manzana: Доступ к программе лояльности прямо внутри приложения. Использование такого инструмента помогает повысить лояльность клиентов и их вовлеченность.

Аутентификация по OTP: Для обеспечения безопасности персональных данных пользователей была внедрена технология One-time password. Это удобный и безопасный способ входа в приложение.

Уведомления и истории: Подход к формированию уведомлений и созданию историй, направленный на повышение интереса пользователей и управление спросом, помогает сформировать персонализированный и разнообразный опыт использования приложения.

Такие технологии и приемы не только повысили эффективность приложения, но и обогатили опыт пользователей, сделав его более удобным, персонализированным и безопасным.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Процесс создания проекта и взаимодействия с клиентом был насыщенный и увлекательный.

Переосмысление отзывов: Команда начала работу, проведя глубокий анализ отзывов пользователей. Они выделили наиболее часто встречающиеся проблемы и используя эти данные, переопределили приоритеты разработки.

Путешествие пользователя: Дизайнеры встретились с реальными пользователями, следуя на сервис и наблюдая, как они используют мобильное приложение. Это позволило команде понять, какие функции нуждаются в улучшении или добавлении.

Автомобильные приключения: При разработке функции "Гараж" команда погружалась в "автомир", чтобы убедиться, что информация в приложении соответствует реальным потребностям владельцев.

Обучение: Разработчики проводили обучение сотрудникам компании клиента, чтобы убедиться, что внедрение новый технологий прошло гладко, и сотрудники могут успешно ими пользоваться.

Такие сюжеты помогли команде проекта погрузиться в реальные потребности пользователей и клиентов и обеспечить приложению наилучшие возможности.

Скриншоты