Умная мойка

Главное о кейсе

Основной целью было создание мобильного приложения для сети роботизированных автомоек «Умная мойка 24», которое обеспечит удобное и инновационное взаимодействие с клиентами, включая бесконтактную оплату и управление услугами через смартфон.

Как проект изменил жизнь пользователей

Удобство и экономия времени:
Мобильное приложение, интегрированное в систему Интернета вещей, значительно упрощает процесс мытья автомобилей. Благодаря IoT пользователи могут совершать оплату и управлять сервисом прямо из автомобиля, не выходя для использования терминалов или поиска мелочи. Это экономит время, особенно в условиях плотного графика или плохих погодных условиях, когда выходить из машины неудобно.

Контроль над расходами и бонусами:
Встроенная система лояльности, позволяющая накапливать бонусные баллы за каждую мойку, позволяет пользователям контролировать свои расходы. Это, в свою очередь, мотивирует их возвращаться в сервис и зарабатывать бонусы, экономя деньги на будущих услугах. Такая система интегрируется с IoT, создавая персонализированный опыт для каждого клиента.

Удобство поиска и выбора автомойки:
С помощью встроенной карты и геолокации пользователи могут быстро находить ближайшие автомойки, а также оценивать их загруженность в реальном времени. Это помогает значительно ускорить процесс выбора и улучшает пользовательский опыт, что является частью экосистемы IoT.

Постоянная связь с сервисом:
Приложение, интегрированное с IoT-системой, поддерживает постоянную связь с клиентами через уведомления о новых акциях, бонусах, промокодах и доступных мойках. Это позволяет пользователям быть в курсе актуальных предложений и своевременно получать информацию о сервисе.

Комфортное использование в любое время суток:
Темная тема в приложении улучшает его использование в ночное время или в условиях слабой освещенности, когда водителю нужно сосредоточиться на экране, не отвлекаясь от управления автомобилем. Такая функциональность соответствует потребностям пользователей и повышает комфорт взаимодействия с IoT-сервисом.

Упрощение повседневных дел:
Мобильное приложение превращает процесс посещения автомойки в более быстрый и удобный, что позволяет пользователям легче интегрировать его в повседневную жизнь. Через взаимодействие с IoT-системой процесс становится максимально автоматизированным, экономя время и усилия.

Реферальная программа — дополнительная мотивация:
Возможность приглашать друзей и получать бонусы за их активность добавляет элемент социальной мотивации в использование приложения. Это способствует расширению сети пользователей и активному использованию IoT-сервиса.

Бизнес-задача и ее решение

Компания «Умная мойка 24» столкнулась с рядом проблем, которые мешали эффективному обслуживанию пользователей и снижали уровень удовлетворенности клиентов. Основные проблемы включали неудобства с оплатой через терминалы на автомойках, отсутствие удобных инструментов для поиска свободных моек, недостаток системы лояльности и сложность в использовании мобильных приложений, особенно в условиях ограниченного времени. Все эти факторы ухудшали взаимодействие с клиентами и снижали их лояльность.

Решение:

Для решения этих проблем было разработано инновационное мобильное приложение, использующее технологии Интернета вещей (IoT). Оно включало следующие ключевые функции:

Бесконтактная оплата через приложение:
Интеграция IoT позволила реализовать функцию бесконтактной оплаты прямо через мобильное приложение, позволяя пользователям оплачивать услуги без необходимости взаимодействовать с терминалами на самой мойке. Это значительно повысило удобство и ускорило процесс.

Геолокация и карта автомоек:
С помощью IoT и геолокации в приложении пользователи могли быстро находить ближайшие автомойки и проверять их загруженность в реальном времени. Это позволило сэкономить время, избегая очередей и трат на поиск свободных моек.

Система лояльности и бонусная программа:
Приложение включало программу лояльности, основанную на IoT, позволяющую накапливать бонусные баллы и получать скидки на будущие услуги. Эта система мотивировала пользователей возвращаться снова и использовать сервис, повышая клиентскую лояльность.

Уведомления о новых предложениях и акциях:
Интеграция системы уведомлений позволила пользователям своевременно получать информацию о новых акциях, промокодах и изменениях в загруженности моек, что повысило вовлеченность и удобство пользователей.

Интуитивно понятный интерфейс:
Интерфейс приложения был разработан с упором на удобство использования, что позволило водителям быстро и легко выполнять все необходимые действия даже во время вождения.

Результат:
Мобильное приложение, интегрированное с IoT-технологиями, стало востребованным среди автомобилистов, что подтвердилось более чем 42 000 установками в короткий срок. Это решение успешно решило все ключевые бизнес-задачи, повысив уровень удобства и лояльности клиентов, а также оптимизировав процессы обслуживания на автомойках.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Процесс разработки приложения для «Умной мойки 24» потребовал высококлассного подхода на всех этапах — от проектирования и дизайна до внедрения функциональных решений и оптимизации пользовательского опыта.

1. Изучение потребностей пользователей

Прежде чем приступить к созданию приложения, команда провела обширное исследование, чтобы понять потребности целевой аудитории — автомобилистов, регулярно пользующихся услугами автомоек.

2. Продуманный дизайн интерфейса

Особое внимание было уделено разработке интуитивно понятного и функционального дизайна. Важно было создать приложение, которым было бы легко пользоваться в условиях ограниченного времени, например, за рулём.

3 Постоянное улучшение на основе отзывов

После выпуска первой версии приложения команда активно собирала отзывы пользователей и оперативно внедряла улучшения. Были добавлены новые функции, такие как геолокация, карты с маршрутами и оповещения, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.

Реализация:

1. Платформы и технологии

Приложение было разработано для двух основных мобильных платформ — iOS (с использованием Swift) и Android (с использованием Kotlin). Это обеспечило максимально широкий охват аудитории и стабильную работу на всех типах устройств.

2. Серверная часть

Серверная часть приложения была реализована с использованием высоконагруженных технологий, таких как Node.js и Express.js, что обеспечило быструю обработку запросов и низкую задержку при взаимодействии с базой данных.

3. База данных: для хранения данных о пользователях, транзакциях и бонусных баллах использовалась PostgreSQL — реляционная база данных с высокой производительностью и масштабируемостью.

3. Геолокация и карты: для интеграции карт и маршрутизации использовалась Google Maps API, которая обеспечила точную геолокацию и возможность отображать ближайшие автомойки с информацией о загруженности и доступных услугах.

4. Платежная система: в приложении была интегрирована система Stripe для обработки платежей, что позволило сделать процесс оплаты быстрым, безопасным и бесконтактным.

Технические детали:

Stripe API для безопасных и быстрых платежей.

Google Maps API для интеграции карты и геолокации, отображения автомоек, маршрутов и загруженности дорог.

Firebase Cloud Messaging (FCM) для отправки push-уведомлений о новинках и акциях.

Все транзакции и данные пользователей обрабатываются с использованием SSL-шифрования для защиты личной информации.

Использование OAuth 2.0 для безопасной аутентификации и авторизации пользователей.

Система была спроектирована с учетом возможного роста числа пользователей и географического расширения. Для этого использовались облачные решения, такие как AWS и Google Cloud, что обеспечивало надежность, отказоустойчивость и возможность масштабирования.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

- Бесконтактная оплата: пользователи ценят скорость и удобство.

- Проблема поиска доступных моек, особенно в часы пик, была выявлена в ходе обратной связи с пользователями.

- Бонусная программа - потребность в лояльности со стороны пользователей — желание получать бонусы за постоянное использование.

Гипотезы

Гипотеза 1:

Бесконтактная оплата повысит удобство
Возможность оплаты через приложение без использования терминалов на мойках улучшит пользовательский опыт и увеличит число клиентов.

Гипотеза 2:

Система лояльности увеличит повторные визиты пользователей.

Гипотеза 3:

Удобный и интуитивно понятный интерфейс ускорит процесс и сделает приложение простым в использовании, что повысит вовлечённость пользователей.

Процесс создания

- Анализ и планирование

Исследование потребностей целевой аудитории.
Выявление ключевых функций, которые будут наиболее востребованы среди пользователей.

- Прототипирование и тестирование гипотез

Создание прототипа с ключевыми функциями и
тестирование его с реальными пользователями для проверки гипотез и сбора первых отзывов.

- Разработка

- Тестирование приложения с реальными пользователями.

- Запуск и масштабирование

- Вывод приложения в релиз.

- Масштабирование для обработки растущего числа пользователей и улучшение приложения на основе отзывов.

Взаимодействие с заказчиком:

1. Согласование бизнес-целей заказчика и функционала приложения.

2. Уточнение ключевых потребностей: бесконтактная оплата, упрощение поиска моек, повышение лояльности пользователей.

3. Регулярные итерации и обратная связь

4. Презентация промежуточных версий заказчику на разных этапах разработки.


После запуска приложение продолжает совершенствоваться с учётом обратной связи от пользователей и заказчика.

Скриншоты