Boxberry: письма и посылки v3.0. Почта для людей.

Главное о кейсе

1. С помощью Boxberry частные лица могут отправлять посылки и письма быстрее и проще, оформление документации стало удобнее. А цены на доставку – просто радуют.
2. В личном кабинете можно не только оформить посылку, но и заказать забор посылки с указанного адреса и оплатить доставку.
3. Уже через 2 часа после запуска нового сервиса в эксплуатацию, без всякой рекламы и анонса была оформлена первая посылка от частного лица.
4. На сентябрь 2017 года в личном кабинете зарегистрировано более 4 млн. отправлений Интернет-магазинов и частных лиц, каждые 3-5 секунд в сервисе появляется новое отправление. При этом система рассчитана на увеличение объема посылок на порядок.

Бизнес-задача и ее решение

Крайне важно было не только добавить в личный кабинет дополнительные функции, но сделать их понятными и удобными для пользователя. В этом нам помог адаптивный дизайн и грамотная проектировка интерфейсов.
При описании посылки в электронной накладной требуется указать много различных характеристик, которые часто взаимосвязаны. Это может привести к путанице и сложностям при оформлении документа. Чтобы упростить для клиентов процесс создания электронной накладной, мы предложили разбить его на 2 самостоятельных этапа.
Первый – расчет стоимости. Здесь пользователь вводит основную информацию, из которой складывается стоимость доставки.
Второй этап — оформление электронной накладной, в которой указываются данные отправителя и получателя. Эта форма серьезно зависит от данных, введённых на первом шаге. Но благодаря такой последовательности заполнения формы выглядят статичными. Пользователь не отвлекается от цели — создать и отправить посылку.
Реализован сервис «Безопасная сделка». Он позволяет физическим лицам покупать и продавать товары по объявлениям в интернете, минимизируя свои риски. Средства покупателя резервируются на специальном счете до того момента, пока он не получит товар и не подтвердит, что содержимое соответствует заявленному продавцом. Оформление сделки и оплата производятся в режиме онлайн. Boxberry обеспечивает доставку таких отправлений, а сотрудник компании в отделении получателя выступает гарантом соблюдения условий сервиса.

Весь функционал доступен через внешний API. Это позволяет наладить продуктивное взаимодействие с партнерами – торговыми площадками. Так, с помощью API выстроена работа с сервисом частных объявлений «Юла» в формате безопасной сделки.
А чтобы все это заработало, мы сделали:
1) Интеграцию с двумя внутренними системами Boxberry, для синхронного и асинхронного обмена данными. Здесь было много интересного, но мы соблюдаем NDA, по этому больше ничего не скажем.
2) Интеграцию со сторонними сервисами для нормализации вводимых пользователем адресов.
3) Интеграцию с гарантами безопасных сделок.
4) Все нарисовали, сверстали, запрограммировали и провели множество тестов, автоматических и не очень.

Прочая информация о кейсе

Boxberry — один из лидеров российского рынка доставки заказов для интернет-магазинов. Компания представлена в 382 населенных пунктах, в которых работают более 1500 отделений.
Завоевав уверенные позиции на рынке доставки интернет-покупок, Boxberry предложила надежную доставку посылок и писем частным лицам. Отлаженная система логистики, качественный сервис, распределенная сеть пунктов выдачи и отличные тарифы на доставку теперь доступны и для любого жителя России.
Чтобы сделать сервис удобным для клиентов и снизить стоимость оформления посылки, потребовалось доработать личный кабинет получателя. В него добавили функционал, позволяющий частным лицам самостоятельно оформлять электронные накладные, вызывать курьера, оплачивать услуги по доставке онлайн, производить переадресацию доставки, отслеживать статус отправления.

Скриншоты

Комментарий заказчика

Компания Boxberry с 2014 года оказывает услуги по доставке частных отправлений (посылки и письма) для физических лиц. Так как цель компании — организовать максимально удобный и простой процесс отправки, было принято решение интегрировать процессы в личный кабинет получателя Boxberry. С этой задачей мы обратились в компанию index.art, т. к. на наш взгляд, они обладают большой компетенцией в сфере разработки сервисов и личных кабинетов. Было создано техническое задание и согласованы дизайн-макеты. Благодаря слаженной и чёткой работе специалистов с обеих сторон (заказчик/разработчик) удалось создать качественный и полезный продукт.
В результате реализации данного проекта в личном кабинете Boxberry отправитель и получатель могут отслеживать частные отправления и просматривать историю отправлений. В режиме онлайн можно сформировать электронную экспресс-накладную, а в отделении просто предъявить номер отправления, провести онлайн-оплату отправлений, заказ и оплата дополнительных услуг, воспользоваться бонусной программой, а также возможностью оформить безопасную сделку. Все доработки и внедрения направлены на сокращение времени на отправку посылок. Время наших клиентов – самый дорогой ресурс.