Teleleo: разработка личного кабинета пользователя

Главное о кейсе

Для Teleleo мы разработали личный кабинет клиента - ключевой интерфейс продукта, через который пользователь управляет своей SIM-картой, сообщениями, звонками и настройками удалённой связи. Сам сервис решает понятную, но критически важную проблему: как сохранить доступ к своему номеру, SMS, одноразовым кодам и звонкам, находясь в другой стране и при этом не платить за роуминг, не терять связь с клиентами, банками, сервисами и командой.

Наша задача была превратить набор телеком-функций в понятный digital-продукт: не перегруженный техническими терминами, удобный для ежедневной работы и масштабируемый под разные задачи - от личных до операционных в бизнесе. Мы спроектировали интерфейс личного кабинета так, чтобы пользователь мог быстро ориентироваться в смс, звонках, контактах, автоответах, переадресации, статусах сим-карты и модема, не вникая во внутреннюю логику телекома. Опирались на реальные продуктовые сценарии Teleleo: двусторонние смс, звонки, автоответы, сообщения и дозвоны по расписанию, переадресация, управление контактами, SIP и удалённый доступ к сим-карте через модем.

В результате личный кабинет стал основной точкой взаимодействия с сервисом.

Как проект изменил жизнь пользователей

Кабинет решил главное беспокойство пользователя и теперь его номер остаётся активным в любой стране без роуминга, одноразовые коды от банков и сервисов приходят в интерфейс, а сообщениями и звонками можно управлять с компьютера. Доступ к номеру больше не зависит от того, где физически находится сим-карта.

Проще стала и работа с клиентами. Автоответы и переадресация помогают не терять входящие, командные сценарии позволяют вести переписку всей командой, а контакты и несколько каналов связи собраны в одном окне. Общение с клиентами больше не привязано к личному телефону одного сотрудника.

Наконец, изменилось само восприятие сервиса. Через кабинет человек быстрее понимает ценность Teleleo. Номер остаётся с ним в любой стране, роуминг не нужно отдельно включать и оплачивать. Так Teleleo превратился в понятный ежедневный сервис.

Бизнес-задача и ее решение

Teleleo предлагает доступ к своему номеру, звонкам и сообщениям из любой страны без роуминга, а для бизнеса в нём есть автоответы, переадресация, управление контактами, командные сценарии и работа с несколькими каналами связи. Функционально это сложный продукт, и личный кабинет здесь очень важен. Через него человек понимает, чем сервис полезен, осваивает функции и решает, оставаться ли его клиентом. У Teleleo есть 30-дневный пробный период и ставка на использование по всему миру, поэтому от удобства кабинета зависит и подключение новых пользователей, и их решение продолжить работать с помощью сервиса.

Нашим решением стал личный кабинет, который переводит сложный функционал на человеческий язык. Мы структурировали интерфейс вокруг реальных запросов пользователей: быстро увидеть статус, прочитать сообщения, ответить, управлять контактами и не потеряться в функциях продукта.

В результате личный кабинет решает сразу несколько бизнес-задач:

- снижает барьер входа в продукт;

- повышает понятность и ценность Teleleo для новых пользователей;

- поддерживает масштабируемость продукта по мере роста числа функций;

- усиливает восприятие сервиса как зрелого и удобного международного SaaS-продукта.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Сложность проекта была в том, что Teleleo - не «обычный» кабинет интернет-сервиса. Это интерфейс для продукта, который объединяет физическое устройство, сим-карту, звонки, смс, интернет-функции и удалённый доступ. Нам нужно было спроектировать среду, где все эти функции не конфликтуют между собой, а складываются в понятный интерфейс.

Поэтому основой нашей работы было изучение пользовательского опыта. Мы выстраивали приоритеты внутри интерфейса, разделяли функции по уровням важности, продумывали сценарии быстрого доступа и закладывали основу для масштабирования кабинета по мере развития продукта. Отдельное внимание уделили чистоте интерфейса, понятным принципам управления и визуальному уровню профессионального инструмента.

Крафт этого проекта - в умении не упрощая сам продукт убрать ощущение сложности для пользователя.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Главный инсайт проекта в том, что ценность Teleleo определяется не только самим технологическим решением, но и тем, насколько быстро пользователь понимает: «я могу управлять своим номером, сообщениями и звонками из любой точки мира так же спокойно, как если бы сим-карта была у меня в телефоне». Сайт продукта рассказывает о работе по всему миру без роуминга, сохранении своего номера и поддержке бизнес-коммуникации из любой страны, поэтому кабинет должен подтверждать это обещание на уровне ежедневного пользовательского опыта.

Мы исходили из гипотезы, что для такого продукта главным фактором качества становится понятный интерфейс. Чем меньше пользователь думает о технической стороне системы, тем выше доверие и тем проще ему встроить Teleleo в свою жизнь.

В процессе работы мы тесно взаимодействовали с заказчиком, погружались в логику продукта. Это был проект на стыке SaaS-продукта, телекома и сервисного дизайна, где важно было собрать из сложного - понятное. В итоге личный кабинет стал фундаментом для развития продукта и его дальнейшего масштабирования.

Скриншоты