Приложение «Мой Доктор»: виртуальные консультации врачей в вашем смартфоне

Главное о кейсе

Мы реализовали первый в Кыргызстане проект телемедицины.

Мобильное приложение «Мой Доктор» было реализовано в кратчайшие сроки - за 3 месяца.

«Мой Доктор» делает медицинскую помощь доступной для любого человека в стране. Пользуясь сервисом, не выходя из дома, это позволяет снизить риск заболеваний и противодействует распространению эпидемии.

В приложение добавлены тарифы на подписки. Можно будет приобретать абонемент на определенный срок, который позволит общаться с врачами любой категории и получать рекомендации онлайн.

По одному тарифу, одной медкарте родственники смогут пользоваться приложением вместе. Можно будет подключать к тарифу своих родственников, чтобы не регистрировать каждого под отдельным аккаунтом, не усложнять, если, например, кто-то не может или не умеет пользоваться современными технологиями. Будет удобно заводить аккаунт на всю семью.
На данный момент в приложении зарегистрировано 20 специалистов, а также 16200 пациентов.

Ежедневно совершается минимум 10 приемов через мобильное приложение «Мой Доктор».

We implemented the first telemedicine project in Kyrgyzstan.

The My Doctor mobile app took 3 short months to implement.

The app makes medical services available to anyone in the country, without leaving home. This reduces infection risk and counteracts the spread of the epidemic.

Subscription rates have been added to the app. Online health services become accessible for the duration of the subscription.

A single subscription and set of medical records enable relatives to use the application together, so as not to have to register one’s family members under new accounts. This helps increase adoption by patients who may not be comfortable using technology.

20 doctors from various medical specialties are current registered in the app, as well as 16200 patients.

At least 10 video consultations are conducted daily through the app.

Как проект изменил жизнь пользователей

Ежедневно совершается минимум 10 приемов через мобильное приложение «Мой Доктор».

Бизнес-задача и ее решение

Задача:

В условиях пандемии получение медицинской помощи стало особенно актуальным. Людям необходимо заботиться о здоровье в безопасном режиме, без дополнительного напряжения и риска.

Мобильное приложение «Мой Доктор» - это виртуальная клиника, в которой можно посетить врачей ключевых специализаций в режиме oнлайн, а также получить направление от врача на медицинское обследование и консультацию по его результатам.

Решение:
Мы приступили к созданию мобильного приложения «Мой Доктор», провели переговоры с заказчиком и утвердили объем задач.

У заказчика не было брендбука и т.к. вводных данных было мало, мы подсмотрели дизайны различных приложений, характерных для Кыргызстана, выделили основные цвета и решили приняться за работу. Перед нами стояла задача не только по разработке приложения, но и также по дизайну, логотипу и цветовым решениям проекта.

Наша команда сложила колористику из синего, голубого и белого цвета, так как они ассоциируются со страхованием и медициной. В нашем случае, мы больше опирались на UX, чтобы пользователю в этой всей запутанной системе не приходилось блуждать: чтобы было понятно куда идти где будет конечная точка. UI в этом плане мы сделали максимально приближенным к material дизайну, который стремится к тому, чтобы все приложения в Google Play воспринимались пользователями не обособленными единицами, а продолжениями одной системы.

На этапе дизайна мы:

✅ создали коллективный образец целевой аудитории,

✅ определили задачи пользователей, которые необходимо решить с помощью приложения,

✅ приоритезировали контент и исследовали доступности целевых действий,

✅ создали прототип будущего продукта,

✅ протестировали удобство приложения с оперативным получением данных,

✅ разработали набор готовых решений интерфейса продукта,

✅ разработали иконки приложения.

Когда мы задались вопросом создания версий, адаптированных под Android и iOS, мы столкнулись с первой особенностью страны. Она заключалась в том, что смартфоны с операционной системой Android оказались наиболее востребованными в Кыргызстане, поэтому заказчик принял решение создавать приложение именно под неё.

Для клиента было принципиально важно получить проект до нового года, поэтому мы предложили его создание перенести в React Native. Во-первых, нативная разработка стоит намного больше, если говорить о реальной конечной стоимости. Во-вторых, мы реализовывали уже на React Native достаточно много проектов, поэтому у нас сформировался большой пользовательские опыт. В-третьих, если в будущем клиент захочет развивать iOS приложение, то в этом случае он сможет сэкономить бюджет.

Возможности мобильного приложения «Мой Доктор»

В настоящей версии приложения для комфортного выбора врача и записи на прием доступны все необходимые функции:

— связаться с дежурным врачом общего профиля 24/7. Опытный дежурный врач свяжется с вами в течение 3-х минут, проведет осмотр по видеосвязи, задаст вопросы и даст рекомендации по выбору профильного врача,
— получать консультацию о том, как в дальнейшем оформить инвалидность, какие документы необходимы и прочее
— просматривать все услуги, которые доступны пациенту в рамках медицинского обслуживания по ОМС
— определить удобное время для общения с врачом онлайн,
— просмотреть загруженные анализы в своей медицинской карте,
— получить рекомендации врача онлайн на основании анализов,
— сохранять назначения врачей, историю консультаций,
— найти аптеки, лаборатории по адресу, геолокации, названию.
— приобрести годовой абонемент, который позволит общаться с врачами любой категории и получать рекомендации онлайн.
Доступны несколько тарифов, в том числе и безлимитный, и их список будет представлен клиенту (пациенту). Он сможет выбрать нужный, подходящий ему по цене и функционалу и подключить конкретный тариф. По одному тарифу, одной медкарте родственники смогут пользоваться приложением вместе. Можно будет подключать к тарифу своих родственников, чтобы не регистрировать каждого под отдельным аккаунтом, не усложнять, если, например, кто-то не может или не умеет пользоваться современными технологиями.

Проект, при этом, не стоит на месте. Приложение дорабатывается и совершенствуется, исходя из потребностей целевой аудитории.

Task:

Remote healthcare has become especially relevant during the recent pandemic. People need to take care of their health safely, without additional stress and risk.

My Doctor is a virtual clinic where you can visit key specialists online, as well as get a referral for diagnostic tests and follow-up consultation.

Solution:

We started creating the My Doctor mobile app, negotiated with the customer, and confirmed the project scope.

Our scope included the design, logo and color scheme, as well as core app development.
The customer did not have a brandbook. Since there was minimal design input, we looked at the designs of various Kyrgyz apps, highlighted the primary colors and got to work.

Our team put together a color scheme of blue, light blue, and white, as they are associated with both the medical field and the insurance industry.
We leaned on our UX design capabilities to keep the user from getting lost within the (rather complex) system. Next steps and endpoints always had to be clearly communicated.
We brought the UI as close as possible to material design. Material design is a design framework developed by Google. One of its aims is to drive the perception of all applications in Google Play as extensions of one system, rather than discrete units.

During the design stage, we:

✅ created a collective persona for our target audience

✅ identified user goals that need to be reached using the application

✅ prioritized content and investigated the accessibility of targeted actions

✅ created a prototype of the future product

✅ tested the app’s ease-of-use with prompt data acquisition

✅ developed a set of ready-made product interface solutions

✅ developed the application icons

When faced with the question of developing for both Android and iOS, we ran into some local specifics. Smartphones running Android turned out to be more popular in Kyrgyzstan, so the customer wanted to create the app for that specific operating system.

The client wanted the project delivered before the new year, so we suggested transferring development into React Native.
First, because native development would cost considerably more in terms of the actual final cost.

Second, we have already implemented a lot of projects in React Native, so we have a lot of technical experience with the framework.
Third, it will save the client’s resources when developing an iOS application in the future.

App features

The current version of the application provides everything users need to comfortably select a doctor and make an appointment:

— On-duty general practitioner. An experienced doctor will contact you within 3 minutes, 24/7. The doctor can conduct a video exam, ask questions, and recommend a specialist.
— Consultations on registering a disability and gathering the required documents.
— View of all the services available through the national health insurance system
— Appointment-setting for online consultations
— Viewable tests uploaded to the user’s medical record
— Doctor's recommendations online based on test results
— Saved doctors' recommendations and referrals, consultation history
— Pharmacy and lab search by address, geolocation, name.
— Annual subscription that enables online consultations with and recommendations from a full range of medical specialists. Multiple subscription plans are available, including unlimited. Patients select the one that suits them in price and function. One subscription and set of medical records can be used by relatives, so as not to have to register one’s family members under new accounts. This helps increase adoption by patients who may not be comfortable using technology.

The project is ongoing. The application is being updated and improved based on the target audience’s needs.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Для клиента было принципиально важно получить проект до нового года, поэтому мы предложили его создание перенести в React Native.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Когда мы задались вопросом создания версий, адаптированных под Android и iOS, мы столкнулись с первой особенностью страны. Она заключалась в том, что смартфоны с операционной системой Android оказались наиболее востребованными в Кыргызстане, поэтому заказчик принял решение создавать приложение именно под неё.

Прочая информация о кейсе

Мы разработали и запустили первое приложение телемедицины в Кыргызстане - «Мой Доктор».

«Мой Доктор» — медицинский помощник в смартфоне, который всегда с тобой. С ним не придётся стоять в очередях в клинике, подстраиваться под график врача, платить каждый раз за приём. Приложение предлагает удобный выбор врача по рейтингу для видеозвонка, сохраняет в личной карте всю медицинскую информацию, помогает выбирать лаборатории, клиники.

We developed and launched the first telemedicine application in Kyrgyzstan: My Doctor.

My Doctor is a medical assistant that’s always right in your smartphone. It saves on time spent waiting in clinics, on having to adjust to a doctor’s schedule, and on paying for in-person appointments. The app enables users to choose doctors by rating, call them via video chat, saves patient information to their personal medical records, and helps select labs and clinics.

Скриншоты

Комментарий заказчика

ЗАО «Страховая Компания «Здоровье» выражает благодарность команде разработчиков iD EAST за качественную, творческую и оперативную реализацию проекта по созданию мобильного приложения для получения онлайн медицинских консультаций клиентами ЗАО «СК Здоровье».

Высокий уровень профессионализма и квалификации разработчиков, а также отличная организация процесса коммуникации позволила создать IT-продукт, который удается успешно продвигать не только среди жителей городов, но и среди отдаленных районов республики. Внедрение продукта позволяет предоставить оперативный доступ к квалифицированной медицинской помощи жителям регионов, особенно страдающих от недостатка медицинской инфраструктуры. В тоже время стабильная работа приложения и интуитивно понятный интерфейс избавляет от недопонимания и затруднений даже у неопытных пользователей мобильных устройств, создавая положительные впечатления у клиентов.