Москва по-китайски: цифровая платформа для туристов из КНР

Главное о кейсе

«Интериум» для Мостуризма создал цифровую экосистему для туристов из КНР, которая решает сразу три проблемы: языковой барьер, разрозненность информации о городе и отсутствие привычных для китайцев цифровых сервисов. Вместо разовых PR-акций Мостуризм и Интериум создали работающую 24/7 платформу DiscoverMoscow.cn с сайтом на домене .cn, интерактивной картой «китайскодружественных» ресторанов, подборками и видео от блогеров и AI-чат-ботом на китайском языке.
Для пользователя это понятный сценарий «до» и «во время» поездки: от умного подборщика маршрутов и рекомендаций инфлюенсеров до помощи бота в реальном времени — как доехать, где поесть, что посмотреть. Для заказчика — устойчивое присутствие Москвы в китайском онлайне и новый канал привлечения китайских гостей в город и к его бизнес-партнёрам.
Технически проект реализован как единая платформа, оптимизированная под Baidu и китайские регуляторные требования. За первые месяцы — 413 единиц контента, 12,7 млн показов, 108 тыс. визитов и 96,5 тыс. уникальных пользователей: вместо «сайта-визитки» появился живой цифровой сервис, который одновременно продвигает Москву, усиливает партнёров и формирует долгосрочную репутацию города в Китае.

Как проект изменил жизнь пользователей

До запуска проекта китайскому туристу было сложно спланировать и провести поездку в Москву: информация была разрознена, на русском или английском, не было уверенности, где есть меню на китайском, как добраться до локаций и каким источникам доверять. Кроме того, для китайской аудитории привычны только локальные сервисы, поэтому к иностранным площадкам у туристов нет никакого доверия.

После запуска DiscoverMoscow.cn у пользователей появился единый цифровой сервис на китайском языке:
– сайт с понятной структурой и готовыми маршрутами;
– интерактивная карта ресторанов с фильтрами по важным для китайцев параметрам (меню на китайском, говорящий на китайском персонал и т.п.);
– подборки и видеоролики от блогеров как привычный для аудитории источник рекомендаций;
– AI-чат-бот, который помогает решать типовые вопросы «в моменте» (маршруты, посещение объектов, бытовые ситуации).

В результате пользователю стало проще находить актуальную информацию, выбирать места, ориентироваться в городе и принимать решения без необходимости искать десятки сторонних источников и переводить контент самостоятельно.

Бизнес-задача и ее решение

Поставленная задача: обеспечить Москве устойчивое присутствие в китайском онлайне и создать канал привлечения туристов из КНР, который одновременно поддерживает городские сервисы и партнёрский бизнес (рестораны, объекты индустрии гостеприимства), а не ограничивается разовыми PR-акциями.

Решение: разработка единой цифровой платформы DiscoverMoscow.cn на китайском языке — сайта на домене .cn, интерактивной карты «китайскодружественных» ресторанов, блока офферов и маршрутов, раздела рекомендаций блогеров и AI-чат-бота.

Платформа построена на единой технологической базе (Laravel + OctoberCMS) с кастомными модулями и возможностью быстро подключать новых партнёров и масштабировать контент.

Изменения в бизнесе заказчика:
– у Мостуризма появилось собственное цифровое ядро для работы с китайской аудиторией, а не набор разрозненных активностей;
– сформирован управляемый витринный канал для партнёрских ресторанов и сервисов (единые стандарты карточек, фильтры, маршруты);
– появились прозрачные точки роста: добавление новых партнёров, спецменю, офферов, рекомендаций блогеров напрямую усиливает платформу и даёт дополнительные поводы для продвижения Москвы в китайских медиа и соцсетях.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Кейс построен как единая технологическая платформа, а не набор разрозненных лендингов.

Backend — PHP / Laravel, CMS — OctoberCMS (v3+) с кастомными плагинами под бизнес-логику проекта: сущности «место», «ресторан», «оффер», «маршрут», «блогер», «материал», с гибкой системой тегов и фильтров. Отдельными модулями реализованы интерактивная карта, блок офферов, подборки блогеров, AI-чат-бот и «умный подборщик» маршрутов.

Фронт — адаптивный, с оптимизацией под китайские браузеры и мобильный трафик, PageSpeed учитывался уже на этапе проектирования шаблонов. Для контент-команды сделана ролевая модель доступа и удобная админка: карточки мест, ресторанов, блогеров и офферов создаются в единой системе без участия разработчиков.

Учтены требования безопасности и регуляторики (SSL, защита от нагрузок, работа с персональными данными по российскому и китайскому законодательству), заложена масштабируемость: подключение новых партнёров, типов контента и кампаний с блогерами не требует ломать архитектуру или переписывать сайт.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

1. «Цифровой барьер»: Китайские туристы живут в автономной цифровой экосистеме (Baidu, WeChat, Alipay). Отсутствие привычных сервисов за границей вызывает у них чувство неуверенности и дискомфорта.
2. Язык как психологический барьер: Страх не понять меню, не суметь купить билет или объяснить дорогу был сильнее, чем просто необходимость в переводе. Это создавало образ Москвы как «сложного» направления.
3. Доверие к «своим»: Китайская аудитория больше доверяет контенту от локальных блогеров и инфлюенсеров, а не официальным источникам на иностранных языках.
На основе этих инсайтов была сформулирована ключевая гипотеза проекта: если создать не просто сайт— визитку, а полноценную цифровую экосистему на китайском языке, которая станет для туриста «цифровым гидом» на всех этапах путешествия (от планирования до навигации на месте), это не только снимет барьеры, но и кардинально изменит восприятие Москвы, сформировав образ технологичного, дружелюбного и комфортного города.
Процесс был выстроен по модели «агентство как технологический и стратегический партнер», что выходило за рамки простого исполнителя.
— Стратегия и архитектура. Совместно с Мостуризмом мы переосмыслили подход к корпоративному PR. Вместо плана публикаций в СМИ мы спроектировали архитектуру цифровых сервисов, где каждый элемент (сайт, карта, бот) решал конкретную пользовательскую проблему и при этом работал на имидж города. Заказчик активно участвовал в формировании контентной стратегии и подключении партнерских ресторанов.
— Итеративная разработка и тестирование. Мы отказались от модели «сделали— сдали». На протяжении всей разработки мы проводили тестирование с фокус— группами — китайскими студентами и путешественниками в Москве. Это позволило нам:
o Отказаться от изначально сложной навигации в пользу более линейных и привычных для китайского пользователя сценариев.
o Дообучить AI— чат— бота отвечать на конкретные, «ситуативные» вопросы («Где я могу расплатиться Alipay?», «Как вызвать такси, если я не говорю по— русски?»).
o Убедиться, что фильтры в карте ресторанов (наличие китайского меню, персонала) — это не просто «фича», а ключевой фактор принятия решения.
— Партнерство и масштабирование. Мостуризм взял на роль «контент— куратора» и интегратора с бизнес— сообществом, в то время как «Интериум» отвечал за техническую реализацию, аналитику и развитие AI. Такой симбиоз позволил быстро добавлять новых партнеров в карту и оперативно обновлять информацию на портале, что критически важно для актуальности сервиса.

Основным вызовом была «культурная локализация», а не просто лингвистический перевод. Нам пришлось научить AI— бот не просто переводить слова, но и объяснять культурные концепты (например, что такое «ВДНХ» и почему это важно посетить). Еще одной сложностью стала техническая оптимизация под китайские сети и браузеры, что требовало тесного взаимодействия с хостинг— провайдерами в Азии.
В результате, проект стал примером успешного сотрудничества, где заказчик и агентство совместно создавали не кампанию, а цифровой актив долгосрочного действия, переведя корпоративные коммуникации Москвы на качественно новый уровень.
Основные технические сложности:
- Интеграция Baidu Maps
Основная сложность — организационный и юридический доступ к API, требующий наличия представителя в КНР. Техническая интеграция была осложнена почти полным отсутствием актуальной англоязычной документации, что потребовало перевода и «декодирования» логики SDK с китайского языка.

- Дизайн и верстка под китайские иероглифы
Плотность и визуальный ритм иероглифов потребовали полного пересмотра типографики (кегль, интерлиньяж) для сохранения читаемости и баланса с европейским UI-дизайном. Выбор шрифта, поддерживающего китайскую письменность, потребовал много итераций и консультаций с носителями языка.

- Поиск и интеграция китайского провайдера для AI-чат-бота
Зарубежные AI-провайдеры в КНР заблокированы или работают нестабильно. Потребовалось найти локального провайдера, решить юридические вопросы и адаптировать архитектуру бота, столкнувшись с документацией только на китайском и неочевидными ограничениями.

- Настройка чат-бота и RAG-системы с учётом законодательства и культурного контекста
Была выстроена система фильтрации и модерации на основе списка стоп-слов, учитывающего китайское законодательство, культурные нормы и имиджевые требования заказчика. Технически это потребовало доработки пайплайна RAG, настройки ранжирования документов и тестов с носителями языка.

- Хостинг и инфраструктура на Alibaba Cloud
Развертывание на китайской версии Alibaba Cloud обеспечило лучшую скорость, но усложнило администрирование из-за интерфейса на китайском языке с низкокачественным переводом. Настройка сети, безопасности и других сервисов потребовала сверки с оригинальным интерфейсом и документацией.

- Управление контентом в CMS
Для русскоязычных администраторов потребовалось дублировать пункты меню и добавлять переводы полей сущностей, а также уделить внимание отображению даты и времени на китайском языке.

- Мониторинг, аналитика и отладка без привычных западных инструментов
Привычные аналитические системы в Китае заблокированы, поэтому пришлось интегрироваться с локальными решениями (Baidu Tongji). Это потребовало освоения другой модели событий, интерфейсов на китайском и разработки прослойки для интерпретации данных, а также решения проблемы локализации отчетов для заказчика.

Прочая информация о кейсе

- Вся экосистема заточена под смартфон. Интерактивная карта с фильтрами «меню на китайском» и «говорят по-китайски» позволяет одним кликом найти проверенное место, построить маршрут и сразу забронировать столик.

- Платформа стала мостом между туристом и московским бизнесом. Каждый партнерский ресторан и отель получает не просто упоминание, а прямой трафик, бронирования и готовые PR-поводы для продвижения в китайских соцсетях.

- Мы доказали, что лучший пиар — это полезный сервис. Вместо одноразовых новостей мы создали работающий 24/7 инструмент, который формирует лояльность через реальную помощь, превращая Москву из «неизвестного города» в «понятного и дружелюбного цифрового собеседника».

Скриншоты