Разработка мобильного приложения 12 STOREEZ

Главное о кейсе

Релиз приложения состоялся в июне 2020 года. Уже через месяц на него приходилось 12% продаж, а доход на пользователя был выше в 2-3 раза. И это результаты до продвижения.
Мы продолжаем развивать проект: выпускаем новые фичи, собираем данные по поведенческим метрикам и улучшаем пользовательский опыт в соответствии с ними. На проекте остаются наши специалисты, они консультируют собственных разработчиков и дизайнеров компании и работают в связке с ними.


The app was released in June 2020. Within a month, it accounted for 12% of sales, and revenue per user was 2-3 times higher. And these are the results before promotion.
We continue to develop the project: we release new features, collect data on behavioral metrics and improve the user experience in accordance with them. Our specialists remain on the project, they advise the company's own developers and designers and work in conjunction with them

Бизнес-задача и ее решение

Бренду понадобился новый канал для взаимодействия с лояльной аудиторией, к тому же у постоянных покупателей был запрос на приложение. Еще среди целей запуска приложения — повышение лояльности клиентов, retention rate, увеличение повторные покупок и LTV.

Выполнили полную разработку приложения по дизайну от студии genue.

Связь контента с товарами
Истории про новые коллекции появляются в разделе со stories, во время просмотра которых можно добавить понравившуюся вещь в избранное или сразу в корзину. Ассортимент из истории дополнительно выводится карточками товаров после окончания stories. Пользователь не потеряет понравившуюся вещь.

Магазины на карте
Ближайшие к покупателю магазины выводим списком и на карте. Через карточку выбранного магазина можно просмотреть ассортимент, поставить оценку и оставить отзыв о посещении.
Комментарий 12 STOREEZ: «Мы отслеживаем поведение ROPO (research online purchase offline). Многие клиенты выбирают покупку на сайте и затем отправляются в один из наших магазинов».

Умные подсказки в поиске
Поиск в приложении запоминает товары, которые пользователь просматривал ранее, и выдает списком в виде подсказок. Удобно, так как не нужно искать заново понравившуюся вещь. Там же дополнительно выводим категории товаров.

Карточка товара
В карточке реализован удобный выбор цвета модели: выбираешь на палитре — сразу появляется изображение с вещью нужного оттенка.
Уточнить информацию по размеру можно двумя способами: выбрать по общей таблице или посмотреть обмеры для каждого изделия. Для каждого товара выводим среднюю оценку и отзывы от пользователей, которые приобрели вещь и поделились своим мнением.
Под описанием товара выводим похожие вещи и те, что пользователь просматривал недавно.

Информация о наличии
При выборе размера приложение сообщает информацию об остатках: если товар заканчивается — выводится предупреждение «мало».
В карточке можно проверить наличие размеров в конкретных магазинах, сразу позвонить в выбранный, чтобы уточнить информацию и забронировать вещь. Чтобы обновлять информацию по остаткам товаров в режиме реального времени, мы интегрировались с системой учета заказчика. Заказчик ведет учет товаров в 1C, оттуда по API подтягиваем в приложение информацию об остатках в каждом магазине.

Подписка на товар
Если товара нет в наличии — можно оформить подписку. При появлении товара пользователь получит push-сообщение. Подписки можно удалять в личном кабинете.

Обратная связь
В приложении три вида обратной связи: отзыв о магазинах, товарах, оценка приложения.
Прямо из карточки товара можно задать вопрос через мессенджеры и электронную почту.После отправления заказа собираем подробную связь по каждой вещи и сервису в целом. Рейтинг и отзыв на вещь отображается в соответствующей карточке товара.

Цитата 12 STOREEZ: «Для нас важны отношения с клиентами. Мы читаем отзывы, слушаем обратную связь и постоянно работаем над собой. Например, если приходит три одинаковых отзыва на модель, мы точно будем ее улучшать: если не нравится ткань — поменяем, если посадка — доработаем ее».

Гибкая корзина
В корзине с легкостью можно менять количество вещей. Для удаления товара выведена отдельная кнопка, при нажатии на которую приложение переспросит: точно ли покупатель хочет удалить или, может, перенести в вишлист — ошибки исключены.

Чекаут с тихой авторизацией
При оформлении заказа пользователь незаметно для себя и без лишних действий авторизуется в приложении. Это происходит по номеру телефона и коду из sms, дальше нужно добавить имя и почту, выбрать формат доставки и оплаты — и все, никаких скучных форм.

Отслеживание заказа и возвраты
В профиле можно отслеживать заказ и оценить его после получения. Если товар не подошел — возврат оформляется также в профиле.

Бонусная программа
Раздел с бонусной программой позволяет отслеживать и тратить баллы, которые начисляются за каждую покупку, совершенную онлайн или в магазине.


The brand needed a new channel to interact with a loyal audience, and regular customers had a request for the app. Other goals of the app launch include increasing customer loyalty, retention rate, increasing repeat purchases, and LTV.

We have completed the full development of the application by design from the genue studio.

Linking content to products
Stories about new collections appear in the section with stories, during which you can add your favorite item to your favorites or directly to the cart. The assortment from the history is additionally displayed by the product cards after the end of stories. The user will not lose the item they like.

Stores on the map
The stores closest to the buyer are displayed as a list and on the map. Through the card of the selected store, you can view the assortment, rate it, and leave a review about the visit.
Comment 12 STOREEZ: "We track the behavior of ROPO (research online purchase offline). Many customers choose to purchase online and then go to one of our stores."

Smart search suggestions
The search in the app remembers the products that the user viewed earlier, and gives a list in the form of suggestions. It is convenient, since you do not need to search for the thing you like again. In the same place, we additionally display the product categories.

Product card
The card has a convenient choice of the color of the model: you select it on the palette — an image with the desired shade of the item immediately appears.
You can specify the size information in two ways: select from the general table or view the measurements for each product. For each product, we display the average rating and reviews from users who purchased the item and shared their opinion.
Under the product description, we display similar things and those that the user viewed recently.

Availability information
When choosing a size, the app reports information about the remaining balance: if the product is running out — the warning "not enough"is displayed.
In the card, you can check the availability of sizes in specific stores, immediately call the selected one to clarify the information and book the item. In order to update information on product balances in real time, we integrated with the customer's accounting system. The customer keeps records of goods in 1C, from there we pull up information about the balances in each store to the app via the API.

Product subscription
If the product is out of stock, you can subscribe. When the product appears, the user will receive a push message. Subscriptions can be deleted in your personal account.

Feedback
There are three types of feedback in the app: store reviews, products, and app ratings.
Directly from the product card, you can ask a question via messengers and email.After sending the order, we collect detailed information about each item and the service as a whole. The rating and review of the item is displayed in the corresponding product card.

Quote 12 STOREEZ: "Customer relationships are important to us. We read reviews, listen to feedback, and constantly work on ourselves. For example, if you receive three identical reviews for a model, we will definitely improve it: if you don't like the fabric, we will change it, if the fit is fine — tuned."

Flexible shopping cart
You can easily change the number of items in the shopping cart. To delete the product, a separate button is displayed, when you click on it, the app will ask you again: exactly whether the buyer wants to delete or, maybe, move it to the vishlist-errors are excluded.

Checkout with silent authorization
When placing an order, the user is imperceptibly logged in to the application and without unnecessary actions. This happens by phone number and code from the SMS, then you need to add a name and email, choose the format of delivery and payment — and that's it, no boring forms.

Order tracking and refunds
In the profile, you can track the order and evaluate it after receiving it. If the product does not fit — the refund is also made in the profile.

Bonus program
The bonus program section allows you to track and spend points that are awarded for each purchase made online or in the store.

Прочая информация о кейсе

Разработали и выпустили приложение под iOS, так как большинство клиентов бренда пользуется этой операционной системой. В первом релизе выполнили все основные функции: статусы наличия товаров, онлайн-покупку и подписку, быстрый чекаут, несколько форматов обратной связи и бонусную программу.
Разработка до запуска велась нашими силами, развитием занимаемся вместе с командой заказчика.

We developed and released an app for iOS, as most of the brand's customers use this operating system. In the first release, we performed all the main functions: product availability statuses, online purchase and subscription, quick checkout, multiple feedback formats, and a bonus program.
The development before the launch was carried out by our forces, we are engaged in development together with the customer's team.

Скриншоты