Создание корпоративного мобильного приложения (PWA) для торговой сети ПОБЕДА

Главное о кейсе

Для торговой сети ПОБЕДА разработали PWA-приложение — цифровое рабочее место для линейных сотрудников. Решение объединило корпоративный портал, HR-сервисы и обучающие модули в одном интерфейсе, открыв доступ к корпоративной жизни и сервисам компании со смартфона.

Ранее корпоративный портал был доступен только с ПК, и более 8 000 сотрудников находились вне HR-контура компании. После запуска PWA-решения каждый сотрудник получил «единое окно сервисов»: расчётные листы, онлайн-обучение, корпоративные новости, КЭДО, опросы и карьерный резерв — всё в одном интерфейсе.

Сейчас к системе подключено более 11 000 пользователей, ежедневно ею пользуются 1 000+ человек, 82% сотрудников оценивают работу приложения на 4–5 из 5. Решение позволило сэкономить более 900 часов в месяц рабочего времени директоров магазинов и линейных сотрудников только на просмотре расчётных листков. Портал масштабируется и постоянно развивается: запланировано внедрение горячей линии, геймификации, калькулятора дохода и техподдержки.

Как проект изменил жизнь пользователей

• Каждый сотрудник компании получил доступ к цифровому рабочему месту в своём смартфоне.
• 11000+ пользователей подключено к системе (почти все сотрудники компании).
• ~1000 человек ежедневно пользуются приложением.
• 82% сотрудников оценивают работу приложения на 4/5 и 5/5.
• На 17% снизилось количество вопросов сотрудников по зарплатам.
• За год количество обученных сотрудников выросло в 3 раза.

Бизнес-задача и ее решение

Задача стояла в рамках создания комплексного HR-ландшафта компании. С помощью мобильного приложения клиент хотел повысить уровень квалификации, погруженность в жизнь компании и корпоративное взаимодействие с линейными сотрудниками: продавцами, кладовщиками, охранниками, грузчиками, водителями. Эти сотрудники не имели персонального рабочего компьютера и фактически были вне HR-контура компании.

Кроме того, в связи с увеличением с 2022 года оттока кадров, требовались инструменты нематериальных бонусов для удержания и поощрения работников. Клиент сразу обозначил границы в виде бюджета, сроков, а также возможных затрат на поддержку и обслуживание мобильного приложения.

Команда ITECH реализовала решение в формате PWA-приложения, объединившего корпоративный портал, HR-сервисы и обучающие модули в одном цифровом пространстве. Приложение стало инструментом ежедневного взаимодействия с сотрудниками, упростило доступ к информации и сервисам, ускорило внутренние процессы и снизило нагрузку как на офис, так и на торговые точки. Сегодня это единая платформа, которая экономит время сотрудников всех уровней и повышает вовлечённость команды по всей сети.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Проект был разбит на два этапа.

Этап № 1
Реализация функциональности на корпоративном портале Битрикс24:
• Внедрили модуль «Авторизация: Роли пользователей» для разделения пользователей согласно ролевой модели и возможности авторизации.
• Создали механизм авторизации для линейных сотрудников. В компании два типа персонала: офисные и линейные. Первые имеют доступ к ПК и попадают на портал с помощью учётных записей. Вторые не имеют ПК. Для них был придуман механизм с уникальным цифровым следом авторизации по СНИЛС и паролю, при этом без привязки к корпоративным почтам и телефонам. Все данные интегрируются из 1С ЗУП.
• Сформировали архитектуру приложения: Битрикс24 + интеграции с AD, 1С, VK КЭДО, Scroll-tool.

Этап № 2
Отрисовка дизайн-макетов и реализация функциональности, необходимой для линейного персонала, в PWA приложении:
• В целях экономии ресурсов на вёрстку PWA-версии и увеличения скорости внедрения дизайн создавался на основе готовых шаблонов Vuetify. Командой дизайна была проделана большая работа по изучению библиотеки сервиса, чтобы подобрать подходящие компоненты, цвета и модифицировать их под фирменный стиль клиента.
• Важной особенностью проекта была UX-экспертиза. Так как это PWA, потребовалась адаптация интерфейса к desktop-версии портала. Команда дизайнеров совместно с аналитиками тщательно прорабатывали каждый экран пользователя.
• Было важно совместить логику и функциональные требования с пользой. Для этой цели создавались различные краевые и второстепенные состояния интерфейса.

Внедрение шло поэтапными релизами.

В первый релиз внедрили следующие модули:
• Авторизация: пользователи могут войти в систему, сбросить пароль и получить справочную информацию.
• Лента новостей: способ обмена информацией и взаимодействия всех сотрудников внутри компании.
• Личная страница: возможность просмотра и редактирования личных данных.
• О компании: история, инфографика по развитию компании, карта присутствия в регионах, планы на будущее, описание миссий и ценностей, а также верхнеуровневое описание подразделений организации.
• Расчётные листы: поиск, просмотр и загрузка расчетных листов, сформированных в рамках системы со стороны 1С:ЗУП.
• Полезные ссылки: список вспомогательных ресурсов, которые используются в работе.

Во второй релиз внедрили разделы:
• Помощь: пользователи PWA могут ознакомиться с решением частых проблем и обратиться к поддержке.
• КЭДО: пользователи могут перейти на соответствующую страницу сервиса VK Doc прямо из PWA.
• Обучение: администраторы управляют курсами в Битрикс24. Пользователи PWA могут проходить курсы в приложении.
• Внутренний кадровый резерв: пользователи могут подать анкету на вступление в кадровый резерв. Также в приложении можно посмотреть список активного кадрового резерва готового к назначению.
• Ежегодная оценка: администраторы управляют процедурами системы ежегодной оценки и их результатами в системе Битрикс24. В рамках ежегодной оценки пользователи PWA приложения проходят тестирования и опросы. По итогу сотруднику присваивается категория.
• Опросы: администраторы могут управлять опросами и выгружать результаты. Пользователи могут проходить опросы.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

На первом этапе ключевой задачей было мотивировать сотрудников установить приложение и начать им пользоваться. Анализ потребностей показал: самой востребованной функцией станет доступ к расчётным листкам. Именно этот сервис стал точкой входа, которая привлекла внимание и сформировала привычку использовать цифровые инструменты компании.

После первого релиза команда столкнулась с неожиданно высоким интересом и множеством запросов на развитие. Вместе с HR-командой ТС ПОБЕДА было решено строить дальнейшую функциональность на основе обратной связи от пользователей. Провели серию опросов, собрали предложения сотрудников — именно они определили приоритеты следующего релиза. Так в приложении появились новые сервисы и улучшения, востребованные в ежедневной работе.

Такой подход позволил превратить цифровое рабочее место из удобного инструмента в часть корпоративной культуры — живой продукт, который развивается вместе с потребностями команды.

Скриншоты