Страницы в социальных сетях для Национальной системы маркировки Честный ЗНАК

Главное о кейсе

• сформированы принципы регулярной работы с контентом;
• в 20 раз увеличился средний охват публикаций (с 2 000 до начала проекта до 42 000 после начала);
• осуществлялась коммуникация со всеми пользователями соцсетей: отвечено 2 764 комментария. Подписчики охотно вступали в переписку с другими пользователями соцсетей и администраторами сообществ Честный знак;
• в 110 раз увеличился ежемесячный охват сообществ (со 100 000 до начала проекта до 11 000 000 после начала)
• Одноклассники: в 152 раза вырос средний охват постов (было 400, стало 60 800) и в 10 раз вырос показатель вовлеченности (было 0,3 на пост, стало 2,9; было 12 ср.кол-во реакций на пост, стало 49);
• Фейсбук: в 10 раз вырос средний охват постов (было 7 000, стало 70 145) и в 5,7 раз вырос показатель вовлеченности (было 0,2 на пост, стало 1,15; было 8 ср.кол-во реакций на пост, стало 46);
• ВКонтакте: в 5 раз вырос средний охват постов (было 4 000, стало 20 576) и в 2 раза вырос показатель вовлеченности (было 0,2 на пост, стало 0,4; было 64 ср.кол-во реакций на пост, стало 92);
• Instagram: в 4 раза вырос общий охват постов (было 4,9, стало 17,9 млн) и почти в 2 раза вырос показатель вовлеченности (было 0,7 на пост, стало 1,2; было 123 ср.кол-во реакций на пост, стало 187).
• соцсети Честного знака за период работы приобрели 8 053 новых подписчиков органическим путем, заметно увеличилось количество скачиваний мобильного приложения.

Бизнес-задача и ее решение

В качестве задачи стояло создание живых и активных площадок в социальных сетях системы Честный знак, что влекло за собой полное переосмысление и обновление работы уже существующих социальных сетей.
Целью стало увеличение популярности маркировки и приложения Честный знак, создание комьюнити потребителей, укрепление имиджа Честного знака и ЦРПТ, а также оказание помощи обеим сторонам рынка в работе с новой системой.
Работать на одном аккаунте предстояло с двумя сегментами аудитории: люди, причастные к производству и распространению маркируемого товара, и потребители, приобретающие эти товары. Для удержания интереса обоих сегментов, было необходимо соблюдать баланс публикаций. Особенность работы была в том, что и производители и потребители не понимали ценности маркировки и были неоднозначно настроены по отношению к нововведениям.

Официальные страницы Честного знака в социальных сетях стали одним из основных каналов коммуникации и инструментом, который меняет отношение людей к самой сути маркировки.
Главное транслируемое сообщение: Честный знак несет пользу как честному бизнесу, так и потребителям.
Ставка сделана на полезный контент, который отвечает на вопросы:
- Зачем нужен Честный знак?
- Что случилось, если бы Честного знака не было?
Частота публикации – один пост в день.
Отличительной чертой стоит выделить привлечение экспертов к публикациям. Посты от экспертов стали важным механизмом, влияющим на репутацию: они снижают негатив в социальных сетях за счет того, что к подписчикам обращается не сам бренд, а сторонний приглашенный эксперт.
Для развлечения пользователей активно выкладывались шутливые мемы с животными и интерактивные сторис. Также в качестве дополнительных инструментов были выбраны жизнерадостный TOV, поддержка актуальных новостей, продвижение, в том числе с помощью посевных кампаний, модерация сообществ.
Реализация проекта стартовала в июне 2021 года с создания полномасштабных контент-планов, размещения нового контента в соцсетях, а также коммуникации с потребителями.

Прочая информация о кейсе

Ведение официальных страниц Национальной системы маркировки Честный знак в социальных сетях с созданием рубрикатора, единых графических шаблонов, регулярными публикациями и работой с аудиторией.

Скриншоты