Развитие email-коммуникаций с нуля для интернет-магазина бытовой техники GARLYN

Главное о кейсе

C 2020 года мы выстраивали и развивали email-маркетинг GARLYN, а в 2023 сделали ROMI 1786%. Планомерно работали над стратегией и тестировали разные гипотезы, чтобы завоевать лояльность аудитории, повысить LTV и увеличить продажи.

Как проект изменил жизнь пользователей

Рост показателей поведенческих метрик. Увеличилось количество повторных покупок, повысился охват аудитории за счет email-канала.

Эффективная система сбора обратной связи. Комфортный формат сбора отзывов стимулируют покупателей продолжать коммуникации с брендом.

Бизнес-задача и ее решение

Цель — развить email-маркетинг, чтобы стимулировать первичные и повторные продажи.

Решение

Мы разработали схему email-коммуникаций, в которую входили самые эффективные механики: велком-серия, массовые рассылки, триггеры «Брошенная корзина», «Брошенный просмотр товара» и другие триггерные и сервисные сценарии, работающие на вовлечение, удержание и реактивацию подписчиков.

Для увеличения базы контактов разработали сценарии, задизайнили и сверстали поп-апы таким образом, чтобы вовлекать аудиторию, но не раздражать ее.

Чтобы нарастить (и далее продолжать постоянно наращивать) базу контактов, использовали статичную форму подписки в обмен на промокод и поп-апы. Конечно, эффективные поп-апы — это отдельный вид искусства и самый быстрый способ сбора email-контактов.

Благодаря тому, что GARLYN направляли рекламный трафик на сайт, мы собрали большую базу посетителей, которые не были готовы купить сразу, но подписались на рассылку, чтобы не потерять контакт с брендом.

Регулярно тестировали новые визуальные решения на протяжении всего сотрудничества с брендом, а в 2023 кардинально изменили дизайн. Приглушили визуальные акценты и отдали все внимание товару, сделали светлый премиум дизайн, показывающий товары в действии.

После сегментации пользователей мы внедрили автоматические триггерные сценарии, среди которых было и AMP-письмо с опросом, работающее непосредственно из письма, без перехода на сайт.

В акционных рассылках ключевым элементом остается креатив, который проявляется во всем: самой механике, визуале и копирайтинге.

Результат

1. Прирост аудитории [NDA] впечатляет.

2. Выстроенная система коммуникаций с клиентом. Подписчики получают персонализированные сообщения и предложения, выросла лояльность аудитории бренда.

3. Успешная концепция рассылок. Стильный и «дорогой» дизайн, креативы и копирайтинг поддерживают позиционирование бренда и формируют у аудитории необходимое впечатление о компании.

4. ROMI за 2023 год — 1786%

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Письма отправлялись не чаще 1-го раза в неделю — это оптимальная частота, позволяющая ненавязчиво и в то же время регулярно напоминать базе о бренде. Если подписчик получал триггер, маркетинговое письмо ему не отправлялось. Если недавно покупал технику — не раздражали проомокодом со скидкой на нее же. Такой подход позволяет снизить количество отписок.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Секрет огненного ROMI — в доверии между компанией и агентством.

Если во многих компаниях и проектах, любая инициатива должна проходить длинную процедуру, то здесь все проходит на раз-два — и маркетинг не просто работает. Он летит со второй космической!

Когда команда готова сделать для клиента чуть больше, чем ожидали, и когда клиент готов довериться профессионализму подрядчика, получается действительно мощный результат.

Скриншоты