Онлайн-сервис по обслуживанию автопарков корпоративных клиентов FIT FLEET

Главное о кейсе

Задача проекта
Создать инструмент для быстрой и удобной работы как для клиентов, так и для станций техобслуживания по всей России.
Веб-сервис позволяет выбрать свою машину, указать модель, госномер, водителя, записаться на диагностику, ремонт или ТО, оплатить услуги, получить на них персональную скидку и оформить закрывающие документы.

Возможности платформы
В личном кабинете корпоративные клиенты компании видят весь перечень своих автомобилей и детальную информацию по ним:
• модель,
• госномер,
• пробег
• историю обслуживания
• водителя.

Рекомендации
В личном кабинете пользователь видит персональные рекомендации для каждого автомобиле. Рекомендации формируются на основе пробега автомобиля, проведенных осмотров и оказанных услуг или на основе статистики ремонтов автомобилей соответствующей марки.
Эта информация автоматически загружается в личный кабинет благодаря интеграции с 1С.

Наборы услуг
Пользователь может сохранить определенный набор услуг и товаров, чтобы в дальнейшем сэкономить время на оформлении заявки. Достаточно будет указать сформированный ранее набор, и всё, что в него входит автоматически добавится в заявку.

Загрузка фото- и видеоматериалов
Обрабатывая заявку на ремонт, кроме текстового описания, мастер может также добавить фото- и видеофайлы, сделанные во время автомобиля. Эти материалы также доступны к просмотру в личном кабинете.

Интерактивная карта
На карте в режиме реального времени отображаются автосераисы, открытые по всей России.

Дополнительные сервисы
На сайте создан раздел с информацией от партнеров. На этой странице отображается информация о акциях и спецпредложениях компаний-партнеров.

Как проект изменил жизнь пользователей

Этот проект изменил жизнь пользователей, предоставляя им простой способ управлять обслуживанием автомобилей. Они могут легко записываться на ТО или ремонт, получать персонализированные рекомендации и быстро формировать заявки с сохраненными услугами. Дополнительно, доступ к детальной информации, фото и видеоматериалам облегчает процесс обслуживания. Карта автосервисов и информация от партнеров также дополняют опыт пользователей, делая его более информативным и удобным.

Бизнес-задача и ее решение

Задача проекта заключалась в создании удобного инструмента для клиентов и техцентров в России, улучшив процесс записи на обслуживание и оплаты услуг. После запуска проекта произошли следующие улучшения:

Улучшенная функциональность: Новый веб-сервис позволяет легко выбирать машину, записываться на услуги, получать рекомендации и сохранять предпочтительные услуги, что значительно упрощает процесс для клиентов и станций обслуживания.

Эффективность обслуживания: Возможность загрузки фото- и видеоматериалов в заявку на ремонт помогает мастерам лучше понять проблему, ускоряя процесс обслуживания.

Информированность пользователей: Интерактивная карта с автосервисами и информация от партнеров помогают пользователям быть в курсе доступных услуг и предложений, повышая уровень информированности и возможность выбора лучших вариантов.

Персонализированный сервис: Рекомендации для каждого автомобиля, а также возможность сохранения определенных наборов услуг, создают персонализированный опыт для клиентов, что способствует удовлетворению их потребностей.

В целом, проект значительно оптимизировал процессы обслуживания автомобилей, улучшив опыт клиентов и обеспечивая более эффективное взаимодействие между клиентами и центрами технического обслуживания.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Изобретения и улучшения внедренные в процессе работы над проектом включают:

1. Параллельное тестирование и разработка: Работа над тестированием и разработкой нового кода проходила одновременно, что сократило сроки проекта. Это эффективный метод ускорения разработки и обеспечения более быстрого внедрения новых функциональностей.

Интеграция с 1С: Автоматическая загрузка информации в личные кабинеты пользователей благодаря интеграции с 1С обеспечивает актуальные и точные данные о машинах и обслуживании. Это облегчает взаимодействие с клиентами и улучшает качество обслуживания.

Загрузка фото и видеоматериалов: Возможность добавления фото и видеофайлов в заявки на ремонт улучшает коммуникацию между клиентами и техцентрами, что способствует более точному и быстрому ремонту.

Интерактивная карта: Реальном времени отображающая автосервисы на карте помогает пользователям легко находить ближайшие станции обслуживания. Это обеспечивает более удобный доступ к услугам.

Эти уникальные функции и технологии улучшили процессы работы как для клиентов, так и для станций обслуживания, сделав платформу более удобной и эффективной.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Заказчик из Новосибирска. Четырехчасовая разница во времени усложнила коммуникацию, и потребовала
дополнительно перестроить рабочий процесс.

Проект велся полностью удаленно. В команде разработки специалисты из Иваново, Петербурга и
даже Белоруссии. Это абсолютно не повлияло на качество выполнения работ.

Скриншоты