Увеличили вовлеченность и время контакта с FMCG-брендом Coffesso с помощью игровых механик в email-рассылках

Главное о кейсе

Аудитория FMCG-бренда покупает продукты в розничной сети, а не напрямую у производителя. Поэтому в email-рассылках необходимо стимулировать офлайн-покупки через эмоции и лояльность.

Мы сосредоточились на выстраивании эмоционального отношения к бренду при помощи уникальной подачи контента. Стильные, запоминающиеся рассылки позволили отстроиться от ведущих конкурентов на рынке.

Количество кликов увеличилось в три раза, а ER — в 2 раза, по сравнению с HTML письмами 2021 года.

Игровые механики и AMP-письма сформировали привязанность к бренду и ожидание новых коммуникаций.
Уникальный полезный контент привел к узнаваемости бренда и повысил вероятность выбора продукта потенциальными покупателями в условиях высокой конкуренции.

——————————————————————

The FMCG brand's audience purchases products through retail channels rather than directly from the manufacturer. Therefore, in email marketing, it's essential to stimulate offline purchases through emotions and loyalty.

We focused on building an emotional connection to the brand through a unique content delivery approach. Stylish and memorable email campaigns helped differentiate the brand from leading competitors in the market. The CTR tripled compared to HTML emails in 2021.

Gamification mechanics and AMP emails fostered brand attachment and anticipation of new communications. The unique and valuable content increased brand recognition and improved the likelihood of potential customers choosing the product in a highly competitive market.

Как проект изменил жизнь пользователей

Пользователи расширили свое представление о брендах качественного кофе на российском рынке.

Аудитория получила полезную информацию о том, как правильно выбирать и готовить кофе. Научилась видеть в кофе не просто способ проснуться. Теперь кофе — это про вдохновение и наслаждение моментом.

——————————————————————

Users expanded their perception of high-quality coffee brands in the Russian market. The audience gained valuable information on how to choose and prepare coffee correctly. They learned to see coffee not just as a means to wake up but as a source of inspiration and momentary enjoyment.

Бизнес-задача и ее решение

Цель сотрудничества: сформировать и удержать ядро поклонников бренда.

Для этого были поставлены задачи:
— отстроиться от популярных производителей кофе, давно работающих на рынке;
— увеличить вовлеченность и время контакта с брендом с помощью инструментов CRM-маркетинга.

В первую очередь ставку решили делать на геймификацию с использованием динамических AMP-писем: именно такие рассылки, по опыту агентства, увеличивают время взаимодействия аудитории с брендом.

——————————————————————

The goal of the collaboration was to build and retain a core fan base for the brand. To achieve this, several tasks were set:

— Differentiate from well-established coffee manufacturers in the market.
— Increase engagement and contact time with the brand using CRM marketing tools.

The primary emphasis was placed on gamification with the use of dynamic AMP emails. Based on the agency's experience, such email campaigns are known to increase the audience's interaction time with the brand.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Для коммуникаций бренда мы используем самые передовые AMP-технологии. С момента появления АМР мы протестировали и реализовали более 
20 типов разных динамических механик в письмах.

AMP email — это технология в email-маркетинге, которая позволяет выполнять целевое действие сразу в письме, что повышает конверсию рассылок.

Технология все еще считается новой, и немногие умеют разрабатывать AMP-письма. Поэтому компании, которые внедряют их в свои email-коммуникации, получают существенные преимущества. Сбор данных для сегментации пользователей, персонализация предложений, формирование эмоциональной привязанности к бренду, стимулирование продаж нетривиальными способами, сокращение клиентского пути, увеличение вместимости письма без потери визуального качества и гармонии — всё это доступно с AMP-письмами.

——————————————————————

For brand communications, we utilize the most advanced AMP technologies. Since the introduction of AMP, we have tested and implemented over 20 different types of dynamic mechanisms in emails.

AMP email is a technology in email marketing that allows for targeted actions to be performed directly within the email, thereby increasing the conversion rate of email campaigns.

The technology is still considered new, and few are skilled in developing AMP emails. Consequently, companies that incorporate them into their email communications gain significant advantages. Data collection for user segmentation, personalized offers, building emotional attachment to the brand, stimulating sales through unconventional methods, shortening the customer journey, increasing email capacity without sacrificing visual quality and harmony—all of these benefits are achievable with AMP emails.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Клиент всегда активно участвует в согласовании идей писем и выборе инфоповодов. А мы подбираем механику, способ подачи товаров и реализуем проект.

Нашим дизайнерам очень интересно работать с COFFESSO, потому что менеджеры со стороны клиента разбираются в композиции, предлагают интересные метафоры для визуалов и тонко чувствуют эстетику дизайна. Чтобы понимать друг друга еще лучше и приходить к результату намного быстрее, мы внедрили в работу с этим клиентом дополнительный этап — согласование референсов по дизайну письма. Теперь мы сначала обсуждаем креативную идею визуалов, а после отправляем ее в продакшен.

——————————————————————

The client actively participates in the approval of email ideas and the selection of content themes, while our team chooses the mechanics and methods for presenting products and executes the project.

Our designers find it highly engaging to work with COFFESSO because the client's managers have a good understanding of composition, offer interesting metaphors for visuals, and have a keen sense of design aesthetics. To enhance mutual understanding and accelerate the process of reaching results even further, we introduced an additional stage in our work with this client – the approval of design references for the email. Now, we first discuss the creative idea for visuals, and after approval, we proceed with production.

Прочая информация о кейсе

Часть иллюстраций для бренда мы создаем с помощью нейросетей. Это помогает поддержать атмосферу письма уникальными иллюстрациями, которые точно попадают в общую концепцию и подсвечивают преимущества продукта.

Креатив, профессиональное мастерство и навыки в промт-инжиниринге дизайнеров агентства позволяют быстро создавать иллюстрации, которые делают письма COFFESSO еще более оригинальными и запоминающимися.

Скриншоты