Информационный портал для продавцов eBay Export

Главное о кейсе

С точки зрения разработки:
- управлять порталом и создавать новые разнообразные и красочные страницы — легко и удобно. Портал разработан с использованием конструктора на Wagtail CMS. Это block-based-редактор, в котором можно выбирать, комбинировать и определять порядок более 30 различных структурных блоков. Каждый блок можно использовать в 18 стандартных цветовых решениях, а если и этого недостаточно — прямо в админке добавлять кастомные цвета каждому элементу;
- все лендинги, которые запускаются к промокампаниям, контент-редакторы могут создавать из админки, без привлечения разработчиков;
- портал локализован на пять разных языков: русский, английский, испанский, португальский и иврит. Также есть лендинги на греческом и болгарском.

С точки зрения дизайна:
- в 2020 году мы провели редизайн портала, опираясь на новый брендбук, который содержит гораздо больше цветовых схем, чем старый. Но контент-редакторам все также легко выбрать нужную схему для оформления материалов;
- с 24 ноября портал живет в обновленном дизайне.

С точки зрения контента:
- это прежде всего контентный портал, цель которого помочь сообществу продавцов eBay на всех этапах взаимодействия с платформой eBay: рассказать о первых шагах, доставке, работе с объявлениями и покупателями, сборах и маркетинге;
- продавцы могут найти отраслевую повестку обо всем, что может повлиять на их бизнес, в блоке с новостями;
- новые материалы публикуются несколько раз в месяц. Для справочных разделов существует контент-план, а новостной блок обновляется в зависимости от обстановки на рынке и в мире.

У проекта eBay Export нет потенциального завершения — портал живет и развивается уже два года, мы постоянно над ним работаем и ставим новые цели .

Что важно — вместе с нашим клиентом мы работаем как единая продуктовая команда.

На еженедельных встречах в рамках growth hacking мы вместе генерим гипотезы о том, как можно увеличить ключевые метрики проекта, быстро их тестируем, оцениваем успешность экспериментов. Все результаты отслеживаем с помощью Google Analytics.

Если говорить о текущих результатах:
- за последний год аудитория портала увеличилась в два раза,
- а в месяц у нас больше 100 000 уникальных пользователей.


=== ENG ===

In terms of development:
- It is now easy and convenient to manage the portal and create new varied and colourful pages. The portal was developed using the constructor on Wagtail CMS. It is a block-based editor that allows you to select, combine and order over 30 different structural units. Each unit can be used in 18 standard colours, and if that is not enough, you can add custom colours to each element right in the admin panel;
- all landing pages that are launched for promotional campaigns can be created by content editors from the admin area, without involving developers;
- the portal is localised into five different languages: Russian, English, Spanish, Portuguese and Hebrew. There are also landing pages in Greek and Bulgarian.

In terms of design:
- in 2020 we redesigned the portal based on the new brand guidelines, which contain much more colour schemes than the old one. But it is still easy for content editors to choose the right scheme for their materials;
- from November 24, the portal exists in an updated design.

In terms of content:
- It is primarily an educational content portal that aims to help the eBay seller community at all stages of interaction with the eBay platform: to talk about the first steps, delivery, working with ads and buyers, fees and marketing;
- sellers can find the industry agenda for anything that could affect their business in the news section;
- new materials are published several times a month. There is a content plan for the reference sections, and the news section is updated according to the market and global situation.

The eBay Export project has no potential completion — the portal has been living and developing for two years now and we are constantly working on it and setting new goals.

What is important is that together with our client, we work as a single product team. At our weekly growth hacking meetings, we generate hypotheses on how to increase the project's key metrics, quickly test them and evaluate the success of the experiments. All results are tracked using Google Analytics.

In terms of current results:
- over the past year, the portal's audience has doubled,
- we have over 100,000 unique users per month.

Бизнес-задача и ее решение

ПРОБЛЕМА
Начинающим продавцам не всегда просто самостоятельно разобраться в нюансах работы площадки.

Не говоря уже о том, что в России, Восточной Европе, Африке и Латинской Америке тонна своей специфики — условия для ведения бизнеса, система налогообложения, логистика — все различается от страны к стране в каждом регионе.

Поэтому была необходимость создать портал, который поможет продавцам из этих стран успешно продавать на eBay.

РЕШЕНИЕ
Первым решением было создать простой портал и сверстать для него несколько адаптированных под нужные регионы статей. Но оказалось, что информации слишком много — eBay как площадка развивается, появляются новые темы, а целевая аудитория у них разная: что-то нужно знать начинающим продавцам, что-то — опытным.

Своя специфика есть и в разных аспектах деятельности: логистике, размещении и рекламировании объявлений, работе с покупателями, сборах. eBay постоянно меняется, открывает больше возможностей для продавцов. Например, в связи с пандемией коронавируса компания ввела разные механизмы поддержки и защиты продавцов.

За два года на портале накопилось огромное количество контента, и мы переработали его структуру и сделали редизайн, чтобы:
- с одной стороны — учесть все потребности пользователей портала,
- а с другой стороны — поддержать внедрение нового брендбука.

Кроме разработки, дизайна и поддержки портала, мы делаем лендинги под различные промокампании, чтобы рассказывать пользователям eBay суть предложения и давать возможность им воспользоваться.


=== ENG ===


PROBLEM
It is not always easy for novice sellers to figure out the nuances of the site on their own.

Not to mention the fact that Russia, Eastern Europe, Africa and Latin America have a ton of their own specifics – conditions for doing business, taxation system, logistics – everything differs from country to country.

So it was necessary to create a portal that would help sellers from these countries successfully sell on eBay.

SOLUTION
The first solution was to create a simple portal and layout several articles adapted for the required regions for it. But it turned out that there is too much information. eBay is developing as a platform, new topics appear, and their target audience is different: novice sellers need to know one thing, and experienced sellers need to know another.

Different aspects of the business also have their own specifics: logistics, placement and advertising, customer relations and fees. eBay is constantly changing, opening up more opportunities for sellers. For instance, due to the Coronavirus pandemic, the company has introduced various mechanisms to support and protect sellers.

Over the past two years, a huge amount of content has accumulated on the portal, so we reworked its structure and made a redesign in order, on the one hand, to take into account all the needs of the portal users, and on the other hand, to support the introduction of the new brand guidelines.

In addition to the development, design and support of the portal, we also make landing pages for promo campaigns to tell eBay users about special offers and give them the opportunity to take advantage of them.

Прочая информация о кейсе

Американская компания eBay — одна из крупнейших международных торговых интернет-площадок, объединяющая миллионы продавцов и покупателей со всего мира.

Мы сотрудничаем с московским офисом компании, который отвечает за Россию, Восточную Европу, Африку и Латинскую Америку.

eBay не растет в одиночку — он развивается вместе со своими продавцами. Поэтому глобальная цель компании — помогать продавцам развивать свой бизнес, ведь от их успеха зависит успех eBay.

Для этого компания eBay постоянно оказывает своим продавцам всестороннюю поддержку, в том числе — информационную, с помощью полезных публикаций на специальном портале для продавцов.

А мы создали этот портал и занимаемся его развитием с 2018 года. На нескольких языках, включая русский, английский, испанский, португальский и иврит.


=== ENG ===

eBay is an American company, one of the largest international online marketplaces that brings together millions of sellers and buyers from all over the world.

We cooperate with the company's Moscow office, which is responsible for Russia, Eastern Europe, Africa and Latin America.

eBay is growing together with its sellers. Therefore, the company's global goal is to help the sellers develop their business because eBay's success depends on their success.

To do this, eBay constantly provides its sellers with comprehensive support, including information support, through useful publications on a special portal for sellers.

We have created this portal and have been developing it since 2018. It is available in several languages including Russian, English, Spanish, Portuguese and Hebrew.

Скриншоты

Комментарий заказчика

Тюрина Мария, менеджер по маркетингу для продавцов, еВау:

Московский офис eBay отвечает за бизнес компании в более чем 200 странах мира. Для продавцов eBay из США, Великобритании, Германии и ряда других стран речь в первую очередь важно развитие внутренних продаж, а мы — полностью про экспортные продажи онлайн. На глобальных сайтах eBay очень много информации для продавцов, но в основном касающейся внутренних продаж. Когда мы планировали создать export.ebay.com, то перед нами в первую очередь стояла задача систематизировать всю имеющуюся информацию на одном портале, чтобы помочь продавцам из нашего региона успешно развивать экспортные продажи по всему миру.

В итоге с командой JetStyle мы пошли гораздо дальше и не просто систематизировали то, что уже было, но и создали новые сервисы и контент для наших продавцов. Портал высоко оценили не только наши продавцы, но и региональное, и глобальное руководство компании.

Я очень ценю нашу совместную работу с командой не только потому, что с операционной точки зрения все работает практически идеально: скорость обновлений, четкое следование поставленным задачам, но и потому, что чувствую искреннюю вовлеченность всей команды JetStyle в проект, — коллеги понимают бизнес-задачи eBay, сами предлагают решения, показывают самостоятельность, работая с моими коллегами из других стран (учитывая, как мы разбросаны по разным странам и, соответственно, часовым поясам — это большой труд), переживают за дизайн и внешний вид сайта.

У нас огромное количество планов и идей по развитию портала на будущее, с такой командой, я уверена, что у нас все получится.

===ENG===

Maria Tyurina, Sales Marketing Manager, еВау

The eBay Moscow office is responsible for the company's business in more than 200 countries around the world. For eBay sellers from the US, UK, Germany and several other countries, it is primarily important to develop domestic sales, and we focus on export sales online. There is a lot of information for sellers on the global eBay sites but mostly related to domestic sales. When we were planning to create export.ebay.com, our first task was to organise all available information on one portal to help sellers from our region to successfully develop export sales worldwide.

As a result, with the JetStyle team, we went much further and not only systematised what we already had but also created new services and content for our sellers. The portal was highly appreciated not only by our sellers but also by regional and global management of the company.

I really appreciate our joint work with the team, not just because from an operational point of view everything works almost perfectly: the speed of updates, clear compliance with the tasks set, but also because I feel the sincere involvement of the entire JetStyle team in the project, — they understand the business objectives of eBay, offer solutions themselves, show independence when working with my colleagues from other countries (there is a lot of work considering we are in different time zones), they are concerned about the design and external view of the site.

We have a huge number of plans and ideas for the future to develop the portal, and with such a team, I am sure that we will succeed.