Видеоменеджер Garpix Connect

Главное о кейсе

Видео-менеджер уже успешно применяется в сфере медицины и ветеринарии, обучении в режиме онлайн, розничных и оптовых продажах, сфере недвижимости, автопродажах и так далее. Во время пандемии коронавируса сервис прошел глобальное пилотное тестирование в таких крупных корпорациях как Renault и в московской мебельной фабрика Rimi. Видео-менеджер полностью реализован, он позволяет компаниям оставаться на плаву даже в такие непростые и кризисные периоды. Результат очевиден: От 64 до 85 % клиентов склоняются к покупке товара именно после видеоконсультации. Внутренние системы и интеграции видео-менеджера, позволяют анализировать и автоматизировать бизнес-процессы компании, что приводит к росту продаж и увеличению лояльности клиентов.

Video Manager is successfully used in the field of medicine and veterinary, online training, retail and wholesale sales, real estate, auto sales and so on. During the coronavirus pandemic the service underwent global pilot testing at major corporations such as Renault and the Moscow furniture factory Rimi. Video Manager allows companies to stay afloat even in such difficult and crisis periods. The result is obvious: from 64 to 85 % of customers are inclined to buy a product after a video consultation. Internal systems and video Manager integrations allow you to analyze and automate the company's business processes what leads to sales increasing and customer loyalty increasing.

Бизнес-задача и ее решение

Требовалось разработать комплексное решение для взаимодействия бизнеса с клиентами, позволяющее демонстрировать товары, проводить консультирование и увеличивать продажи. Незамедлительное решение этой задачи стало особенно актуальным в период кризиса, в режиме самоизоляции из-за пандемии COVID-19: когда стало ясно, что ни один бизнес не справится с нагрузкой, если не будет гибким и не переведет продажи в онлайн-пространство.

Нами был создан сервис, способный заменить существовавшие ранее способы коммуникации и даже значительно превзойти их. Видео-менеджер разработан так, что он может легко адаптироваться под специфику любого бизнеса. Инструмент универсален: нет принципиальной разницы, в какой сфере и в каком направлении он будет применяться. Принцип везде одинаков. Сервис интегрируется на любой ресурс и доступен пользователям со всех необходимых страниц сайта. Так, многие компании размещают виджет на странице с каталогом товаров — это удобно, когда пользователь подобрал товар и хочет сразу же обсудить детали с оператором. В отличие от всплывающих окон и чат-ботов видео-менеджер ненавязчив, а также в нем есть возможность подключения к разговору нескольких операторов и переадресации вопросов другим специалистам. Сервис прост в использовании – посетителям сайта не нужно проходить регистрацию, набирать номера и использовать сторонние программы. Видео-менеджер доступен со всех видов устройств – удобен как со стационарного компьютера, так и с мобильного телефона.

Сервис подойдет для любого бизнеса, а также его можно легко адаптировать под цели конкретной компании, реализовать функцию личных кабинетов. В видео-менеджере нами был разработан личных кабинет с функцией отслеживания товаров и записи аудио- и видео-разговоров.

It was necessary to develop a comprehensive solution for business interaction with customers, allowing them to demonstrate products, conduct consulting and increase sales. An immediate solution to this problem became especially relevant during the crisis, the self-isolation mode due to the COVID-19 pandemic: when it became clear that no business could cope with the load if it was not flexible and did not transfer sales to the online space.

We have created a service that can replace previously existing methods of communication and even surpass them significantly. The Video Manager is designed so that it can easily adapt to the specifics of any business. The tool is universal: there is no fundamental difference in what area and in what direction it will be used. The principle is the same everywhere. The service is integrated in any resource and is available to users from all the necessary pages of the site. For example, many companies place a widget on the product catalog page. This is a convenient way when the user has picked a product up and wants to discuss the details with the operator immediately. Unlike pop-UPS and chatbots, video Manager is unobtrusive, and it also has the ability to connect several operators to the conversation and forward questions to other specialists. The service is easy to use – site visitors do not need to register, give their numbers or use third-party programs. Video Manager is available from all types of devices-it is available both for a desktop computer and from a mobile phone.

The service is suitable for any business and it can be easily adapted to the goals of a particular company. In video Manager we have developed a personal account with the function of tracking products and recording audio and video conversations.

Прочая информация о кейсе

Новейший инструмент для консультирования клиентов, проведения переговоров, увеличения продаж и развития маркетинга. Видео-менеджер Garpix Сonnect предназначен для взаимодействия бизнеса с клиентами и заказчиками, сервис способен заменить использование телефонии за счет дополнительных возможностей, функции демонстрации экрана, цифровизации бизнес-процессов. Видео-менеджер Garpix Сonnect - быстрый способ перевести любой бизнес в интернет-пространство.

Это не просто сервис для связи оператора с клиентами, а целый комплекс инструментов, предполагающий сложные решения и всевозможные интеграции, в том числе СRM и ERP. Видео давно зарекомендовало себя в маркетинге и продажах - лучше один раз показать товар, чем сто раз рассказывать о нем, ведь представления клиента о товаре не всегда могут совпадать с реальностью. Предварительная демонстрация позволяет оценить всевозможные характеристики товара, повышает лояльность клиентов и помогает избежать возврата. За счет функции демонстрации экрана техническое сопровождение и консультирование клиентов осуществляется более эффективно и быстро. Сервис незаменим при онлайн-продажах.


The latest tool for consulting clients, conducting negotiations, increasing sales and developing marketing. Video Manager Garpix Сonnect is designed for business interaction with clients and customers. The service is able to replace the use of phones due to additional features, screen demonstration functions, and digitalization of business processes. Video Manager Garpix Сonnect is a quick way to transfer any business to the Internet space.

This is not just a service for the operator to communicate with customers, but a whole set of tools that involve complex solutions and various integrations, including СRM and ERP. Video has proven itself in marketing and sales. It is better to show the product once than to tell about it a hundred times, because the customer's ideas about the product may not always coincide with reality. Pre-demonstration allows you to evaluate all possible characteristics of the product, increases customer’s loyalty and helps avoid refunds. Due to the screen display function, technical support and consulting is carried out more efficiently and quickly. The service is indispensable for online sales.

Скриншоты

Видео

Комментарий заказчика

Видео – сильнейший инструмент для продаж и консультирования в нашей сфере. Зачастую клиент не может тратить время на просмотр всех вариантов машин, практически всегда важно обсудить детали еще до приезда в дилерский центр. По телефону нельзя обговорить абсолютно все: проще показать, чем рассказать. Пилотное тестирование Видеоменеджера, которое проводилось в нашем центре, помогло разработчикам понять, какой функционал необходим в сервисе и в каком направлении развивать проект.

Иванская Ксения Николаевна. Маркетолог Renault АВТОТЕХЦЕНТР