Личный b2b-кабинет для отелей по управлению номерами и ценами на сервисе «Отелло» от 2ГИС

Главное о кейсе

ПРОЕКТ В ЦИФРАХ
2,5 месяца — разработка и запуск MVP
2000+ уникальных отелей — получили доступ к площадке
4000+ номеров — зарегистрировано в разных ценовых категориях

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
В России тысячи отелей и гостиниц, которые не используют менеджеры каналов продаж или ОТА. В конце 2022 у команды появились планы на создание личного кабинета для отелей.

Первую версию ЛК запустили в 2023 за 3 месяца. Личный кабинет позволяет добавлять в сервис Otello объекты размещения и управлять ими — создавать квоты и цены. ЛК позволил охватить малых и средних игроков рынка, которые не могут обеспечить полную загрузку прямыми бронированиями и не пользуются менеджерами каналов.

За 4,5 месяцев с момента запуска было зарегистрировано более 2000 уникальных отелей, которые получили доступ к площадке.

Команда Отелло не тратила внутренние ресурсы для реализации проекта, зато взамен получила работающий и развивающийся продукт, который подтвердил гипотезу. Как следствие – кратный рост уникальной базы номерного фонда.

Как проект изменил жизнь пользователей

БЫЛО
Опубликованы только отели, которые работают с менеджерами каналов.
СТАЛО
Зарегистрированы и опубликованы отели от менеджеров каналов и объекты, ранее их не использовавшие — всего 2000+ уникальных объектов за 4,5 месяца.

С момента запуска опубликовано более 4 000 номеров в разных ценовых категориях. Владельцы малого и среднего бизнеса получили дополнительный канал сбыта и бесплатное размещение, а путешественники — широкий выбор предложений на разных бюджет.
Социальная ценность проекта обоснована текущей экономической ситуацией: население стремится сэкономить и оптимизировать расходы на поездки и отпуск.

ЛК автоматизирует и облегчает неприятную рутину: добавление и редактирование номерного фонда, доступности по датам. Благодаря простому и понятному UI даже непрофессиональные отельеры без проблем адаптируются к сервису. А чтобы не пропустить новое бронирование, мы подключили оповещение через Телеграм-бота.

Бизнес-задача и ее решение

К нам в Holyweb команда сервиса обратилась с запросом на разработку MVP-версии со встраиванием в экосистему 2ГИС. У R&D центра не было ресурсов для параллельной разработки основного сервиса и ЛК.
Также не было готового ТЗ на разработку, но была идея, референсы для функционала. А ещё было ограничение по срокам запуска – 3 месяца – из-за подготовки к сезону отпусков (май-август).

Мы предложили этап аналитики перед началом работ: чтобы сформировать функционал MVP и ТЗ, запланировать загрузку и ресурсы, тестировать на выборке пользователей перед запуском.

Благодаря грамотному управлению проектом и продуктовому опыту команды мы реализовали MVP за 2,5 месяца. В этот срок мы выполнили работы, которые не планировали из-за ограничений: UI-дизайн и дополнительные 20% функционала из бэклога.

Сейчас перешли на продуктовую разработку и продолжаем развивать проект.

База в 4 000 уникальных номеров пополняется, больше отелей получают доступ к размещению в системе, и больше пользователей узнают о новых местах на сервисах 2ГИС и Отелло.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

ТАБЛИЦА ДОСТУПНОСТИ И ЦЕН
Основным челленжем стала разработка шахматки – таблицы с доступностью и вариантами размещения. Команда клиента хотела ограничиться функционалом без UI, но мы смогли запланировать и реализовать юзер-френдли отображение для таблицы.

Таблица позволяет редактировать данные по номерному фонду в удобном для пользователей формате: актуальная информация попадает в модальное окно и при завершении редактирования уходит на сервер и становится доступной для пользователей Отелло.

Отображение доступных номеров зависит от комбинаторики вариантов размещения. Например, у одного номера может быть несколько опций: один постоялец, с животными, с детьми и тд. Бывают зависимые тарифы: когда изменение стоимости на один номер влияет на цены других. Аналитик и архитектор продумали архитектуру хранения информации в базе данных.

После релиза MVP-версии мы продолжили работу по оптимизации хранения и передачи данных: каждая комбинация сохраняется в базе данных, актуализируется или помечается на удаление, если пользователь хочет вернуть прежние данные. Это значительно повысило скорость отображения данных для пользователей.

При создании архитектуры ориентировались на технологии, которые позволят автоматизировать рутинные процессы и сократить скорость разработки: Nx React Standalone, Vite, TypeScript, Django, Postgres, Redis, Celery

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

РЫНОК ТУРИЗМА
Весной 2022 приостановили работу международные провайдеры онлайн-бронирования Booking и Airbnb, занимавшие до 80% рынка. Спрос оставался высоким: в мае – августе в России путешествовало около 25 млн человек. Пользователи переключились на российские сервисы. [1]

Так был запущен Отелло от 2ГИС – онлайн-сервис для бронирования отелей и гостиниц. Отелло стал заменой зарубежным провайдерам, обеспечивая бесшовный опыт пользования при путешествиях.

Команда Отелло планировала охватить малых и средних игроков рынка, которые не могут обеспечить полную загрузку прямыми бронированиями, и которые не могут пользоваться менеджерами каналом (размер бизнеса, комиссия, требования площадок)

РАБОТА ПО ПРОЕКТУ
Мы завершили работы по проекту за 3 месяца:

— Первая неделя: приняли решение о старте, провели встречу с РП, аналитиком, архитектором, заказчиком.
— Вторая неделя: завершили бизнес-аналитику, подготовили CJM, составили User Stories, финализировали функционал MVP. Зафиксировали образ и границы проекта.
Параллельно описывали системные требования для запуска разработки.
— Третья неделя: подготовили макеты ЛК, стартовали первый спринт, дорабатывали аналитику и детализировали следующие этапы. По потребности масштабировали команду специалистами нужных ролей.
— Далее работа шла недельными спринтами. По методу набегающей волны: с верхнеуровневым описанием этапов и детализацией по потребности. По результатам недельных спринтов проводили демо заказчику с получением обратной связи. Показывали отчёт по задачам, которые планировали взять в работу, с теми, которые реализовали по факту.
— Завершили работу по MVP за 2,5 месяцев, реализовали на 20% больше функционала и продолжаем развивать продукт

Прочая информация о кейсе

TRIVIA

Tourism market overview:
In the spring of 2022, leading international online booking providers such as Booking and Airbnb suspended their operations, while occupying up to 80% of the Russian market.
But the demand for booking services remained: around 25 million people traveled within Russia between May and August. As a result, users turned to Russia-based services, such as Otello by 2GIS, which gained popularity quickly by providing options for hotels and inns and a seamless travel experience within 2GIS ecosystem.

In response to this, the 2GIS team launched Otello, an online booking service aimed at replacing foreign providers. The service was designed to cater to small and medium-sized market players who couldn't provide full occupancy with direct bookings or use channel managers due to business size, high commissions, or technical requirements.

Recognizing the need to support smaller local businesses, the team decided to launch an experimental B2B service.

THE OUTCOME
The first version was built and released within just three months.

Before: In Otello, there were only hotels that used channel managers

After: In Otello, there are now both hotels that use channel managers and a unique base of hotels that work with direct channels.

In just 4.5 months, more than 2,000 unique hotels were registered on the platform. There are over 4,000 unique rooms available for the travelers.

The Otello team didn't use internal resources for the project, but received a working product that validated the hypothesis, leading to a significant increase in unique users.

The platform has a user-friendly interface, allowing even non-professional users to add hotel information. It's integrated with a Telegram-bot to prevent any booking loss.

Smaller businesses and hotels can use the platform to increase room occupancy and benefit from an additional sales channel, as well as free promotion on the main booking service, Otello.

End users can access a wide range of offers at different price points, including those previously unknown to them. This is important as people always seek to optimize their travel and vacation expenses. Overall, the platform serves as a central hub for all stakeholders in the industry, making the process smoother and more efficient.

•••
THE PROCESS

Our team was tasked by Otello to build an MVP platform integrated with the 2GIS ecosystem. However, their R&D lacked the resources to develop both Otello and a B2B platform simultaneously. Adding to the challenge, we had no terms of reference, and we were under a strict time constraint. We only had three months to launch the final product before the holiday season.

To define the scope of MVP functionality and conduct testing with early users, we proposed conducting business and system analysis. This would enable us to begin the first sprint with a pre-planned load and resources.

— In the first week, the team held a meeting with the project manager, analyst, architect, and the customer to discuss the project and gather requirements.
— In the second week, the team completed business analytics, compiled user stories, finalized the MVP functionality, and described system requirements.
— In the third week, we finished UI layouts and started the first sprint. We chose the rolling wave project method, with a top-level description of the stages and detailing as needed.
— Based on the results of weekly sprints, the team conducted a demo for the customer and received feedback. 

— Thanks to the competent project management and the team's product experience, we were able to implement the MVP within 2.5 months. We have now transitioned to the product development phase and are continuing to progress with the project. 



•••
THE TECHNICAL CHALLENGE

During the development process, we faced a challenge of creating a table with editable placement options.

The client's team had requested a functionality-only approach without any UI design, but we managed to plan and implement a user-friendly layout for the table.

The display of available rooms depends on the various accommodation options available. For example, one room may have multiple options, such as for a single guest, with animals, or with children. Some options are interdependent, meaning that a change in the cost of one room may affect the prices of others.

With this table, users can easily edit data on the number of rooms. The current information appears in a modal window, and any changes made are sent to the server to make the updated information available to all Otello users.

Designing the architecture, we focused on technologies that would automate routine processes and speed up development, such as Nx React Standalone, Vite, TypeScript, Django, Postgres, Redis, and Celery.
After releasing the MVP version, we continued to optimize data storage and transmission, significantly enhancing the speed of data display for users.

Скриншоты

Комментарий заказчика

Для Otello была критична скорость. Нам с командой Holyweb удалось быстро стартовать аналитику, подготовку команды под проект, сбор требований по интеграциям. Релиз MVP был выполнен в срок. Мы успели проверить на выборке отельеров достаточность функционости. Пользователи хорошо отзывались о продукте: его простоте и дружелюбном дизайне. Поэтому новый опыт работы с аутосорсом оказался очень успешным.