Разработка мобильного приложения Fit Armor

Главное о кейсе

Проект по разработке мобильного приложения для FITSERVICE, крупной сети автосервисов в России и Казахстане, демонстрирует, как цифровые технологии могут повышать эффективность бизнес-процессов и улучшать взаимодействие с клиентами.

Решения проблем и положительные изменения для пользователей:

Оцифрованная услуга диагностики автомобилей упрощает взаимодействие между автосервисом и клиентом.
Приложение предоставляет диагностическую карту в виде веб-страницы, обеспечивая прозрачность и легкий доступ к информации о состоянии автомобиля​​​​.
Достижение бизнес-целей и решение проблем заказчика:

Структурирование и упрощение процесса работы специалистов автосервиса повышает эффективность работы и сокращает время диагностики, что положительно сказывается на обслуживании клиентов и повышает удовлетворенность работы сотрудников​​.
Выдающиеся моменты о процессе и деталях реализации:

В приложении реализована канбан-доска, позволяющая специалистам видеть перечень и последовательность задач, улучшая организацию работы​​.
Синхронизация приложения на всех устройствах в автосервисе способствует совместной и координированной работе персонала​​.

Как проект изменил жизнь пользователей

Реализация мобильного приложения для FITSERVICE привела к ряду полезных изменений в жизни конечных пользователей:

Цифровизация диагностики автомобилей
Клиенты теперь имеют доступ к оцифрованным услугам диагностики, что облегчает понимание состояния их автомобилей​​.

Структурированный процесс диагностики
Приложение предоставляет специалистам автосервиса список заданий для проведения осмотра автомобилей, а также канбан-доску со статусами задач, улучшая порядок и последовательность выполнения работ, что в свою очередь приводит к более качественному и быстрому обслуживанию клиентов​​.

Улучшенное взаимодействие с сервисом
Клиенты получают диагностическую карту в виде веб-страницы, что позволяет им лучше понимать техническое состояние их автомобиля и предоставляет более прозрачный доступ к информации​​.

Эти изменения способствовали повышению уровня удовлетворенности клиентов, обеспечивая им более доступную, понятную и быструю услугу.

Бизнес-задача и ее решение

Задача проекта, реализованного для FITSERVICE, заключалась в разработке мобильного приложения для диагностики состояния автомобилей сотрудниками автосервиса и демонстрации результатов клиентам компании​​.

В результате запуска проекта в бизнесе произошли следующие улучшения:

- Услуга диагностики автомобиля была оцифрована.
- Процесс работы специалиста автосервиса стал более упрощенным и структурированным.
- Время, необходимое для проведения диагностики машины, сократилось​​.
- Эти улучшения способствовали повышению эффективности работы автосервиса и улучшению качества обслуживания клиентов.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

В процессе работы над проектом для FITSERVICE были применены следующие уникальные технологии и подходы:

Формализация процесса диагностики
В приложении был формализован процесс диагностики автомобиля, обеспечивая четкость и последовательность выполнения работ специалистами​​.

Синхронизация приложения на устройствах автосервиса, что облегчило совместную работу диагностов и оценщиков​​.

Создание диагностической карты
По окончанию диагностики в приложении формировалась диагностическая карта в формате веб-страницы, которая отправлялась клиенту для демонстрации технического состояния автомобиля​​.

Технологии
В проекте использовались передовые технологии, включая Node.js, Nest.js, Postgres, Redis, Minio, AMQP для бэкэнда, TypeScript и React для фронтенда, а также Android SDK, Java, Kotlin и Jetpack Compose для мобильной разработки​​.

Эти технологии и приемы сыграли ключевую роль в успешной реализации проекта, повысив эффективность и качество работы автосервиса.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Процесс формализации диагностики: Когда команда начала разрабатывать приложение, это потребовало глубокого анализа того, как специалисты автосервиса обычно выполняют диагностику, и преобразования этого процесса в логическую последовательность шагов, которую можно визуализировать в приложении.

Скриншоты