Приложение Владивостокского морского торгового порта

Главное о кейсе

Путем создания новых инструментов мы в корне изменили работу с клиентами. После того, как мы разработали приложение – заказов стало больше, вырос интерес к компании. Так, только за один месяц в 2019 году благодаря приложению и сайту ВМТП обрабатывается свыше 41,5 тыс. TEU контейнерных грузов. Это на 21% выше, чем в 2018 году, когда ни нового сайта, ни приложения еще не было. С каждым месяцем работы информационной системы число заявок и посещений растет.
Также мы автоматизировали систему поступления заявок на пешеходный и автомобильный пропуска в порт. В первый же день работы этой функции (без всякого анонса) пришло около 900 заявок. Благодаря тому, что мы автоматизировали процесс информирования клиентов о состоянии груза, удалось сократить количество затраченных человеко-часов менеджера порта в день в среднем на 2-3 часа. Это позволяет более эффективно использовать время и работу сотрудников.
В приложении создан личный кабинет с частотой более 1000 обращений в месяц. За счет интеграции с внутренними ресурсами порта обеспечено создание электронной заявки на ввоз и вывоз грузов. Число запросов по этой функции – более 5000 в месяц. Обеспечен ввод актуальной информации о состоянии флота, что позволяет грузовладельцам отслеживать дату и время захода судна в порт.

Бизнес-задача и ее решение

Задача:
• требовалось создать приложение для крупного судоходного предприятия и реализовать в нем удобную навигацию, так, чтобы пользователь сразу видел все возможные услуги порта, мог отправить заявку менеджеру, посмотреть расписание подхода флота и поездных отправок. Также нам требовалось реализовать возможность подачи заявки пользователем на автомобильный и пешеходный пропуска через приложение.

Решения:

• Приложение ВМТП – наш второй проект для Владивостокского морского торгового порта. Ранее мы создали сайт, который позволил уже в первый месяц работы существенно увеличить число заявок, а также автоматизировать работу сотрудников порта. Сайт ВМТП принес нам две крупные награды – серебро в премии Tagline Awards 2018 в номинации «Лучшая разработка/Интеграции» и серебро в премии «Рейтинг Рунета-2019» в номинации «Порталы». Уже при работе над сайтом мы проанализировали поведение пользователей и разработали стратегию, которую успешно применили и в создании приложения.

• Услугами Владивостокского морского торгового порта пользуются клиенты двух типов – новые клиенты и постоянные клиенты. Для новых клиентов мы выделили такие разделы, как «Услуги» и «Новости», чтобы они могли ознакомиться с принципом работы порта и узнать про все виды предоставляемых услуг. Постоянные клиенты, минуя уже знакомые разделы, могут оставить в приложении заявку на пропуск в порт, отследить, где находится нужное им судно, посмотреть состояние груза.

• Мы реализовали возможность входа и регистрации в мобильном приложении ВМТП. Пользователь может войти в личный кабинет, посмотреть сводку по балансу на всех договорах, выгрузить акт-сверки и тарифные соглашения, подробнее узнать об всех услугах. В приложении есть вкладка «мой груз», где можно посмотреть всю историю операций с контейнером в порту.

• Навигация по приложению простая и удобная, информация об основных услугах и новостях компании выведена на первый план. В приложении удобное меню, позволяющее быстро найти необходимую информацию.

• Сложность работы над этим проектом заключалась для нас и заказчика в разнице во времени. С Владивостоком нас разделяют 9 тысяч километров и 7 часов разницы во времени, но это не помешало плодотворному сотрудничеству. Когда во Владивостоке был конец рабочего дня, в нашем городе варили утренний кофе. Как ни парадоксально, именно это упростило рабочий процесс и уменьшило время ожидания ответов. Нам удалось обратить такую разницу во времени в несомненное преимущество. И это тоже мы считаем успешным решением задачи.

Прочая информация о кейсе

Приложение для ВМТП – одного из крупнейших торговых портов России, обеспечивающего доставку грузов по всему миру. Владивостокский морской торговый порт входит в состав группу компаний «Fesco». Приложение доступно для обладателей устройств на платформах IOS и Android. Благодаря приложению клиентам порта проще взаимодействовать с компанией, отправлять заявки менеджерам, смотреть расписание подхода флота, подавать заявки на получение автомобильного и пешеходного пропуска и первыми узнавать новости порта. Мы обеспечили вывод актуальной информации о состоянии флота, что позволяет грузовладельцам отслеживать дату и время захода судна в порт. За счет интеграции с внутренними ресурсами порта мы обеспечили создание электронной заявки на ввоз и вывоз грузов. Число запросов по этой функции – более 5000 запросов в месяц.
__________________________________________________________________
Applications for VCS (Vladivostok Commercial Seaport) - one of the largest trading ports in Russia, providing cargo delivery around the world. Vladivostok Commercial Seaport is part of the Fesco group of companies. The application is available for owners of devices on iOS and Android platforms. Thanks to the application, it is easier for port customers to interact with the company, send applications to managers, see the fleet’s approach schedule, apply for automobile and pedestrian passes and be the first to know the news about the port. We have provided the output of relevant information on the state of the fleet, which allows cargo owners to track the date and time of arrival of the vessel at the port. Through integration with the port’s internal resources, we ensured the creation of an electronic application for the import and export of goods. The number of requests for this function is more than 5000 requests per month.

Скриншоты

Видео

Комментарий заказчика

Компания Garpix нацелена на результат. Они погружаются в отрасль, изучают процессы. Всегда готовы предложить лучшее решение. Выбор Garpix был достаточно очевидным:
Прежде чем предоставить коммерческое предложение, достаточно детально проработали техническое задание. Уточняющие вопросы были не только по техническим требованиям, но и по маркетинговой составляющей: подразумевали и основную цель ресурса, и его последующую оптимизацию под привлечение клиентов. Подрядчик готов объяснять и объясняет каждый свой вопрос: формулировку, необходимость, на что это повлияет. Таким образом, мы - специалисты из разных направлений - находимся в одном информационном поле, процесс обсуждения прозрачен и понятен, к нему легко могут подключиться мои коллеги из смежных подразделений.