Сервис доставки готовых продуктовых наборов для приготовления «Ужин дома»

Главное о кейсе

На сегодняшний день еженедельно оформляется более 1300 заказов на доставку.
Почти половина пользователей делает заказ на регулярной основе по подписке.
Более 100 новых зарегистрированных пользователей каждую неделю
______________________________________

More than 1300 orders for delivery are placed every week.
Almost half of the users place orders regularly by subscription.
Over 100 new registered users every week.

Бизнес-задача и ее решение

Основной задачей было реализовать максимально удобный и простой интерфейс, которым бы мог пользоваться любой человек, но при этом интегрировать сразу несколько программ лояльности и возможность доставки по подписке.

Мы провели аналитику существующих сервисов, а также собрали отзывы клиентов и выявили основные “узкие места”, где человек может, например, уйти с сайта, не оформив заказ.

В итоге большинство покупателей отмечает, что пользоваться сервисом просто и удобно.

______________________________________

The main task was to develop convenient and simple interface which anyone could use and integrate several loyalty programs and subscription delivery system.

We analyzed existing services, collected customer reviews and identified bottlenecks to find out why customers leave similar sites without placing an order.


As a result, most customers admit that the service is simple and user-friendly.

Прочая информация о кейсе

E-commerce проект, который осуществляет доставку продуктовых наборов и рецептов их приготовления дома.
Основное преимущество сервиса – простота и удобство интерфейса. На сайте реализована возможность оформить заказ сразу множества блюд на 3-5 дней буквально за несколько шагов.

Личный кабинет

В личном кабинете пользователя хранятся его персональные данные, история заказов, начисленные бонусы по реферальной программе, информация о доставке и подписке, а также платежные данные и банковские карты.
При первом входе новому клиенту система отправляет код в смс, чтобы подтвердить его номер телефона. Таким образом, номер становится действительным (для курьера или для менеджера нет необходимости лишний раз его подтверждать), а также через него можно всегда восстановить доступ к аккаунту.

Реферальная программа

Благодаря грамотной реализации реферальной программы удалось уже на старте привлечь покупателей на сайт. Система работает в автоматическом режиме по индивидуальному коду, который выдается каждому пользователю. Он присылает промокод другу, после чего друг делает свой первый заказ, указывая промокод. Пользователю, приславшему промокод, начисляются бонусы, которые можно потратить на следующий заказ.

Подписка

Покупатель может оформить подписку на регулярную доставку, выбрав удобные дни и время, а также категория меню. Сервис уведомляет клиента о том, что у него оформлена подписка и ему доставят заказ в указанное время. За день до доставки система списывает с привязанной карты стоимость заказа, или отменяет созданный автоматически заказ с оплатой наличными, если он не подтвержден пользователем.

Прогрессивная скидка

Сложная механика считает индивидуальную скидку для каждого пользователя. Учитываются частота и число заказов. Скидка может составлять от 10% до 16% от суммы заказа.

______________________________________

E-commerce service of grocery sets and recipes delivery for cooking at home.
The main advantage of the service is that its interface is really simple and convenient. The customer can order plenty of courses at once for the next 3 or 5 days just in a few steps.

Personal account

The user’s personal account stores their personal data, order history, accrued bonuses for the referral program, delivery and subscription information, as well as payment data and bank cards details.
When customers log in for the first time the system sends them a message with a code to confirm their phone number. After confirmation the number becomes valid (there is no need for courier or manager to confirm it again), and customers can use it to restore access to their account if necessary.

Referral program

The competent implementation of the referral program helped to attract customers at the start of the project. The system works automatically — each user receives individual code. They can send promo code to their friends who make their first order using this promo code. The user who sent promo code receives bonuses which can be spent on the next order.

Subscription

The customer can subscribe to regular delivery by choosing convenient days and time and menu category. The service notifies the customer that the subscription has been activated and the order will be delivered at the specified time. The day before delivery, the system charges the amount of the order from the bank card, or automatically cancels the order with cash payments if the order has not been confirmed by the customer.

Progressive discount

The system calculates an individual discount for each customer based on the frequency and number of orders. The discount can reach 10-16% of order amount.

Текущая доступность работы

https://uzhindoma.ru

Скриншоты

Комментарий заказчика

«Сейчас у нас от 7000 блюд в неделю, а это более 1300 заказов. Мы реализовали несколько весьма удачных решений, на мой взгляд, которые позволили нам быстро расти и развиваться. Одним из них стала подписка на доставку блюд, которой пользуются многие наши клиенты, став таким образом постоянными. Основная задача команды – эксперименты, тестирование гипотез в продукте, маркетинге, продажах и других областях», – Никита Брагин, основатель «Ужин дома».

«Now we offer more than 7000 courses per week, and it is more than 1300 orders. In my opinion, we implemented some successful solutions which allowed us to grow and develop quickly. One of them was food delivery subscription, which is very popular among customers, so these people became our regular customers. The main task for the team is to experiment and to test theories in the product, marketing, sales and other areas», – Nikita Bragin, owner Uzhin doma.