Симпарика: от платформы бренда к масштабируемой экосистеме в social

Главное о кейсе

Взяв за основу разработанные нами ранее бренд-платформу и коммуникационную стратегию, мы выстроили экосистему присутствия, где каждый ее элемент, играя свою собственную роль, делал вклад в решение общих коммуникационных задач «Симпарики». У нас получилась консистентная коммуникация по всем ключевым тачпоинтам в social и на сайте (и даже в какой-то момент за рамками social). Мы активно работали с коммьюнити: проявляли и показывали наших текущих клиентов, показывали их отзывы, дружили с блогерами, вместе «гуляли» без забот. Опираясь на экспертизу Zoetis и друзей-PRO, мы помогали владельцам справляться со сложностями на прогулках через релевантный контент и, адресно, с помощью службы поддержки. Строили свою коммуникацию, учитывая особенности сезонов и в контексте жизни и сезональных забот владельцев собак.

21,7% – Средний ERpost в Instagram
(средний ER для аккаунтов такого размера — порядка 10%)
3,96% – Средний ERpost во Вконтакте
(средний ER для аккаунтов такого размера — порядка 1%)
75% – Органический рост
6,6% – Рост ERR

Бизнес-задача и ее решение

Глобальная задача, которую поставил перед нами клиент – выстроить эффективную долгосрочную direct-to-consumer коммуникацию, нацеленную на рост бренда. Мы выделили в этой задаче главное направление: выстраивание системной коммуникации бренда в social. Наша стратегия учитывала периоды пиков и снижения спроса: на пиках мы больше фокусировались на презентации продукта, в периоды снижения – на эмоциональной коммуникации с потребителями. В ходе кампании мы постепенно выстраивали знание о «Симпарике», осуществляли рекрутмент аудитории из ключевых сегментов, формировали собственное коммьюнити, стимулировали появление рекомендаций, осуществляли поддержку на всем последующем пути потребителя. При этом мы адаптировали каждое сообщение под постоянно изменяющийся контекст в зависимости от сезона и геолокации.
Мы сформировали микс инструментов в соцмедиа, который позволяет не просто механически наполнять контентом аккаунты, а создавать экосистему, в которой пользователь имеет множество точек контакта с брендом, а именно: наши каналы в social (VK, IG, FB), таргетированная реклама, инфлюенсеры + WOM, сайт. Таким образом, каждый элемент экосистемы делал собственный вклад в решение общих коммуникационных задач.

Прочая информация о кейсе

Мы разработали и реализовали экосистемный подход в SMM для флагманского B2C продукта одной из крупнейших ветеринарных фармкомпаний в мире. Опираясь на созданную нами ранее коммуникационную стратегию и бренд-платформу, мы разработали самостоятельную SMM-стратегию. Организовали присутствие бренда в популярных у нашей ЦА соцсетях, где вдохновляли на прогулки и помогали владельцам собак решать сложности, с которыми они сталкиваются на прогулках. Разработали подход к эффективной поддержке пользователей и организовали её во всех каналах. Сформировали гибкий подход к медиа-продвижению, который позволил охватить сегменты релевантной аудитории и обеспечить стабильный прирост фанбазы. Организовали работу с блогерами (регулярную и в рамках отдельных спецпроектов). Вместе с нашими партнерами мы оформили сайт бренда так, чтобы он стал органичным элементом общей коммуникации: поддерживал визуальный стиль бренда и ключевые сообщения, которые были выделены в коммуникационной стратегии.

Скриншоты