У нас новое приложение Инфоклиника.RU и почти 100 релизов в месяц

Главное о кейсе

- Ты видел рейтинг нашего приложения?
- Да, 5.0, старались как могли :)
- Не 5.0, а 5.01... Я не знаю как вы это сделали, но вы крутые :)
Такой диалог состоялся с нашим заказчиком после долгой и упорной работы над приложением.

- Медицинское мобильное приложение предназначенное для пациентов и сотрудников клиник;
- Проведен редизайн приложения. С устаревшего интерфейса 2014 года на современный, что позволило привлечь новых клиентов и пользователей;
- Реализовано 2 типа приложений:
1. Инфоклиника.RU с помощью которого можно авторизоваться в любую клинику с помощью адреса сервера логина и пароля.
2. Мобильные приложения для брендирования на базе модели White Label с любым набором функций из возможных исходя из потребностей клиник.
- Сделан функционал для каждого, адаптация приложения под любую потребность. Ориентированность на разнообразные категории пользователей;
- В приложении есть возможность включения, отключения и переключения на различные настройки любого функционала в зависимости от потребностей клиник;
- Количество клиники с брендированием увеличилось с 5 до 38 и на текущий момент продолжает увеличиваться;
- Выстроена дизайн-система. Внедрен UI Кit приложения;
- Настроена автоматизация для добавления релизных и тестовых сборок в магазины приложений;
- Общее количество рабочих часов по задачам функционала начиная с 2021 года на текущий момент более 7000.

Как проект изменил жизнь пользователей

Мы получили в работу приложение с интерфейсом разработанным в 2014 году и ограниченным функционалом:
- Запись на прием в клиники;
- История записей пациента;
- История болезни пациента;
- Платежи;
- Бонусы;
- Отчеты;
- Уведомления;
- Профиль.

На текущий момент проведен полный редизайн приложения. Количество функций увеличилось и на текущий момент включает в себя большое количество самых разнообразных функции, которые отвечают потребностям наших заказчиков и конечных пользователей:
- Разнообразные пути авторизации и регистрации в приложении. Авторизация и регистрация в приложении через Госуслуги, авторизация и регистрация через смс, авторизация с помощью QR-кода, авторизация по логину и паролю, регистрация через заполнение формы регистрации. Авторизация в любую клинику подключенной к системе МИС Инфоклиника через одно приложение с помощью адреса сервера. Вход под ролью пациента или сотрудника;
- Установка постоянного пароля с одноразового (выданного в регистратуре) для входа приложения;
- Запись на прием в удобную клинику: через врача, через клинику, через специализации, через блок избранное;
- Создание вызова врача на дом с указанием причины вызова;
- Запись по направлениям от врача;
- Прикрепление документов к приему с описанием фотографиями и файлами;
- Просмотр списка запланированных и прошедших посещений, результатов анализов и рекомендаций врача;
- Подключение к онлайн-приемам;
- Просмотр рецептов и назначений от врача;
- Просмотр истории платежей, а также возможность оплатить задолженности через сервис оплаты;
- Добавление к своей учетной записи детей и пациентов на иждивении;
- Получение информации о своем профиле и прикрепленных к нему профилям;
- Получение информации о бонусах и скидках для своей учетной записи;
- Возможность сформировать отчет об актах выполненных работ, а также о выписках бонусного счета;
- Добавление в избранное клиник/врачей/специализации.
- Возможность отображения филиалов по региону пользователя, отображение клиник на карте;
- Возможность заполнить анкету пациента;
- Возможность увидеть свои льготы, которые доступны для выбранного профиля;
- Возможность получить помощь и связаться с технической поддержкой и медицинским учреждением;
- Возможность посмотреть прейскурант услуг;
- Возможность оценить прошедший прием;
- Возможность увидеть и сделать запись по акциям и специальным предложениям;
- Поиск по приложению;
- Предоставление возможности сотрудникам доступ к просмотру своего расписания, графика работы и истории болезни по своим пациентам.
- Настройки тем для приложения(светлая, темная, как в системе).

Обновленное приложение упростило работу с приложением, интерфейс стал простым и понятным. Добавлены новые функциональности, которые были необходимы пользователям для продуктивного использования медицинского приложения.

Количество брендированных мобильных приложений в разы увеличилось, количество пользователей возросло. На старте проекта было 5 клиник, на текущий момент 38!

Приложение стало распространяться для платформы Android не только в Play Маркет, но еще и в AppGallery и RuStore. Платформа iOS выпускается в AppStore.

Обновленное приложение получает положительные отзывы от пользователей и заказчиков.

Бизнес-задача и ее решение

Интерфейсы приложений постоянно требуют обновления на более современные. Для продаж новым клиникам был необходим актуальный интерфейс приложения, который наши заказчики могли бы предлагать своим клиентам. Редизайн и добавление новых функций в приложение шли с мая 2021 года.

В мае 2021 года нашей команде была поставлена задача полного редизайна мобильного приложения Инфоклиника.RU, добавление в приложение новых функций и брендирование клиник, которые хотят получить собственное мобильное приложение.

Нашей задачей стало сделать приложение максимально продуманным и комфортным для использования, чтобы дизайн и функционал был понятен старым и новым пользователям приложения, но вместе с этим заказчик не готов был полностью перерабатывать приложение под новую архитектуру и мы, взяв основы существующего приложения, выполнили полный редизайн и проработали архитектуру в соответствии с новыми потребностями. Мы должны были сделать так, чтобы приложение можно было брендировать под разных заказчиков и клиники, а также нам необходимо было предусмотреть, что приложение будет постоянно расти и развиваться (будут добавлены новые функциональности о которых еще не было известно на момент старта). Редизайн приложения выпускался частями, так как нам нельзя было просто делать приложение и не выпускать новые сборки для пользователей.

Мы отвечали и продолжаем отвечать за аналитику, разработку дизайна, разработку мобильного приложения для платформы iOS и Android, тестирование, выпуск и подготовка к выпуску мобильных приложений, а также сопровождение приложений.

Для своих решений мы действуем согласно проектно-продуктовому подходу:
- Качественно организовать деятельность для взаимодействия наших сотрудников и Заказчика
- Оказывать услуги и выдавать тот результат, который необходим Заказчику и рынку

Мы продолжаем улучшать и развивать приложение, внедрять необходимые нашим заказчикам функции, продолжаем искать продуктивные и качественные решения для каждой задачи.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

С самого начала мы ставим технический процесс на рельсы, чтобы минимизировать дальнейшие трудозатраты. Речь идет про DevOps и про CI/CD в частности.
Мы выбрали зарекомендовавшую схему работы - fastlane + bitrise = CI. Firebase выбрали как систему дистрибьюции продукта, заодно и crashlytics с аналитикой подключили.
С точки зрения самого продукта - решение нативное. В качестве языка разработки iOS - Swift, Android - Kotlin. Наследие Java тоже было, с постепенным уменьшением количества кода при разработке на Kotlin.
Еще одним из интересных моментов является наличие Framework для сторонних разработчиков. Процесс доставки обновленных версий до клиентов также реализован, а также разработана система документирования и гайдлайнов по самому фреймворку. Разработаны примеры взаимодействия с фреймворком.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

При создании обновленной версии приложения создавалось несколько вариантов UX решений, со всеми заинтересованными сторонами велось активное обсуждение, корректировка и согласование итоговых вариантов концепции интерфейса обновленного мобильного приложения.
Были определены цвета и элементы, которые будут брендироваться, был создан UI Kit приложения. Вместо одной светлой темы приложения была добавлена темная тема, а также настройка тем в приложении.

На текущий момент работа с заказчиками ведется спринтами длительностью в один месяц. В начале каждого месяца согласовываются задачи спринта, в конце каждого месяца происходит сдача задач заказчикам. Релиз приложений/приложения с обновленным функционалом происходит тогда, когда это необходимо заказчикам. Как будет проходить релиз приложения (поэтапно или выпуск на всех пользователей) согласовывается перед релизом. Хотелось бы отметить, что один релиз насчитывает в общей сложности более 80-ти публикаций в различные магазины приложений (Google Play, AppGallery, RuStore, AppStore), а если есть запрос от заказчиков на выпуск некоторых клиник 2 раза в месяц (добавление функционала для конкретных клиник или обновление цветов/иконок и прочее), то количество порой доходит до 100 и даже больше :-)

Мы стараемся не просто качественно выполнить задачу от наших заказчиков, но и предусмотреть наиболее удобное решение для конечных пользователей.

Прочая информация о кейсе

Приложение предлагает широкий спектр функций и возможностей, которые помогают упростить процесс получения медицинской помощи. С 2021 года интерфейс и функционал приложения был изменен/доработан и переработан.

Количество пользователей и приложений МИС Инфоклиника выросло и на текущий момент продолжает стремительно расти. Помимо коммерческих клиник брендируются клиники для государственных учреждений. Каждая брендированная клиника уникальное приложение со своим набором функций, цветами и логотипами. Клиники, которые работают через приложение без брендирования также наполнены теми функциями, которые им необходимы, но без своих цветов и иконок.

Создание приложения для МИС Инфоклиника это большая работа всей команды и со стороны заказчика и со стороны нашей компании, так как наша общая задача решить множество потребностей одним приложением, которое подойдет разным клиникам, разным клиентам наших заказчиков, а самое главное найдет положительный отклик у конечных пользователей продукта, который мы делаем.

Скриншоты