Teleleo: разработка личного кабинета пользователя

Главное о кейсе

Жить на Бали, вести бизнес в Лондоне и оставаться на связи с клиентами без международного роуминга и смены SIM-карты.

Такую возможность предлагает британский сервис Teleleo. Он позволяет удалённо управлять физической SIM-картой: принимать звонки, получать SMS и коды подтверждения, настраивать переадресацию и работать с клиентскими обращениями.

За этими возможностями стоит сложная техническая система, объединяющая модемы, удалённое подключение и инструменты коммуникации.

Команда Imagine B спроектировала личный кабинет Teleleo, в котором все основные функции доступны через единый интерфейс.

Мы продумали структуру сервиса, навигацию и пользовательские сценарии. Главной задачей было сделать управление связью понятным даже для тех, кто впервые сталкивается с подобной технологией.

Как проект изменил жизнь пользователей

Teleleo ориентирован на путешественников, специалистов, работающих из разных стран, и международный бизнес.

Например, предприниматель может находиться в Азии и продолжать принимать сообщения от британских клиентов. А сотрудник, переехавший за границу, - получать SMS и коды подтверждения на свой привычный номер.

В личном кабинете пользователь может:

- Получать SMS и управлять звонками через компьютер.
- Настраивать переадресацию и автоматические ответы.
- Работать с контактами и несколькими каналами связи.
- Организовывать командную работу с клиентскими обращениями.

Для бизнеса особенно важно, что коммуникации не обязательно привязывать к телефону одного сотрудника. Команда может работать с обращениями через общий сервис, а автоматические сценарии помогают не пропускать входящие сообщения.

Мы организовали интерфейс вокруг этих повседневных задач, чтобы управлять связью было удобно независимо от местоположения.

Бизнес-задача и ее решение

Teleleo объединяет множество функций, но чем шире возможности сервиса, тем сложнее новому пользователю в них разобраться.

При этом у продукта есть 30-дневный пробный период, за который человек должен освоить основные инструменты и понять, подходит ли ему сервис.

Поэтому перед нами стояли две взаимосвязанные задачи: упростить первое знакомство с Teleleo и создать интерфейс, который будет удобно использовать каждый день.

Мы выстроили структуру личного кабинета вокруг конкретных действий: проверить номер, прочитать сообщение, ответить клиенту, настроить переадресацию или найти контакт.

Наиболее востребованные функции сделали доступными, а расширенные настройки организовали так, чтобы они не перегружали основные экраны.

Также предусмотрели возможность развития продукта: структура интерфейса позволяет добавлять новые инструменты, сохраняя привычную навигацию.

В результате дизайн решает несколько бизнес-задач:

- Снижает сложность освоения сервиса для новых пользователей.
- Помогает быстрее оценить возможности Teleleo в течение пробного периода.
- Создаёт основу для расширения функциональности.
- Поддерживает позиционирование Teleleo как современного международного SaaS-продукта.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Работу начали с изучения продукта и его технических особенностей. Разобрали основные пользовательские сценарии, определили приоритетные функции и на этой основе спроектировали архитектуру личного кабинета.

Одной из главных задач стало объединение инструментов разной сложности. Например, чтение SMS — простое ежедневное действие, а настройка переадресации требует больше параметров и внимания пользователя.

Мы разделили основные и дополнительные функции, продумали переходы между разделами и выстроили понятную иерархию элементов.

В визуальном оформлении отказались от подхода, характерного для технических панелей с большим количеством настроек. Вместо этого создали лаконичный интерфейс с последовательной типографикой, понятной навигацией и акцентами на ключевых действиях.

Отдельное внимание уделили масштабируемости: личный кабинет должен сохранять целостность при добавлении новых возможностей Teleleo.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Главная особенность Teleleo — непривычный для большинства пользователей способ управления мобильной связью.

Мы исходили из гипотезы, что знакомые интерфейсные решения помогут человеку быстрее разобраться в новой технологии и начать пользоваться сервисом.

Вместе с заказчиком изучали особенности продукта и сценарии разных аудиторий: от путешественников, которым нужны SMS за границей, до компаний, использующих Teleleo для клиентских коммуникаций.

На основе этих сценариев проработали структуру разделов, навигацию и взаимодействие с основными функциями.

В результате Imagine B спроектировала личный кабинет, который объединяет возможности Teleleo в единой системе и учитывает дальнейшее развитие сервиса.

Этот проект показал, насколько важна работа с логикой продукта в сложных технологических проектах: прежде чем создавать визуальный интерфейс, необходимо разобраться в устройстве сервиса и задачах его пользователей.

Скриншоты